Accenture (NYSE : ACN) a travaillé avec la Direction générale des partenariats internationaux (DG INTPA) de la Commission européenne à la conception, au développement et au déploiement à grande échelle d’un Assistant IA qui transforme la manière dont des milliers de collaborateurs travaillent au siège et dans les délégations de la DG INTPA à travers le monde.
Depuis septembre 2025, Accenture accompagne la DG INTPA dans sa transition vers des méthodes de travail augmentées par l’IA, en développant une solution opérationnelle conçue pour aider les collaborateurs à mobiliser plus rapidement les connaissances institutionnelles, à préparer des analyses complexes en matière de politiques publiques et de financement, et à libérer du temps pour la réflexion, l’analyse et le travail stratégique. Lancée en mars 2026, la plateforme compte déjà plus de 2 000 utilisateurs réguliers, générant plus de 400 000 requêtes sur un large éventail de sujets.
Contrairement aux outils d’IA prêts à l’emploi, cet Assistant est adapté à la terminologie, aux procédures, aux priorités et aux méthodes de travail spécifiques de la DG INTPA, au sein de la fonction de la Commission européenne dédiée aux partenariats internationaux. Il combine des modèles linguistiques avancés avec un accès sécurisé et contrôlé aux connaissances et documents internes autorisés, ainsi qu’une connectivité Internet, afin d’apporter un soutien contextualisé aux équipes opérant dans plus de 100 pays. Cette solution contribue ainsi à simplifier certaines activités récurrentes et permet aux collaborateurs de consacrer davantage de temps à l’analyse, à la réflexion sur les politiques publiques et au travail stratégique.
« L’association de l’expertise institutionnelle de la Commission européenne en matière de partenariats internationaux avec l’expertise technologique et opérationnelle d’Accenture illustre la manière dont l’IA peut être déployée de façon responsable et à grande échelle dans des environnements publics complexes », a déclaré Gabriel Bellenger, responsable de la transformation des administrations publiques chez Accenture. « La véritable valeur ne réside pas dans la technologie elle-même, mais dans sa capacité à s’intégrer aux environnements stratégiques, aux cadres de gouvernance et aux processus métiers quotidiens. C’est ainsi que l’IA devient une capacité concrète permettant aux organisations d’améliorer durablement leurs résultats. »
Le programme a été développé avec le soutien de l’AI Lab d’Accenture à Bruxelles, un centre dédié inauguré en 2023 où les organisations du secteur public peuvent expérimenter et évaluer des solutions d’intelligence artificielle et d’IA générative dans un environnement maîtrisé avant leur déploiement à grande échelle. Les principes de sécurité, de résilience, de conformité réglementaire et d’usage responsable ont été intégrés dès la conception de la plateforme. Une approche centrée sur les collaborateurs a été au cœur de la conception et du déploiement du programme. À mesure que l’accès à l’Assistant est étendu, l’accent est mis sur l’accompagnement des collaborateurs afin qu’ils utilisent l’outil de manière responsable, évaluent de façon critique les résultats générés et appliquent le niveau approprié de supervision humaine.
Ce projet répond à un défi plus large auquel sont confrontées les organisations du secteur public dans le monde entier. Selon une étude d’Accenture, si 70 % des administrations interrogées ont déployé des outils d’IA avancés, seules 35 % investissent significativement dans le développement des compétences de leurs collaborateurs afin d’en tirer pleinement parti. Le programme mis en œuvre par la DG INTPA vise à contribuer à combler cet écart, en libérant davantage de temps pour l’analyse humaine, la réflexion sur les politiques publiques et la préparation de la décision stratégique.
La prochaine phase du programme introduira des capacités d’IA agentique sur des cas d’usage strictement définis, afin d’assister certains flux de travail encadrés, au-delà de la seule recherche d’informations. Ces fonctionnalités resteront intégrées dans les processus de gouvernance existants. Un mécanisme structuré de retour d’expérience permettra aux utilisateurs d’évaluer les réponses fournies et de partager des commentaires qualitatifs, créant ainsi une boucle d’amélioration continue du système. La DG INTPA a identifié un large ensemble de cas d’usage pour intégrer plus directement l’Assistant dans ses processus métiers clés, afin de simplifier certaines activités récurrentes et de libérer du temps pour la réflexion, l’analyse des politiques publiques et le travail stratégique.
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