À travers l'Europe, les organisations sont en train de repenser leurs opérations en matière d'expérience client (CX) grâce au déploiement de plateformes intelligentes, automatisées et fondées sur le cloud, qui permettent d'unifier la prestation de services et de renforcer la valeur client. C'est ce qui ressort d'un nouveau rapport de recherche publié aujourd'hui par Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III), cabinet international de recherche et de conseil spécialisé dans les technologies...