دراسة جديدة من Visa تشير إلى أن ثقة المستهلك تُسرّع من وتيرة التحول نحو التجارة الإلكترونية القائمة على وكالة الذكاء الاصطناعييصنف المستهلكون Visa باعتبارها أكثر العلامات التجارية موثوقية في تقديم التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
سان فرانسيسكو--(BUSINESS WIRE)-- اليوم، أعلنت Visa (رمزها في بورصة نيويورك: V) عن مؤشر Visa Trust Index، بغية توفير رؤية جديدة حول كيفية تعامل المستهلكين مع التطور التالي للتسوق والدفع بالذكاء الاصطناعي. في حين يستخدم المستهلكون الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في جميع مراحل رحلة التسوق، فإن 23% فقط من المستهلكين الأمريكيين يثقون في الذكاء الاصطناعي العام للتعامل مع معاملات الدفع نيابة عنهم. وبرغم هذا، يتغير حجم الثقة في التجارة عبر الوكلاء عندما تدخل علامات الدفع التجارية في الاعتبار. ولقد برزت Visa كأكثر العلامات التجارية موثوقية في مجال المدفوعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث قال 61% من المشاركين في الاستطلاع إنهم يثقون فيها بشأن إجراء المعاملات التي تتم عن طريق الوكلاء. وتشير النتائج إلى أنه برغم إعجاب المستهلكين بالتجارة القائمة على الوكلاء، تظل الثقة العامل الرئيسي الذي يحدد ما إذا كان الاعتماد على هذه الوسيلة سينتقل من مجرد "إمكانية قائمة" إلى "واقع ملموس".
يقول Oliver Jenkyn، رئيس مجموعة Visa: "يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إعادة تصميم الطريقة التي يكتشف بها الناس السلع والخدمات ويشترونها ويدفعون ثمنها، وإدخال تغيير جذري على هذه العملية، تمامًا كما فعلت التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الهاتف المحمول من قبل. ومع أننا لا نزال في المراحل الأولى من هذه الحقبة، إلا أن الثقة ستكون هي حجر الأساس في انتشار الاعتماد على التجارة القائمة على الوكلاء. وسيتجه المستهلكون أكثر فأكثر إلى تجارب الدفع والعلامات التجارية الموثوق بها مع استخدامهم لوكلاء الذكاء الاصطناعي للتسوق نيابة عنهم."
الثقة هي المفتاح الحقيقي لإطلاق العنان للتجارة عبر الوكلاءيشير Visa Trust Index إلى أن اعتماد المستهلكين على الذكاء الاصطناعي منتشر بالفعل على نطاق واسع، حيث استخدم 72% من المستهلكين مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي. لكن عندما يتعلق الأمر بالتجارة القائمة على الوكلاء، تصبح الثقة ذات أهمية متزايدة في مسار الاعتماد الكامل على هذه الآلية. ومع استمرار الذكاء الاصطناعي في وضع معايير جديدة لطريقة اكتشاف الناس للمنتجات والتسوق، ستؤثر الثقة في طريقة دفعهم نظير المنتجات والخدمات.
لقد تناول البحث الذي أجرته Visa قطاعات متعددة، بما في ذلك المدفوعات والتكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي. ولقد كشف عن ان Visa هي العلامة التجارية الأكثر ثقة في مجال المدفوعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بين المشاركين في الاستطلاع. استطاعت Visa الحفاظ على هذه الريادة عبر الشرائح الديموغرافية الرئيسية، حيث ارتفعت النسبة إلى 68% بين المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم ما بين 18 و34 عامًا و71% بين مستخدمي الذكاء الاصطناعي المتكررين.
وتشير النتائج إلى أن المستهلكين يميزون بين أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها وعلامات الدفع التي يثقون بها. وفي حين قد يتعاملون مع مجموعة متنوعة من المساعدين والمنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي، تظل المدفوعات الموثوق بها هي الركيزة الأساسية لاستعدادهم لإتمام المعاملات في بيئات التجارة عبر الوكلاء.
وأضاف Jenkyn قائلاً: "خلال كل تحول رئيسي في التجارة؛ من نمو التجارة الإلكترونية إلى صعود المدفوعات عبر الهاتف المحمول؛ توفر الثقة الاستقرار واليقين للمستهلكين وسط عالم يتغير بوتيرة هائلة السرعة من حولهم."
تشييد الأساس للتجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعيفي مشوار امتد لأكثر من 60 عامًا، ساعدت Visa في تمكين أشكال جديدة من التجارة من خلال توفير الأمان والموثوقية التي يتوقعها المستهلكون عند إجراء المدفوعات. ومع استمرار تطور التجارة عبر الوكلاء، تتعاون Visa مع شركاء من كل أنحاء النظام البيئي للمساعدة في إنشاء القدرات والمعايير والبنية التحتية اللازمة لدعم المعاملات الآمنة والمصرح بها التي يبدأها الوكلاء.
ومن خلال مبادرة Visa Intelligent Commerce وغيرها من المبادرات ذات الصلة، تساعد Visa في إعداد نظام المدفوعات للجيل القادم من التجارة الرقمية من خلال التقنيات التي تدعم المعاملات الآمنة والتحقق من الهوية والمصادقة وضوابط المستهلك.
ووفقًا لمؤشر Trust Index من Visa، بدأ المستهلكون في تحديد ما يتوقعونه من الشركات التي ستساعد في دفع عجلة العصر القادم في عالم التجارة. لقد غيَّر الذكاء الاصطناعي الطريقة التي يكتشف بها الأشخاص المنتجات ويتسوقون ويجرون معاملاتهم المالية. لذا، ستواصل Visa رصد آراء وتوجهات المستهلكين ومتابعتها للمساهمة في بناء ركيزة موثوق بها لمستقبل التجارة.
يمكنك معرفة المزيد حول ريادة Visa في بناء البنية التحتية الموثوق بها للتجارة عبر الوكلاء على الرابط التالي: Visa Payments Frontier وفي غرفة أخبار Visa.
منهجية البحثتم إجراء هذا الاستطلاع نيابة عن شركة Visa بواسطة Harris Poll وباستخدام منصة Omnibus الخاصة بها؛ وهي أداة استطلاع متكررة كل أسبوعين يمكنها استيعاب الأسئلة المخصصة في أي لحظة من أجل سرعة الاستجابة.
تم إجراء الاستطلاع في الفترة من 26 إلى 28 مايو 2026 في الولايات المتحدة. تتم مطابقة المشاركين مع عموم السكان البالغين في الولايات المتحدة بناءً على تعداد الولايات المتحدة. وبلغ إجمالي حجم العينة 2065 مستهلكًا أمريكيًا. وبلغ عدد أسئلة معاملات الدفع 1028 - 1034 سؤالاً لكل علامة تجارية تم اختبارها.
نبذة عن Visaتعد Visa (رمزها في بورصة نيويورك: V) هي شركة رائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، حيث تسهل المعاملات بين المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والكيانات الحكومية في أكثر من 200 دولة وإقليم. ومهمتنا هي ربط العالم من خلال شبكة المدفوعات الأكثر ابتكارًا وملاءمة وموثوقية وأمانًا، مما يُمكّن الأفراد والشركات والاقتصادات من الازدهار. ونؤمن بأن الاقتصادات التي تشمل الجميع ترفع مستواهم في كل مكان، وتعتبر الوصول إلى المال أمرًا أساسيًا لمستقبل حركة الأموال. اعرف المزيد على Visa.com.
إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.
جهات الاتصالللتواصل الإعلاميConor FebosCFebos@visa.comالمصدر: Visa Inc.
© Business Wire, Inc.
Disclaimer :
This press release is not a document produced by AFP. AFP shall not bear responsibility for its content. In case you have any questions about this press release, please refer to the contact person/entity mentioned in the text of the press release.