les retours de produits constituent une source d’insatisfaction pour les consommateurs, pèsent sur les marges des entreprises et entraînent de fortes pertes d’efficacité dans l’utilisation des stocks tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Pour faire face à ces défis, Blue Yonder, leader mondial de la transformation numérique de bout en bout des chaînes d’approvisionnement, a annoncé aujourd’hui son acquisition de la société Optoro, un fournisseur de premier plan en solutions technologiques de traitement des retours. Objectif : renforcer ses capacités de gestion des retours et offrir une solution plus complète et plus robuste.
Le traitement des retours, qu’ils aient lieu en entrepôt ou en magasin, demeure particulièrement complexe, surtout quand on sait que plus de 4,3 millions de tonnes de produits retournés finissent en décharges, soitune perte d’environ 12,5 milliards de USD. Pour Blue Yonder, l’expertise reconnue d’Optoro dans la gestion des retours – notamment auprès des grands détaillants et des marques à fort volume de retours, constitue une opportunité stratégique pour renforcer et élargir son offre de services dans ce domaine. Les deux solutions combinées en une seule offre consolidée permettront aux détaillants, aux marques et aux prestataires de services logistiques d’accéder à un système complet de traitement des retours, leur offrant la possibilité de rationaliser leurs services, de gagner en efficacité et en visibilité, tout en réduisant davantage les déchets.
« Alors que les ventes en ligne continuent de progresser, les détaillants doivent se doter d’une solide stratégie pour gérer les retours, dont le montant estimé devrait avoir atteint 890 milliards d’USD l’année dernière. Ce montant représente 16,9 % des ventes au détail annuelles, plus du double du taux de retour en 2019, » explique Tim Robinson, vice-président corporate, Retours chez Blue Yonder. « Nous sommes très heureux de faire l’acquisition d’Optoro et d’offrir ainsi de nouvelles possibilités à nos clients : ceux-ci pourront améliorer leur processus de retours et répondre aux besoins des consommateurs avec davantage d'efficacité et de performance. Cette acquisition stratégique s’inscrit dans la volonté de Blue Yonder de continuer à jouer un rôle pionnier dans le secteur en permettant à ses clients d’optimiser leurs opérations et d’obtenir des résultats commerciaux concrets grâce à une solution de retours complète.»
En combinant les capacités de la société Optoro et l’offre existante de Blue Yonder en matière de gestion des retours, laquelle est issue d’une acquisition antérieure, Blue Yonder est maintenant en mesure de proposer à ses clients :
- Un traitement des retours au niveau de l’entreprise : amélioration de l’offre actuelle de Blue Yonder avec des solutions cloud native, matures et riches en fonctionnalités de traitement et de prise de décision pour traiter les retours en entrepôt et en magasin. Ces solutions améliorent la circularité du parcours de l’article retourné.
- Des installations dédiées aux retours : les détaillants, marques et prestataires de services logistiques sont en mesure de gérer efficacement des installations spécifiques aux retours pour davantage de flexibilité et d’efficience opérationnelles.
- Des retours en magasin : l’application dédiée aux retours en magasin permet une gestion plus rapide et un traitement automatisé des produits retournés pour optimiser leur valorisation et maximiser le potentiel de marge. En favorisant les retours en magasin, les détaillants peuvent tirer parti de la revente de produits pour améliorer leur rentabilité, tout en attirant une précieuse clientèle susceptible d’acheter de nouveaux produits.
- Des capacités de revente : avec ses processus personnalisables d’acheminement aux prestataires de revente, la solution permet aux détaillants et aux marques d’identifier efficacement les produits recommercialisables et de les vendre au prestataire le plus approprié, ce qui favorise l’optimisation circulaire des stocks. Cette solution prévient l’engorgement des entrepôts et réduit la quantité de produits qui finissent en décharge.
- Une gestion avancée des retours : Le développement des capacités existantes de Blue Yonder en matière d’initiation des retours, de prise de décision et de bornes de retour permet aux clients de Blue Yonder de gérer le processus de retour de bout en bout.
« L’acquisition de l’entreprise Optoro par Blue Yonder est une importante avancée dans l’évolution des solutions de traitement des retours, » explique Jordan K. Speer, Directeur de la recherche chez IDC Retail Insights. « En combinant ses forces avec Optoro, Blue Yonder est en position de proposer des solutions sans équivalent pour faire face à la complexité du processus de retour. Cette mesure stratégique renforce l’efficacité opérationnelle tout en répondant à un souci croissant de durabilité. Les retours ont un impact sur la rentabilité, ainsi que sur la satisfaction des clients. Avec son approche intégrée, Blue Yonder s’impose parmi les pionniers de la transformation des dynamiques de la chaîne d’approvisionnement et pose de nouveaux jalons en matière d’innovation et de création de valeur dans le secteur. »
En utilisant cette solution, les clients de Blue Yonder bénéficieront de nombreux avantages :
- Efficacité renforcée : alors que jusqu’à 18 % des stocks peuvent souvent se retrouver bloqués par le processus de retour, il est crucial d’optimiser la gestion des retours. Les clients peuvent multiplier la vitesse de réception des retours par deux, voire davantage, ce qui permet une rotation plus rapide des stocks pour la revente et un remboursement plus rapide du client final.
- Meilleures performances financières : les clients peuvent faire des économies significatives en diminuant le volume des retours et en réduisant les dépenses générées par la logistique inverse. En outre, ils peuvent rationaliser les opérations en entrepôt pour diminuer les frais de personnel et minimiser la fraude.
- Fidélisation des clients : pour améliorer la satisfaction de leurs clients finaux et la fidélité à leur marque, les clients peuvent leur offrir un processus simplifié de retour en ligne et une expérience unique de retour en magasin, ainsi que des remboursements et des échanges de produits plus rapides.
- Davantage de durabilité : les clients pourront réduire les distances de transport, le gaspillage et les transferts de stock, supprimer les étiquettes de retour des colis et ainsi renforcer leur engagement durable.
« Optoro a été créée aux débuts du commerce en ligne, avec l’objectif visionnaire de résoudre le problème des retours. Avec le temps, nous avons conçu des solutions d’entreprise pour répondre aux besoins des marques les plus emblématiques du commerce de détail, » explique Amena Ali, CEO d’Optoro. « Aujourd’hui, avec la clientèle en pleine expansion de Blue Yonder, nous pourrons concrétiser pleinement notre vision et aider des milliers d’entreprises du monde entier à faire face au défi des retours. Grâce à une intégration optimale avec Blue Yonder, il sera plus facile que jamais pour les entreprises d’améliorer l’expérience de leur clientèle, l’optimisation des stocks et la rentabilité globale. »
Blue Yonder reste la seule entreprise à proposer une gamme complète de solutions, de la planification à la réalisation, en passant par le traitement des commandes et les retours, pour créer des chaînes d’approvisionnement plus durables et rentables de bout en bout. Cette acquisition, la sixième en moins de deux ans pour Blue Yonder, témoigne du dynamisme de l’entreprise dans le secteur de la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Elle permet à Blue Yonder de continuer à faire valoir ses atouts dans les domaines de la logistique et de la vente au détail. La convention d’acquisition a été conclue par Blue Yonder et Optoro le 19 août 2025.
À propos de Blue Yonder:
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d’approvisionnement de bout en bout. Grâce à une plateforme unifiée, pilotée par l’intelligence artificielle, et à un réseau multi-niveaux, Blue Yonder donne aux entreprises les moyens de fonctionner de manière durable, de croître de façon rentable et de satisfaire leurs clients — le tout avec la rapidité de la machine. Pionnier dans l’application de solutions d’IA aux défis les plus complexes de la chaîne d’approvisionnement, les innovations modernes de Blue Yonder et son expertise inégalée dans l’industrie aident plus de 3 000 détaillants, fabricants et prestataires de services logistiques à gérer en toute confiance la complexité et les perturbations de leur chaîne d’approvisionnement. blueyonder.com
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