Expereo redéfinit les possibilités pour les entreprises internationales lors du CiscoLive Amsterdam avec le lancement de sa fonctionnalité améliorée de gestion numérique des dossiers (DCM) dans expereoOne. En tant que premier fournisseur mondial de services de réseau en tant que service (NaaS), Expereo donne à ses clients un contrôle total, en réduisant considérablement les délais de résolution, en éliminant les perturbations opérationnelles et en veillant à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde à chaque étape.
Grâce à la DCM, les problèmes de service ne constituent plus des goulots d’étranglement : les entreprises obtiennent des résultats rapides et transparents, et toutes les parties prenantes peuvent suivre la progression en temps réel grâce à une vue unique. La fonctionnalité DCM a été conçue autour d’un objectif simple : permettre aux entreprises de résoudre les problèmes plus rapidement, avec plus de clarté et un contrôle total, grâce à un flux de travail entièrement numérique et axé sur les logiciels au sein d’expereoOne. Les clients peuvent créer, gérer et suivre les cas de bout en bout au sein d’une plateforme unique, garantissant ainsi des expériences de service prévisibles, cohérentes et harmonisées sur l’ensemble de leur réseau mondial.
Une expérience unifiée et axée sur le numérique pour tous les participants
Cette version rapproche les clients d’Expereo d’opérations de service entièrement automatisées et prévisibles. Grâce au lancement d’un ensemble de fonctionnalités conçues pour éliminer les frictions, réduire le bruit opérationnel et maintenir l’alignement de toutes les parties prenantes tout au long de la résolution des cas, les clients d’Expereo du monde entier bénéficient d’une expérience d’assistance plus intelligente et plus connectée. Principales caractéristiques :
- Les clients peuvent ajouter des collègues ou des contacts tiers à n’importe quel cas, ce qui garantit que tout le monde voit les mêmes mises à jour en temps réel et élimine la fragmentation de la communication entre plusieurs fils de discussion par e-mail.
- Un centre de préférences repensé permet aux utilisateurs de contrôler quand et comment ils reçoivent les mises à jour, garantissant ainsi que les équipes restent informées sans interruptions inutiles.
- Les créateurs et les observateurs de cas (disposant des identifiants expereoOne) ont accès à un calendrier unique et partagé, comprenant les messages, la documentation et le statut, ce qui crée une expérience cohérente et prévisible qui réduit les malentendus et accélère la résolution.
- Chaque mise à jour d’un dossier déclenche des notifications simplifiées par navigateur ou par e-mail, chacune renvoyant directement au dossier en cours. Les parties prenantes peuvent immédiatement répondre ou consulter les mises à jour sans avoir à rechercher dans de longues chaînes d’e-mails.
Résoudre les limites de la gestion traditionnelle des dossiers
Les modèles traditionnels de gestion des dossiers par e-mail n’ont jamais été conçus pour les réseaux mondiaux complexes et multifournisseurs d’aujourd’hui. Les boîtes de réception fragmentées, les mises à jour dupliquées, la visibilité incohérente et la responsabilité floue ralentissent souvent la résolution et créent des perturbations opérationnelles. La dernière amélioration apportée à expereoOne remplace ces contraintes héritées par un flux de travail unique, regroupant toutes les communications, les mises à jour de statut et les responsabilités sur une plateforme transparente et en temps réel. Cela permet aux entreprises de passer d’un traitement réactif des cas à une expérience de résolution des services prévisible, harmonisée et entièrement vérifiable à l’échelle mondiale.
Julian Skeels, directeur numérique chez Expereo, déclare : « Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin d’une visibilité et d’un contrôle immédiats sur des réseaux de plus en plus distribués, et c’est exactement le défi commercial que expereoOne est conçu pour relever. »
« L’expérience améliorée de gestion numérique des cas offre un flux de travail transparent qui permet à toutes les parties prenantes de rester alignées, réduit le bruit opérationnel et accélère la résolution. Il s’agit d’une nouvelle étape dans notre engagement à fournir la meilleure expérience de service à nos clients, où qu’ils se trouvent. »
expereoOne unifie la visibilité, le contrôle et la gestion de réseaux mondiaux complexes et multi-fournisseurs en une seule expérience axée sur les logiciels. Expereo remodèle les opérations réseau mondiales grâce à une couche de contrôle unique, programmable et axée sur les logiciels. Elle fournit des informations en temps réel, une transparence de bout en bout et une gestion transparente des services pour les équipes chargées des opérations réseau, de l’informatique, des finances et des achats.
Grâce à une gestion numérique des dossiers étendue et à une intégration flexible des flux de travail basée sur des API, expereoOne permet aux entreprises d’automatiser le partage d’informations, de rationaliser les processus et de garantir que toutes les mises à jour sont transmises de manière cohérente aux bonnes équipes en temps réel.
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À propos d'Expereo
Expereo est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services de gestion de réseaux en tant que service, connectant les personnes, les lieux et les objets partout dans le monde. Ses solutions, notamment Global Internet, SD‑WAN/SASE et Enhanced Internet, sont utilisées par plus de 60 % des entreprises du classement Fortune 500 dans plus de 190 pays. Avec plus de 2 300 partenaires à travers le monde, Expereo offre une couverture mondiale et une exécution locale, aidant les entreprises à bénéficier d’une connectivité fiable et hautement performante partout où elles opèrent.
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