Tigo Energy, Inc. (NASDAQ : TYGO) (« Tigo » ou « la société »), l’un des principaux fournisseurs de solutions logicielles intelligentes pour l’énergie solaire et l’énergie en général, a annoncé aujourd’hui que son vaste réseau d’installateurs solaires avait enregistré 1 500 engagements dans le cadre du programme de service Green Glove. Le programme Green Glove contribue à renforcer l’engagement continu de la société en faveur de la qualité totale dans le domaine solaire et à offrir la meilleure expérience possible aux installateurs participants, tels que Brighthouse Solar en Californie centrale. En plus du programme Green Glove, Tigo a déployé plus de 12 000 séquences d’intégration personnalisées dans dix pays afin de permettre aux nouvelles entreprises d’installation de se familiariser rapidement avec tous les aspects de Tigo. Qu’il s’agisse d’informations spécifiques à une région ou de conseils de formation sur les produits et les logiciels, ces séquences sont conçues pour garantir que les installateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin en fonction du profil et de l’emplacement uniques de leur entreprise.
À mesure que la combinaison des technologies déployées se développe, les programmes clients de Tigo proposent également des formations plus approfondies et plus spécialisées afin de garantir que les systèmes sont conçus, mis en service et entretenus correctement. Grâce à des programmes tels que Green Glove, l’intégration personnalisée et la formation Tigo Academy, l’équipe du service clientèle de Tigo a constaté une réduction de 7 % du nombre de tickets d’assistance clientèle liés à l’installation par site équipé du Tigo TS4 Flex MLPE entre le quatrième trimestre de l’année dernière et le quatrième trimestre de cette année. Pour les solutions résidentielles Tigo EI en Amérique du Nord et en Europe, les tickets liés à l’installation par site installé ont diminué d’environ 50 % au cours de la même période.
« Après avoir travaillé avec Tigo sur une série d’installations et de configurations de systèmes utilisant Green Glove, nous croyons absolument en ce programme et notre équipe en a largement bénéficié », déclare Thomas Davenport, propriétaire et directeur général de Brighthouse. « À cette fin, la formation élargie, la collaboration plus étroite avec les équipes techniques de Tigo et notre alignement constant entre les ventes, les produits et le support nous ont déjà aidés à rationaliser nos processus et à relever la barre pour chaque installation ultérieure. »
Initialement axé sur les installateurs commerciaux et industriels (C&I), le programme Green Glove a contribué à enrichir le parcours des installateurs, de la conception à la mise en service, tant pour les entreprises de services solaires C&I que résidentielles sur quatre continents. Lancé fin 2023, le programme de services Green Glove a débuté sous forme d’un engagement en trois étapes avec les installateurs afin de contribuer à l’amélioration constante des résultats pour les clients. Après plus de 1 500 cas traités en collaboration avec des centaines d’installateurs Tigo, les systèmes enregistrés dans le cadre du programme n’ont jamais rencontré le moindre problème.
« Nous avons travaillé avec des dizaines de composants solaires provenant de différents fabricants au fil des ans, et Tigo est le seul à améliorer régulièrement sa collaboration avec les installateurs », déclare Daniel Bertinelli, directeur commercial chez Barbuti e Bertinelli Impianti srl. « Il est évidemment normal que les variantes et les gammes de produits évoluent ou que les puissances nominales augmentent, mais la qualité du service, de l’assistance et de l’engagement envers les installateurs reste généralement la même. Ce n’est pas le cas chez Tigo, qui propose régulièrement de nouveaux contenus de formation, met en place des programmes tels que Green Glove et améliore de manière générale toutes les petites interactions qui se produisent naturellement entre l’installateur et le fournisseur. »
À mesure que l’adoption de l’énergie solaire s’accélère, le secteur accueille un afflux de nouvelles entreprises d’installation et de nouveaux techniciens, l’emploi des installateurs de panneaux solaires photovoltaïques devant augmenter de 42 % entre 2024 et 2034. À mesure que le secteur se développe, le réseau d’entreprises d’installation utilisant les équipements Tigo dans plus de 100 pays s’étend également. La croissance du nombre d’installateurs, combinée à l’adoption de technologies, crée un besoin important d’informations pertinentes et actualisées sur les produits et les services. Green Glove, la formation à la demande via la Tigo Academy et les séquences d’intégration personnalisées font partie d’un effort plus large de Tigo visant à former et à éduquer les installateurs, afin de relever le niveau de qualité globale des installations solaires pour toutes les parties concernées.
« Le programme Green Glove a été l’une des premières manifestations de notre adhésion à la philosophie de la qualité totale des installations solaires, nous offrant un moyen formel et documenté de travailler plus étroitement avec les nombreux installateurs qui utilisent les produits Tigo pour la première fois », déclare James Dillon, directeur du marketing et de l’expérience client chez Tigo. « Green Glove nous permet d’approfondir cet engagement en développant des formations spécialisées, une assistance pratique et des boucles de rétroaction interfonctionnelles qui aident les installateurs à déployer des systèmes plus sûrs, plus rapides et plus cohérents. »
Les installateurs peuvent continuer à enregistrer leurs installations pour bénéficier de l’assistance du programme Green Glove ici. Pour découvrir le programme en situation réelle, cette étude de cas met en évidence la manière dont Circuit Energy Solutions a tiré parti du programme Green Glove pour garantir une conception précise, la conformité aux codes et une mise en service sans heurts dans le cadre de plusieurs projets commerciaux sur les toits. Pour en savoir plus sur les autres solutions Tigo, contactez l’équipe commerciale ici.
À propos de Tigo Energy
Fondé en 2007, Tigo Energy, Inc. (Nasdaq : TYGO) est un leader mondial dans le développement et l’offre de solutions matérielles et logicielles intelligentes qui améliorent la sécurité, augmentent le rendement énergétique et réduisent les coûts d’exploitation des systèmes solaires résidentiels, commerciaux et utilitaires. Tigo combine sa technologie Flex MLPE (Module Level Power Electronics) et d’optimiseur solaire avec des capacités logicielles intelligentes basées sur le cloud pour une surveillance et un contrôle avancés de l’énergie. Les produits Tigo MLPE maximisent les performances, permettent une surveillance de l’énergie en temps réel et fournissent un arrêt rapide requis par le code au niveau du module. La société développe et fournit également des produits tels que des onduleurs et des systèmes de stockage de batterie pour le marché résidentiel solaire-plus-stockage. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.tigoenergy.com.
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