Foundever®, leader des services de nouvelle génération qui réinvente l’expérience client (CX), a annoncé aujourd’hui la nomination de Pierre Barrial au poste de directeur général, avec effet immédiat. Dirigeant international très expérimenté, fort de plus de 30 ans d’expérience à des postes de direction au sein d’entreprises multinationales axées sur la technologie, M. Barrial arrive à un moment charnière pour faire avancer le programme de croissance de l’entreprise : renforcer les partenariats avec les clients, promouvoir l’excellence opérationnelle et faire progresser l’expérience client pour les plus grandes marques mondiales, notamment grâce à l’utilisation à grande échelle de l’IA agentique.
« Rejoindre Foundever est une opportunité extraordinaire, et j’arrive avec une vision très claire de ma mission », déclare M. Barrial. « L’entreprise dispose d’une portée mondiale exceptionnelle, d’une expertise opérationnelle approfondie et de relations clients de longue date. Ma priorité immédiate sera d’être à l’écoute de nos clients et de nos équipes, et de veiller à ce que nous tenions systématiquement nos engagements. Sur cette base, nous pourrons accélérer le déploiement de l’IA de manière à améliorer les performances et à créer de la valeur ajoutée pour nos clients. »
M. Barrial occupait jusqu’à présent le poste de président-directeur général d’IDEMIA, leader mondial des technologies d’identité et de sécurité. Au cours de ses cinq années à la tête de l’entreprise, il a dirigé une structure comptant près de 15 000 collaborateurs et générant plus de 3 milliards de dollars de chiffre d’affaires, menant l’entreprise à travers une transformation stratégique et opérationnelle majeure. Avant de rejoindre IDEMIA, M. Barrial a passé près de deux décennies au sein du groupe Bull, où il a dirigé des activités en Afrique subsaharienne, en Amérique latine, en Europe du Sud, ainsi qu’en Europe centrale et orientale. C’est une carrière fondée sur la complexité internationale, la maîtrise des différentes cultures et l’envergure opérationnelle que Foundever gère au quotidien pour ses clients.
Cette nomination intervient à un moment décisif pour Foundever. En août 2026, l’entreprise a mené à bien une recapitalisation qui a considérablement renforcé ses bases financières, lui offrant une plus grande capacité à investir dans la prestation de services aux clients, la technologie, l’IA agentique et la croissance à long terme.
« Au nom de l’équipe de direction et du conseil d’administration, je suis ravi d’accueillir Pierre chez Foundever », déclare Benoît Leclercq, directeur général par intérim de Foundever. « Il apporte l’expérience internationale, un solide bilan en matière de transformation et la rigueur opérationnelle nécessaires pour mener Foundever vers son prochain chapitre. Je prends mes fonctions de président du conseil d’administration en toute confiance dans la capacité de Pierre à faire progresser Foundever et à consolider sa position de leader mondial de l’expérience client. »
Pierre Barrial est franco-américain et sera basé à Atlanta, en Géorgie.
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À propos de Foundever®
Foundever® est le leader des services de nouvelle génération qui réinvente l’expérience client (CX). Nos 130 000 collaborateurs, répartis dans plus de 45 pays, travaillent en partenariat avec les plus grandes marques mondiales pour offrir une expérience client intégrée, des opérations d’IA agentique et une transformation pilotée par les données. Chaque année, nous gérons 3,3 milliards de conversations dans plus de 60 langues pour plus de 800 grandes marques, en nous appuyant sur 30 ans d’expertise opérationnelle acquise auprès de nos clients pour générer des résultats commerciaux mesurables.
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