Riskified (NYSE : RSKD), leader mondial dans le domaine de la fraude en ligne et de l’analyse des risques, a publié aujourd’hui l’édition du T1 2026 de son Agentic Commerce Pulse, une série d’études trimestrielles qui suit les risques liés au commerce piloté par des agents et l’engagement des consommateurs.
Après l’enquête inaugurale de Riskified au T4 2025, qui avait mis en évidence pour la première fois l’émergence rapide du commerce piloté par des agents, les dernières conclusions révèlent une réalité plus complexe : alors que l’adoption de l’IA reste forte, la confiance des consommateurs ne suit pas le rythme. Un fossé se creuse entre la manière dont les acheteurs utilisent l’IA et le degré de contrôle qu’ils sont prêts à lui confier.
L’enquête, menée auprès de consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, montre que l’IA est désormais solidement ancrée dans la découverte de produits et la prise de décision. Cependant, par rapport à l’enquête Agentic Commerce Pulse de Riskified du T4 2025, le sentiment des consommateurs a évolué, les préoccupations croissantes concernant la fraude, la sécurité et la responsabilité ralentissant la transition vers des transactions entièrement autonomes et pilotées par des agents.
Les principales conclusions de l’enquête Agentic Commerce Pulse du T1 2026 sont les suivantes :
- 61,5 % des consommateurs ont utilisé des outils d’IA pour la découverte de produits et les recommandations
- 55,0 % ne sont pas à l’aise avec l’idée que des agents IA effectuent des achats en leur nom
- 46,5 % ne font confiance à aucune entreprise pour gérer leurs achats à leur place
- 53,9 % estiment que l’IA pourrait accroître le risque de fraude en ligne
- 73,9 % s’attendent à des mesures de sécurité renforcées, telles que l’authentification biométrique ou par mot de passe à usage unique
- 50,8 % estiment que les plateformes d’IA devraient être tenues responsables des achats non autorisés
Une majorité de consommateurs (61,5 %) a déjà utilisé des outils d’IA pour découvrir des produits et obtenir des recommandations, ce qui confirme l’adoption rapide observée pour la première fois au T4 2025, lorsque 73 % déclaraient avoir utilisé l’IA à un moment ou à un autre de leur parcours d’achat. Pourtant, à mesure que l’utilisation se généralise, le niveau de confort face à une implication plus poussée de l’IA semble diminuer. Alors qu’au T4 2025, 70 % des consommateurs se disaient au moins assez à l’aise avec le fait que des agents IA effectuent des achats en leur nom, une majorité de consommateurs (55,0 %) déclarent désormais ne pas être à l’aise à l’idée de laisser des agents IA effectuer des transactions en leur nom.
Interrogés sur leur plateforme préférée pour le commerce par agent, 31,2 % des répondants ont choisi des outils d’IA généraux tels que ChatGPT ou Gemini, tandis que 27,0 % privilégient les sites web ou les applications des détaillants. Il est à noter que 24,4 % ont répondu « non », ce qui met en évidence un paysage fragmenté et en constante évolution, les consommateurs continuant à tester où et comment l’IA s’intègre dans leur parcours d’achat.
Les préoccupations en matière de sécurité s’intensifient également. Plus de la moitié des personnes interrogées (53,9 %) estiment que l’IA pourrait accroître le risque de fraude en ligne, tandis que 73,9 % s’attendent à des mesures de sécurité renforcées, telles que la vérification biométrique ou les mots de passe à usage unique, pour chaque transaction. Dans l’ensemble, ces résultats suggèrent que les préoccupations des consommateurs ont évolué, passant d’un malaise général, tel que la sécurité des paiements (32 %) et la confidentialité (26 %) évoqués fin 2025, à des attentes plus précises concernant la prévention de la fraude, l’authentification et la sécurité des transactions.
L’étude met également en évidence un défi croissant en matière de responsabilité pour les commerçants comme pour les plateformes. Lorsqu’on leur a demandé qui devrait être tenu responsable des achats non autorisés ou erronés effectués via l’IA, 50,8 % des consommateurs ont désigné la plateforme d’IA, contre 23,2 % qui ont cité le détaillant ou la marque, et seulement 18,7 % qui étaient prêts à assumer leur propre responsabilité. À mesure que l’IA joue un rôle de plus en plus actif dans le commerce, les consommateurs définissent plus clairement qui doit assumer la responsabilité.
« Les consommateurs adoptent clairement l’IA comme assistant d’achat, mais ils fixent des limites strictes en matière d’autonomie et de responsabilité », déclare Jeff Otto, directeur marketing chez Riskified. « Nous constatons un fossé grandissant entre l’adoption et la confiance. Les acheteurs veulent la commodité et la personnalisation que l’IA peut offrir, mais ils ne sont pas encore prêts à céder le contrôle ou la responsabilité. Pour les commerçants, cela signifie aller au-delà de la simple mise en place d’expériences basées sur l’IA en construisant une infrastructure garantissant la transparence, la sécurité et la responsabilité, qui rend ces expériences dignes de confiance. »
Riskified aide les commerçants à s’y retrouver dans le paysage en constante évolution du commerce agentique grâce à une intelligence des risques alimentée par l’IA et à des informations basées sur l’identité qui permettent des transactions plus sûres. En combinant une détection avancée de la fraude avec des garanties financières contre les rétrofacturations, Riskified réduit l’exposition au risque tout en aidant les commerçants à adopter en toute confiance de nouvelles expériences d’achat basées sur l’IA. Découvrez comment Riskified permet aux commerçants d’embrasser l’avenir du commerce électronique en toute confiance.
À propos de l’enquête
Riskified a mené une enquête en ligne auprès d’un échantillon de 2 000 consommateurs âgés de 18 à 64 ans aux États-Unis et au Royaume-Uni, avec 1 000 répondants sur chaque marché. Les répondants sont des consommateurs ayant effectué un achat en ligne au cours des trois derniers mois, notamment des réservations de voyages, des billets pour des événements, des livraisons de repas et de courses, ainsi que des achats au détail via des sites web ou des applications.
À propos de Riskified
Riskified (NYSE : RSKD) aide les entreprises à stimuler la croissance de leurs activités de commerce électronique en déjouant les risques. De nombreuses grandes marques et entreprises cotées en bourse à travers le monde qui vendent en ligne s’appuient sur Riskified pour se protéger des rétrofacturations, lutter contre la fraude et les abus de politique à grande échelle, et renforcer la fidélisation de leur clientèle. Développée et dirigée par la plus grande équipe d’analystes des risques de commerce électronique, de scientifiques des données et de chercheurs, la plateforme de veille des risques et de la fraude fondée sur l’IA de Riskified analyse l’utilisateur derrière chaque interaction afin de fournir des décisions en temps réel et des informations éprouvées et fondées sur l’identité. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur riskified.com.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.
Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20260427130518/fr/
© Business Wire, Inc.
Disclaimer :
This press release is not a document produced by AFP. AFP shall not bear responsibility for its content. In case you have any questions about this press release, please refer to the contact person/entity mentioned in the text of the press release.