أكثر من نصف المستهلكين يشعرون بالارتياح في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتقدّم بطلبات الائتمان، وفقًا لبحث أجرته Experianلم يعد استخدام المستهلكين للذكاء الاصطناعي مقتصرًا على البحث عن المنتجات المالية، مع تزايد ثقتهم في وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم بعض مراحل رحلة الإقراض، ما يخلق فرصًا وتحديات جديدة أمام المؤسسات المالية.
النتائج الرئيسية• 54% من المستهلكين يشعرون بالارتياح تجاه استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتقدّم بطلبات الائتمان نيابةً عنهم.
• 82% يثقون بالذكاء الاصطناعي لمقارنة القروض المقدّمة من جهات مختلفة.
• 85% يعتقدون أنَّ وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم مساعدتهم على مقارنة خيارات أكثر مما يمكنهم مقارنته يدويًا.
• 84% يعتقدون أنَّ وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم مساعدتهم على العثور على أسعار أو معدلات فائدة أفضل.
• 75% سيشعرون بارتياح أكبر عند استخدام نموذج لغوي كبير متصل بمؤسسة مالية يثقون بها بالفعل.
جوهانسبرج--(BUSINESS WIRE)-- أصبح المستهلكون مستعدين لاتخاذ الخطوة التالية في علاقتهم بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقرير AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce، وهو بحث جديد أجرته شركة Experian المتخصصة في مجال البيانات والتكنولوجيا بالتعاون مع Forrester Consulting.
وجدت الدراسة، التي شملت 6,247 مستهلكًا نشطًا ائتمانيًا في 13 سوقًا في منطقتي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، أنَّ أكثر من نصف المشاركين (54%) يشعرون بالارتياح تجاه استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتقدّم بطلبات الائتمان نيابةً عنهم. وتشير النتائج إلى المرحلة التالية من تطور الخدمات المالية، حيث أصبح المستهلكون أكثر ارتياحًا للسماح للذكاء الاصطناعي بتجاوز مرحلة تقديم المعلومات إلى دعم بعض مراحل رحلة الإقراض، بما في ذلك مقارنة جهات الإقراض، والتحقق من الأهلية، واستكمال الطلبات، وإرسال المستندات المصرّح بها بأمان.
صرحت Mariana Pinheiro، الرئيس التنفيذي لشركة Experian في منطقتي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، قائلة: "بدأ المستهلكون بالفعل في تغيير طريقة تعاملهم مع الخدمات المالية". "لم يعد الأمر يقتصر على تجربة الذكاء الاصطناعي؛ بل بدأ المستهلكون يثقون به في جوانب أكثر أهمية من حياتهم المالية، إذ تُظهر أبحاثنا أنَّ 82% من المشاركين في الاستطلاع يثقون بالفعل في نماذج اللغة الكبيرة لمقارنة القروض المقدّمة من جهات مختلفة. وبالنسبة إلى البنوك وجهات الإقراض، لم يعد السؤال يتمحور حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيؤثر في المرحلة التالية من تلك الرحلة، بل حول كيفية الاستعداد لذلك مع مواصلة كسب ثقة المستهلكين والحفاظ عليها. فما بدأ باستخدام نماذج اللغة الكبيرة لفهم المنتجات المالية بصورة أفضل، يتحول بالفعل نحو الاستعانة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على التعامل مع الرحلات المالية المعقدة."
يُقبل المستهلكون على اعتماد الذكاء الاصطناعي لأنه يسهل عملية اتخاذ القراراتوجد البحث أنَّ 85% من المشاركين في الاستطلاع يعتقدون أنَّ وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم مساعدتهم في مقارنة خيارات أكثر مما يمكنهم مقارنته يدويًا، بينما يقول 84% إنَّ الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدهم على توفير المال من خلال العثور على أسعار أو معدلات فائدة أفضل. ويعتقد 83% من المشاركين أيضًا أنَّ وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم مساعدتهم على تجنّب إغفال تفاصيل مهمة، مثل الرسوم الخفية أو شروط العقود، بينما يعتقد 81% أنَّ الذكاء الاصطناعي يمكن أن يخفف من الإرهاق المصاحب لعملية اتخاذ القرارات من خلال تولّي مهام البحث والمهام الروتينية نيابةً عنهم.
يُظهر البحث أيضًا أنَّ مستويات ارتياح المستهلكين تختلف فيما يتعلق بمدى الاستقلالية التي قد يمنحونها لوكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي، وفي ما يتعلق بطلبات الائتمان، لا يزال كثير منهم يرغبون في الاحتفاظ بمهمة الإشراف، بينما يبدي آخرون استعدادًا لمنح الوكلاء صلاحيات أكثر: 23% سيسمحون لوكيل الذكاء الاصطناعي باتخاذ الإجراءات عند استيفاء قواعد معينة متفق عليها مسبقًا، بينما سيشعر 5% بالارتياح لمنحه استقلالية كاملة.
ستحدد الثقة معالم المرحلة التالية من اعتماد الذكاء الاصطناعيقال ثلاثة أرباع المشاركين (75%) إنهم سيشعرون بارتياح أكبر عند استخدام ذكاء اصطناعي متصل بمؤسسة مالية يثقون بها بالفعل، ما يسلّط الضوء على الفرصة المتاحة أمام البنوك وجهات الإقراض لتطوير تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن علاقات موثوقة مع العملاء، بدلاً من التعامل مع الذكاء الاصطناعي باعتباره خدمة مستقلة.
مع ازدياد قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على تنفيذ المزيد من المهام نيابةً عن المستهلكين، ستحتاج المؤسسات المالية إلى البدء في إعداد أنظمة تدعم التفاعلات الآمنة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي من جانب المستهلك ومنصات جهات الإقراض. وعليه، ستصبح عملية التحقق من الهوية، وإدارة الموافقات، ومنع الاحتيال، وقابلية التفسير عوامل حاسمة مع استمرار تطور رحلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تساعد Experian المؤسسات المالية على الاستعداد لهذا التطور من خلال قدرات متقدمة للتحقق من الهوية ومنع الاحتيال واتخاذ القرارات، بما في ذلك Agent Trust، الذي يتيح تفاعلات آمنة بين المستهلكين ووكلاء الذكاء الاصطناعي والشركات، مع مساعدة المؤسسات على تطوير خدمات مالية موثوقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
المنهجيةكلّفت Experian شركة Forrester Consulting في [يوليو 2026] بإجراء استطلاع شمل 6,247 مستهلكًا نشطًا ائتمانيًا ومتمتعًا بالمهارات الرقمية في 13 سوقًا في منطقتي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، وهي: أستراليا، والصين، والدنمارك، وألمانيا، والهند، وإيطاليا، وماليزيا، ونيوزيلندا، والنرويج، وسنغافورة، وجنوب أفريقيا، وإسبانيا، وتركيا.
نبذة عن Experianتعد Experian شركة عالمية متخصصة في مجال البيانات والتكنولوجيا تعمل على توفير فرص ذهبية للأشخاص والشركات على مستوى العالم. فنحن نساعد في إعادة رسم ملامح ممارسات الإقراض وكشف العمليات الاحتيالية ومنعها وتبسيط آليات الرعاية الصحية وتقديم حلول التسويق الرقمي واكتساب رؤى أعمق في سوق السيارات، كل ذلك باستخدام مزيج فريد من البيانات والتحليلات والمنصات. إضافةً إلى ذلك، نساعد ملايين الأشخاص في تحقيق أهدافهم المالية وتوفير الوقت والمال.
تنتشر أعمالنا عبر مجموعة من الأسواق، من الخدمات المالية إلى الرعاية الصحية والسيارات والتمويل الزراعي والتأمين والعديد من قطاعات الصناعة الأخرى.
فنحن نستثمر في الأشخاص الموهوبين والتقنيات المتقدمة الجديدة لإطلاق العنان لقوة البيانات وتعزيز آليات الابتكار. ويجدر هنا ذكر أنَّ شركتنا مدرجة ضمن مؤشر FTSE 100 في بورصة لندن (EXPN)، وتضم بين جنباتها فريقًا قوامه 25,200 شخص موزعين في 33 بلدًا. أما مقر الشركة الرئيسي، فيقع في دبلن، أيرلندا. تعرَّف على المزيد على experianplc.com.
إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.
جهات الاتصاللمزيد من المعلومات، الرجاء التواصل مع:Yolanda ZondoYolanda.Zondo@experian.com+27 (0) 64 753 7152Sonia PalchettiSonia.Palchetti@experian.com+39 (0) 3480193652المصدر: Experian
© Business Wire, Inc.
Aviso legal :
Este comunicado de imprensa não é um documento produzido pela AFP. A AFP não será responsável por este conteúdo. Para mais informações, por favor entre em contato com as pessoas ou entidades mencionadas no comunicado.