Twilio (NYSE : TWLO), la plateforme d’engagement client qui offre des expériences personnalisées en temps réel aux plus grandes marques mondiales, a annoncé aujourd’hui au Mobile World Congress un partenariat avec KPN Netherlands (KPN) afin de dépolyer l'échelle nationale le Rich Communication Services (RCS) Business Messaging auprès de tous les principaux opérateurs mobiles aux Pays-Bas, grâce aux technologies de Twilio et de Google.
Le RCS Business Messaging combine la simplicité et la portée du SMS avec des fonctionnalités riches et interactives telles que l’identité d’expéditeur vérifiée, des images, des carrousels et des boutons d’action. Il permet ainsi aux entreprises de communiquer de manière plus engageante, sécurisée et mesurable, renforçant la confiance des clients et améliorant l’expérience globale.
Déployer le RCS à l’échelle nationale aux Pays-Bas
Avec une couverture nationale, KPN joue un rôle central dans l’infrastructure numérique du pays. En rejoignant l’écosystème RCS en pleine expansion, cette initiative marque un tournant décisif pour la messagerie professionnelle aux Pays-Bas, rendant possible l’adoption à grande échelle du RCS for Business par les entreprises.
Le déploiement s’appuie sur la plateforme RCS for Business de Google, permettant l’intégration et l’enregistrement des marques sur les appareils Android. Une extension de la prise en charge des appareils, notamment iOS, est prévue en 2026, renforçant encore la portée à long terme et la confiance du marché.
Grâce à ce partenariat, Twilio permet aux entreprises de moderniser instantanément leurs communications clients en ajoutant le RCS comme canal interactif et personnalisé aux côtés des SMS et MMS, sans modification de code. Cette transition rentable offre un accès immédiat à des données d’engagement enrichies, telles que les accusés de lecture, tout en garantissant une portée de 100 % grâce au basculement automatique vers le SMS si nécessaire.
Débloquer un nouveau marché majeur pour RCS for Business
La couverture nationale donne accès à des millions d’utilisateurs mobiles, positionnant les Pays-Bas parmi les nouveaux marchés européens entièrement compatibles avec le RCS for Business. Les entreprises pourront ainsi atteindre leurs clients avec une identité d’expéditeur vérifiée, des formats médias enrichis comme les carrousels et les boutons d’action, ainsi que des indicateurs d’engagement mesurables – le tout au sein de l’application de messagerie native.
En tant qu’évolution naturelle du SMS, le RCS for Business renforce la confiance envers les marques tout en conservant la fiabilité et la portée dont les entreprises ont besoin. Selon le rapport State of Customer Engagement de Twilio, la majorité des consommateurs affirment qu’une communication personnalisée accroît leur fidélité envers les marques, soulignant l’opportunité qu’offrent des canaux de messagerie plus riches et interactifs.
David Copsey, RVP International Wholesale & Carrier Relations chez Twilio, a déclaré : « La couverture nationale des opérateurs constitue une avancée majeure pour le RCS for Business aux Pays-Bas. Avec KPN et Google, nous posons les bases d’une adoption à grande échelle, offrant aux marques la possibilité d’interagir avec des millions de consommateurs via une messagerie sécurisée, personnalisée et interactive, au fur et à mesure que la prise en charge des appareils continue de s’étendre. »
À propos de Twilio
Les entreprises les plus innovantes d’aujourd’hui font confiance à la plateforme d’engagement client (CEP) de Twilio pour établir des relations directes et personnalisées avec leurs clients partout dans le monde. Twilio permet aux entreprises d’exploiter les communications et les données afin d’ajouter de l’intelligence et de la sécurité à chaque étape du parcours client – des ventes au marketing, en passant par la croissance, le service à la clientèle et de nombreux autres cas d’usage liés à l’engagement – de manière flexible et programmable. Dans 180 pays, des millions de développeurs et des centaines de milliers d’entreprises utilisent Twilio pour créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients. Pour en savoir plus sur Twilio (NYSE : TWLO), visitez : www.twilio.com.
À propos de KPN
KPN est le principal fournisseur de services de télécommunications et de TI aux Pays-Bas depuis près de 140 ans. Chaque Néerlandais utilise quotidiennement le réseau KPN, directement ou indirectement – des connexions en fibre optique enterrées aux distributeurs automatiques dans les magasins, en passant par les panneaux à messages variables au-dessus des autoroutes. Grâce au réseau des Pays-Bas, dans lequel KPN investit en continu par le déploiement de la fibre optique et, par exemple, le lancement du nouveau réseau mobile 5G, l’entreprise fournit aux particuliers et aux clients professionnels des services de téléphonie, de données, de télévision, d’Internet des objets, de cloud, de postes de travail et de sécurité. KPN exploite un réseau ouvert sur lequel d’autres fournisseurs proposent également leurs services. Plus d’informations sur www.kpn.com
Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment – mais sans s’y limiter – des déclarations concernant les attentes de Twilio relatives à son partenariat avec KPN, au déploiement de la technologie RCS et à la compatibilité des appareils. Il convient de ne pas considérer ces déclarations prospectives comme des prévisions d’événements futurs, dont la réalisation est soumise à des risques connus et inconnus, à des incertitudes ainsi qu’à d’autres facteurs susceptibles d’entraîner un écart important entre les résultats, performances ou réalisations réels et ceux décrits dans ces déclarations, y compris ceux détaillés plus complètement dans nos plus récents dépôts auprès de la Securities and Exchange Commission. Les déclarations prospectives reflètent nos convictions et hypothèses uniquement à la date à laquelle elles sont formulées, et nous n’assumons aucune obligation de mise à jour de ces déclarations, sauf si la loi l’exige.
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