Experian a été désignée comme lauréate d’un 2026 CIO 100 Award décerné par CIO de Foundry, en récompense de la transformation de son environnement de travail, qui intègre l’intelligence artificielle et des outils numériques modernes afin d’améliorer la productivité et la prise de décision de ses collaborateurs à l’échelle mondiale.
Depuis plus de 40 ans, les CIO 100 Awards sont décernés aux entreprises qui créent de la valeur ajoutée grâce à leur leadership technologique.
« Les organisations que nous avons récompensées cette année ne se contentent pas de maintenir leurs activités, elles façonnent activement leurs résultats commerciaux », a déclaré Richard Smith, responsable du contenu de l’évènement CIO 100 Awards and Conference. « L’intelligence artificielle, les données, la sécurité et les capacités cloud convergent désormais sous une vision stratégique unique. Les lauréats de cette année illustrent ce qu’il est possible d’accomplir lorsque ces éléments sont parfaitement alignés. »
Habiliter les effectifs grâce à l’IA
L’un des éléments clés de cette initiative est l’importance accordée par Experian à des données fiables et correctement gérées, soutenues par des garde-fous solides, afin de garantir la sûreté et la fiabilité des informations fournies par l’IA et l’analyse. Experian utilise l’IA de manière responsable, en recourant à une supervision humaine lorsque cela s’avère nécessaire, et ne transige pas sur la gouvernance, la confidentialité et la sécurité. Experian a étendu l’utilisation d’outils d’IA de niveau entreprise, permettant ainsi à ses employés d’automatiser certaines tâches et de travailler plus efficacement.
« Le fait de recevoir un CIO 100 Award souligne la manière dont Experian associe l’intelligence artificielle, un environnement de travail numérique moderne et des données fiables pour stimuler l’innovation au sein de ses équipes à l’échelle mondiale », a déclaré Alex Lintner, directeur général de la division Technologie et Solutions logicielles chez Experian. « En dotant nos collaborateurs de ces capacités, nous améliorons la productivité, accélérons la prise de décision et offrons de meilleurs résultats à nos clients, tout en évoluant vers une organisation axée sur les données et l’IA. Ces progrès reflètent l’excellente performance de notre équipe chargée de l’environnement de travail numérique, qui a su offrir une expérience employé moderne optimisée par l’IA. »
De la transformation à des résultats concrets
Sous l’impulsion de l’équipe en charge de l’environnement de travail numérique, cette transformation produit des résultats concrets à tous les niveaux de l’organisation. Plus de 17 000 collaborateurs utilisent désormais des outils alimentés par l’IA, générant plus d’un million d’interactions par mois. Le taux de préparation à l’intégration dépasse les 90 %, et la satisfaction des employés atteint en moyenne 4,5 ou plus. Le taux de résolution dès le premier contact a augmenté pour atteindre environ 85 %.
Ces gains sont soutenus par un modèle opérationnel mondial et devraient permettre de réaliser d’importantes économies sur trois ans. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la stratégie technologique globale d’Experian, qui comprend notamment une transformation axée sur le cloud avec Amazon Web Services (AWS), laquelle a permis d’améliorer l’évolutivité et d’accélérer l’innovation en matière d’IA.
Déployer l’innovation à l’échelle d’une entreprise d’envergure internationale
Experian continue par ailleurs de développer ses capacités en matière d’IA grâce à l'Experian Ascend Platform™,, qui facilite la prise de décision des clients grâce à l’apprentissage automatique et à des informations issues de données en temps réel. Utilisée par plus de 1 400 clients à travers le monde, cette plateforme traite chaque jour des millions de rapports de solvabilité et des milliards de transactions chaque année. À cela s’ajoute l’évolution d’EVA, l’Experian Virtual Assistant™, qui fournit des conseils financiers personnalisés et interactifs à des millions de consommateurs.
Les dirigeants d’Experian et des autres représentants des organisations lauréates ont été distingués lors de l’évènement CIO 100 Awards and Conference.
À propos d’Experian
Experian est une entreprise mondiale de données et de technologies qui crée des opportunités pour les particuliers et les entreprises du monde entier. Nous contribuons à redéfinir les pratiques de prêt, à détecter et prévenir la fraude, à simplifier l’accès aux soins de santé, à proposer des solutions de marketing numérique et à mieux comprendre le marché automobile, grâce à notre combinaison unique de données, d’analyses et de logiciels. Nous aidons également des millions de personnes à atteindre leurs objectifs financiers et à économiser du temps et de l’argent.
Nos activités couvrent un large éventail de marchés, allant des services financiers à la santé, en passant par l’automobile, le financement agricole, l’assurance et bien d’autres secteurs.
Société du FTSE 100 cotée à la Bourse de Londres (EXPN), nous comptons 25 200 collaborateurs répartis dans 33 pays. Notre siège social est situé à Dublin, en Irlande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur experianplc.com.
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