Airship, entreprise spécialisée dans l'expérience client axée sur le mobile, a révélé aujourd'hui les lauréats du « Elevate Customer Experience Award » 2026. Des marques internationales de renom telles que The Economist, Southwest Airlines et OneFootball figurent parmi les entreprises récompensées lors du sommet Elevate’26. Les Elevate Awards mettent à l'honneur les entreprises internationales qui ont développé des expériences client exceptionnelles axées sur le mobile, créé des campagnes innovantes, tiré parti des agents IA pour optimiser leur productivité et obtenu de résultats commerciaux concrets.
« L’évolution des comportements des consommateurs axés sur le mobile, et les progrès sans précédent de l’IA sont à l'origine d'une transformation profonde qui redéfinit la manière dont les marques interagissent avec leurs clients », a déclaré Brett Caine, CEO d’Airship. « Les lauréats du prix Elevate 2026 ne se contentent pas de s’adapter, ils créent des expériences client transformatrices et enrichissantes. Ces entreprises de premier plan transforment les interactions quotidiennes en parcours clients fluides et multicanaux qui générent un impact commercial significatif et une fidélité client pérenne. »
Citons les lauréats des prix Elevate 2026 par catégorie :
- Marque visionnaire Elevate : Southwest Airlines – Récompensée pour sa feuille de route la plus innovante, Southwest Airlines redéfinit la référence de manière active en matière d'expérience client grâce à des stratégies audacieuses axées sur le mobile et privilégiant un parcours sans friction.
- Maîtrise de l'orchestration du parcours client : The Economist – Cette catégorie récompense l'équipe qui a su maîtriser l'art de la connection en créant un parcours client fluide et unifié sur l'application, le site web, les e-mails et d'autres canaux. The Economist est distingué pour avoir su fidéliser ses abonnés numériques et généré des milliers de nouveaux téléchargements d'application grâce à des campagnes publicitaires diffusant des messages cohérents sur tous les canaux.
- Impact commercial : CIMB Malaysia – Axé sur le RSI et les résultats, ce prix récompense CIMB Malaysia pour sa stratégie numérique qui a généré une croissance significative du chiffre d'affaires et une meilleure efficacité opérationnelle.
- Excellence en matière de personnalisation : OneFootball – Décerné à la marque qui traite chaque utilisateur comme une personne à part entière, OneFootball a construit une architecture de personnalisation sophistiquée qui utilise les données pour offrir des expériences hyper-pertinentes et individualisées à grande échelle.
- Expérimentation : Sally Beauty – Mettant à l'honneur la culture de l'optimisation, ce prix récompense Sally Beauty pour ses efforts constants d'expérimentation, d'apprentissage et d'amélioration du parcours client. L'équipe explore de nouvelles idées et stratégies de manière constante et réfléchie, plaçant l'expérience client au cœur de ses préoccupations.
- Leader ASO : Accuweather – AccuWeather est récompensée pour son excellence en matière d'optimisation sur l'App Store. L'application a été distinguée pour avoir optimisé de manière stratégique la présence de son application afin d'augmenter sa visibilité, de favoriser les conversions et d'assurer une croissance durable.
- Nouvelle application mobile : Virgin Atlantic – En présentant sa toute nouvelle application mobile, Virgin Atlantic est récompensée pour avoir pris des mesures permettant d'améliorer l'expérience client dans son ensemble grâce à une approche axée sur le mobile.
- Partenaire d'innovation : VML – Ce prix récompense un partenaire technologique qui propose des expériences axées sur le mobile optimisées et déployées à l'échelle mondiale. VML unifie les données, orchestre les parcours clients et accélère la rentabilisation.
Pour en savoir plus sur le sommet Elevate’26 sur l’expérience client et les stratégies que ces marques leaders utilisent pour obtenir des résultats concrets, rendez-vous sur www.airship.com.
À propos d'Airship
Airship est la seule plateforme d'expérience client axée sur le mobile à proposer la première flotte d'agents IA dédiée et disponible en temps réel, spécialement conçue pour l'expérience client. Depuis plus de 15 ans, Airship est à la pointe de l'innovation mobile : elle a inventé la première notification push, la première carte d'embarquement mobile, la première activité en direct et, aujourd'hui, la première flotte d'agents intelligents. Des milliers de grandes marques internationales font confiance à Airship pour offrir des expériences multicanales unifiées et des parcours clients orchestrés, générant des résultats concrets à grande échelle.
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