ServiceNow répond aux besoins européens pour des solutions robustes de sécurité et de confidentialité des données en proposant des modèles de prestation spécifiquement européens et des centres de données régionaux, d’après un nouveau rapport de recherche publié aujourd’hui par l’Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), leader mondial en recherche et conseil technologique basée sur l’IA.
Le rapport ISG Provider Lens™ 2025 sur les partenaires européens de l’écosystème ServiceNow indique un intérêt élevé parmi les entreprises pour les solutions de ServiceNow capables de résoudre les besoins spécifiques au continent, y compris la priorité à l’ESG ainsi que la durabilité et la conformité des flux de travail aux réglementations rigoureuses telles que le RGDP et le règlement sur la résilience opérationnelle numérique du secteur financier (DORA).
« La dynamique des entreprises européennes est très différentes de celles aux États-Unis, en Asie-Pacifique ou au Japon », explique le Dr Matthias Paletta, responsable EMEA des solutions de modernisation pour ISG. « Les prestataires de services européens sont bien outillés pour utiliser efficacement la plateforme ServiceNow, ce qui entraîne des taux d’adoption élevés, des transitions en douceur et une meilleure productivité. »
ServiceNow investit considérablement dans des prestations de service spécifiquement européennes pour garantir la conformité des données et pour soutenir des industries très réglementées comme celle des services financiers. Ainsi, l’accélérateur DORA de ServiceNow est conçu pour aider les organisations de services financiers en Europe à respecter le règlement.
Les prestataires utilisent également le centre d’intégration de ServiceNow pour se connecter à des outils et des services tiers pertinents pour la conformité avec DORA, y compris l’intégration avec les outils de sécurité et ITSM et les systèmes essentiels pour l’automatisation de l’échange et de la synchronisation des données.
Le rapport indique que l’année dernière ServiceNow a annoncé un investissement de 1,5 milliard $ dans ses activités au R.U. afin d’élargir ses capacités en IA et sa présence dans ce pays. La société met à niveau ses centres de données avec des GPU Nvidia pour le traitement des données de grands modèles de langage et, à travers ServiceNow Ventures, investit dans des prestataires ServiceNow exclusifs pour encourager l'innovation dans l’IA, l’apprentissage machine, l’hyper-automatisation, le nuage distribué et l’intelligence des données. D’après le rapport, ServiceNow s’affirme en tant que plateforme de développement agentique pour offrir une expérience totale.
« ServiceNow Ventures guide les entreprises à toutes les étapes de la croissance, de la validation de la stratégie produit aux initiatives de commercialisation à grande échelle », a expliqué an Erik Aase, associé et leader mondial, ISG Provider Lens Research. « Cette stratégie d’investissement unique est un catalyseur majeur pour la croissance de ServiceNow en Europe et dans le reste du monde. »
Le rapport explore également d’autres tendances y compris la demande croissante pour des flux de travaux spécifiques aux industries telles que la fabrication, l’énergie, le commerce de détail et les administrations ainsi que le nombre croissant de prestataires qui offrent des formations et des services de gestion du changement pour garantir une adoption réussie de ServiceNow.
Pour plus de renseignements sur les progrès des partenaires d’écosystème de ServiceNow, veuillez lire le résumé des points principaux du rapport ISG Provider Lens™ ici.
Le rapport 2025 sur les partenaires de l’écosystème ServiceNow d’ISG Provider Lens™ évalue les capacités de 38 prestataires dans trois quadrants : conseils et implémentation ServiceNow, services gérés ServiceNow et innovation sur ServiceNow.
Le rapport mentionne Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte, DXC Technology, Fujitsu, HCLTech, Infosys, TCS, T-Systems et Wipro en tant que leaders dans trois quadrants chacun. Agineo, Atos, LTIMindtree, Plat4mation et Tech Mahindra sont nommés en tant que leaders dans deux quadrants chacun. Kyndryl et Tietoevry sont nommés leaders dans un quadrant chacun.
En outre, Agineo, Devoteam, Inetum et Plat4mation sont désignées comme étant étoiles montantes - soit des entreprises avec un « portefeuille prometteur » et un « potentiel futur élevé » selon la définition d’ISG - dans un quadrant chacune.
Dans le domaine de l'expérience client, HCLTech est nommé ISG CX Star Performer pour 2025 parmi les prestataires de l’écosystème ServiceNow. HCLTech a obtenu les scores de satisfaction client les plus élevés dans l'enquête Voice of the Customer d'ISG, qui s’inscrit dans le cadre du programme ISG Star of Excellence™, la plus prestigieuse distinction pour le niveau de qualité dans le secteur de la technologie et des services commerciaux.
Des versions personnalisées du rapport sont disponibles en s’adressant à Atos, Inetum et T-Systems.
Le rapport ISG Provider Lens™ 2025 sur les partenaires de l’écosystème ServiceNow est à la disposition des abonnés ou peut faire l’objet d’un achat sur cette page web.
À propos de l’étude ISG Provider Lens™
La série d'études ISG Provider Lens™ Quadrant est la seule évaluation de prestataire de services de ce type à combiner une recherche empirique et une analyse de marché axées sur les données avec l’expérience et les observations du monde réel de l’équipe de conseil mondiale d’ISG. Les entreprises trouveront une multitude de données détaillées et d’analyses de marché pour les aider à sélectionner les partenaires de sourçage, tandis que les conseillers d’ISG utiliseront les rapports pour valider leur propre connaissance du marché et faire des recommandations aux entreprises clientes d’ISG. L'étude couvre actuellement les fournisseurs offrant leurs services dans le monde entier, à travers l’Europe, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse, dans les pays nordiques, en Australie et Singapour/Malaisie, avec prochainement des marchés supplémentaires. Pour plus d’informations sur l'étude ISG Provider Lens, rendez-vous sur cette page web.
À propos d’ISG
ISG (Nasdaq: III) est un leader mondial en recherche et conseil technologique basée sur l’IA. Partenaire commercial de confiance de plus de 900 clients, dont plus de 75 des 100 premières entreprises mondiales, ISG est un leader historique dans les domaines de la technologie et des services commerciaux qui est désormais un précurseur dans l’utilisation de l’IA pour aider les organisations à atteindre l’excellence opérationnelle et une croissance plus rapide. Fondée en 2006, la société est réputée pour ses données commerciales exclusives, sa connaissance détaillée des écosystèmes des fournisseurs et pour l’expertise de ses 1 600 professionnels répartis dans le monde entier et œuvrant ensemble pour aider les clients à optimiser la valeur de leurs investissements technologiques.
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