À une époque où l’attention des clients se fait rare et où ces derniers exigent des interactions toujours plus fluides, Airship, la société d'expériences client omnicanales, évoile aujourd’hui deux nouvelles fonctionnalités majeures de sa plateforme Airship Experience : Branching et Custom Views.
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Les clients ayant abandonné leur panier peuvent être accueillis, lors de leur prochaine visite sur le site web ou à l’ouverture de l’application, avec un panier entièrement restauré. Grâce aux Airship Custom Views, ils peuvent finaliser leur sélection et compléter leur achat sans avoir à ressaisir un code.
Ces innovations offrent aux équipes marketing, produit et croissance les moyens de dépasser les expériences numériques standardisées, en créant des parcours plus personnalisés, adaptatifs et efficaces — sans avoir à repartir de zéro. Elles permettent ainsi d’éviter les lourdeurs et les coûts liés à la refonte de contenus natifs pourtant performants, en les adaptant intelligemment à de nouveaux usages.
Les expériences client figées et impersonnelles restent l’une des principales causes de désengagement et de perte de conversions. Avec Branching sa nouvelle fonctionnalité, Airship donne aux équipes marketing un outil puissant pour concevoir des parcours qui réagissent en temps réel aux comportements individuels des utilisateurs, aussi bien sur application mobile que sur site web.Fini les parcours rigides : Branching permet de créer des flux d’onboarding qui sautent les étapes inutiles, des enquêtes qui s’adaptent à chaque réponse, ou encore des promotions qui se modulent instantanément selon l’intérêt exprimé. Le tout, sans une ligne de code, sans mobilisation des équipes de développement.
Résultat : un contenu plus intelligent, des données plus riches, et surtout, des expériences plus pertinentes qui transforment l’engagement en conversion.
En complément, les Custom Views permettent aux équipes marketing de gagner en efficacité et en cohérence en réutilisant, sans effort de développement, les éléments natifs déjà performants de leurs applications ou sites web — qu’il s’agisse de cartes interactives, de paniers d’achat, de listes de favoris, d’interfaces de réservation, de tableaux de bord de fidélité ou encore d’unités publicitaires. Intégrés directement dans leurs campagnes omnicanales, ces composants enrichissent l’expérience utilisateur tout en évitant les redondances techniques. Résultat : des parcours plus riches, plus fonctionnels et de qualité constante, déployés plus rapidement sur l’ensemble des points de contact numériques.
« Trop longtemps, les équipes marketing et produit ont dû choisir entre personnalisation et passage à l’échelle, sacrifiant l’un pour l’autre ou patientant dans de longues files d’attente côté développement », déclare Mike Herrick, CTO d’Airship. « Grâce au Branching et aux Custom Views, nous brisons ces contraintes dépassées. Nous donnons aux marketeurs les moyens de concevoir des expériences véritablement adaptatives, qui résonnent profondément auprès de chaque individu — et ce, avec une efficacité ayant un impact direct sur la performance. L’objectif est clair : offrir aux marques les outils pour non seulement répondre aux attentes des clients, mais les dépasser systématiquement, en tirant le meilleur parti de chaque interaction. »
À l’image des autres solutions no-code d’Airship, le Branching et les Custom Views s’appuient sur un éditeur visuel intuitif, et exploitent pleinement l’automatisation, la segmentation et l’expérimentation assistées par l’IA de la plateforme. Cela permet aux équipes marketing de créer des expériences personnalisées avec une finesse difficile à atteindre par des équipes techniques, qui peuvent ainsi se concentrer sur des chantiers à plus forte valeur ajoutée. Ensemble, le Branching et les Custom Views offrent aux marques la capacité de déployer des expériences client agiles, contextuelles, hautement personnalisées et interactives.
Il s’agit là d’une avancée majeure : elle libère les équipes marketing, produit et croissance pour unifier et optimiser les parcours client de bout en bout, transformant chaque interaction en opportunité de renforcer la fidélité, d’accélérer la croissance et d’augmenter la valeur vie client.
À propos d'Airship
Airship bénéficie de la confiance des plus grandes marques mondiales telles qu'Alaska Airlines, BBC et The Home Depot pour stimuler la croissance des revenus et la fidélité des clients grâce à des expériences client cross-canal exceptionnelles. Aujourd'hui, les marques sont confrontées au défi de fournir des expériences client transparentes et unifiées à travers une gamme fragmentée de canaux et d'appareils : applications, sites web, e-mails, SMS, portefeuilles numériques et plus encore.
La plateforme d’Airship alimenté par l’IA et sans code a été conçue pour les équipes non techniques et axées sur la croissance. Elle facilite la création, le test et l'orchestration d'expériences hyperpersonnalisées sur tous les canaux. Grâce à la possibilité d'enrichir facilement les données client et de lancer rapidement des expériences de croissance, Airship aide les marques à offrir des interactions cohérentes et pertinentes qui accélèrent la conversion et renforcent les relations avec les clients, favorisant ainsi la croissance et la fidélisation. Pour plus d'informations, visitez www.airship.com.
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