Infobip, plateforme mondiale de communication cloud axée sur l'IA, a lancé PitchMate, un nouvel agent IA conversationnel alimenté par l'IA qui implique davantage les supporters de football dans le plus grand tournoi de football au monde. Conçu spécifiquement pour le public mondial du football, PitchMate rejoint RaceMate, la solution d'engagement des supporters alimentée par l'IA et développée par Infobip pour l'écurie TGR Haas F1 Team, illustrant ainsi comment l'IA conversationnelle transforme l'engagement des supporters dans le monde entier.
Lancé en avril dernier pour la saison de sport automobile de cette année, RaceMate est un agent IA disponible sur WhatsApp et Messages Entreprise d'Apple qui place les supporters de l'écurie TGR Haas F1 Team au cœur de l'action. Il fournit des données de course en temps réel, du contenu personnalisé, les meilleurs moments des communications radio de l'équipe, des quiz d'anecdotes et une assistance multilingue native, transformant les spectateurs passifs en participants actifs grâce à des conversations naturelles et spontanées tout au long des week-ends de course. Depuis son lancement, RaceMate a atteint des utilisateurs dans plus de 60 pays, avec plus de 40 000 messages échangés sur la plateforme. Le taux de fidélisation atteint 26,8 %, les supporters les plus actifs ayant utilisé l'application plus de 25 fois et échangé près de 300 messages avec l'agent IA.
Lancé le 11 juin dernier , PitchMate est un assistant IA personnalisé qui permet aux supporters de suivre les matchs de football directement sur leurs messageries préférées, comme WhatsApp et RCS. Ils peuvent choisir leur équipe favorite et bénéficier d'une expérience entièrement personnalisée : calendriers personnalisés, rencontres, et statististiques des matchs via Match Central ; des quiz et une solution de gamification alimentée par l'IA, comme Vocalize - où les supporters utilisent leur voix pour reproduire l’onde sonore que l’IA note en temps réel - pour stimuler l'engagement via Fan Arena ; et différentes options pour configurer des rappels de matchs, des fuseaux horaires spécifiques et toujours se challenger avec un ami par la gamification via Back Office. Grâce à la mémoire inter-sessions et aux rappels optionnels pour les jours de match, PitchMate crée un parcours d'engagement continu qui maintient la connexion entre les supporters, du début du match au coup de sifflet final.
« Les attentes des supporters ont évolué. Ce qu'ils veulent, ce sont des expériences personnalisées et en temps réel, selon leurs propres modalités. Si une équipe ou une ligue ne les satisfait pas, ils se tourneront vers une autre option de divertissement. L'engagement conversationnel alimenté par l'IA n'est plus un facteur de différenciation pour les organisations sportives, c'est devenu un prérequis », a déclaré Jon Arnold, analyste indépendant du secteur et directeur de J Arnold & Associates.
« Avec RaceMate, nous avons montré comment l'IA peut transformer l'expérience supporter, en passant du simple visionnage d'une course à une immersion totale. Les supporters ne se contentent plus de suivre l'action, ils s'y trouvent immergés. Désormais, avec PitchMate, nous offrons aux supporters un assistant IA personnalisé qui connaît leur équipe, les tient informés en temps réel et les invite à interagir et à participer. C'est l'avenir de l'expérience supporter, et c'est une création d'Infobip », a déclaré Krešo Žmak, CIO chez Infobip.
PitchMate et RaceMate reposent tous deux sur la plateforme Infobip AgentOS, qui allie intelligence artificielle générative, analyse des données conversationnelles et messagerie omnicanale au sein d'une interface unique. Cette même technologie est accessible à toute marque souhaitant déployer des agents IA intelligents pour renforcer l'engagement client.
À propos d'Infobip
Infobip est une plateforme mondiale de communication dans le cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client, en s’appuyant sur l’IA comme moteur de l’innovation. Grâce à une plateforme unique et développée en interne, Infobip propose des solutions omnicanales d’engagement client, d’identité, d’authentification des utilisateurs et de centres de contact qui aident les entreprises et leurs partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs, tout en stimulant la croissance et en renforçant la fidélité des clients. Infobip s'attache à faciliter et à accélérer l'adoption de l'IA tout en poursuivant sa transformation pour devenir une entreprise axée sur l'IA. La technologie d'Infobip est capable d'atteindre plus de sept milliards d'appareils mobiles sur six continents, grâce à plus de 10 000 connexions, dont plus de 800 sont des connexions directes avec les opérateurs. Fondée en 2006, l'entreprise est dirigée par ses cofondateurs, Silvio Kutić, PDG, et Izabel Jelenić, directrice technique.
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