Visa annonce de nouveaux services afin de moderniser son processus de résolution des litiges

Visa (NYSE : V), leader mondial des paiements numériques, a annoncé aujourd’hui six nouveaux outils de résolution des litiges destinés à réduire les milliards de dollars perdus chaque année en raison de procédures de règlement des litiges inefficaces et obsolètes. Cette gamme étendue de services de résolution des litiges a été conçue pour permettre aux commerçants et aux institutions financières de réduire leurs coûts administratifs et les pertes liées à la fraude, et réattribuer ces ressources vers la croissance, l’innovation et l’amélioration de l’expérience client.

Les litiges demeurent l'un des principaux points de friction dans le commerce, entraînant une hausse des coûts pour les commerçants et les institutions financières, tout en frustrant et en déconcertant les consommateurs. En 2025, Visa a traité 106 millions de litiges dans le monde, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2019¹.

« La gestion des litiges, traitée auparavant en back-office, est désormais une priorité stratégique sous l'effet de la hausse des volumes, du renforcement du contrôle réglementaire et de la pression croissante pour préserver l'expérience client », explique Sam Abadir, directeur de recherche, Risques, Conformité et Criminalité financière chez IDC Financial Insights. « Les institutions qui continuent de gérer les litiges par des processus manuels et fragmentés se privent de revenus potentiels et prennent en charge des coûts que des méthodes de travail modernes pourraient éradiquer. »

Nouveaux outils améliorés de résolution des litiges pour les commerçants

• Résolution efficace des litiges : le réseau Résolution des litiges Visa simplifie la gestion des litiges avant leur résolution, permettant ainsi aux commerçants de les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent. Ce système accélère le processus et allège la charge opérationnelle. Un projet pilote est actuellement disponible avec accès pour tous prévu pour fin 2026.
• Recouvrement des revenus grâce à l'IA : Visa Dispute Recovery Manager automatise la représentation des commerçants : la gestion des litiges est assurée par des réponses GenAI et un système de scoring prédictif des gains proposé afin d’optimiser le recouvrement. Un déploiement pilote est prévu pour fin 2026.
• Prévention proactive des litiges : Order Insight contribue à prévenir les litiges inutiles en fournissant des informations sur les transactions permettant de clarifier les frais légitimes. Grâce à une mise à jour prévue en avril 2026, les commerçants pourront utiliser Compelling Evidence 3.0 au sein d'Order Insight et partager ainsi des preuves avec les banques concernant les transactions suspectes, réduisant ainsi davantage les cas de fraude amicale.

Nouveaux outils améliorés de résolution des litiges destinés aux émetteurs et aux acquéreurs

• Autonomiser les agents : l’outil Dispute Intelligence est alimenté par des modèles d’IA prédictifs qui facilitent l’analyse au cas par cas grâce à une vision globale du réseau. Ceci permet aux agents de prendre des décisions plus éclairées à partir des données mondiales de transactions et de litiges de Visa. Disponible pour tous dès maintenant.
• Examen simplifié : l'outil d'analyse des documents de règlement des litiges utilise l'IA pour accélérer et fiabiliser la résolution des litiges. À l'intention des émetteurs, il fournira des synthèses des pièces de litiges des commerçants, notamment les principaux éléments de données, présentées dans un format structuré afin d'aider les analystes dans les tâches fastidieuses d'analyse manuelle et de prise de décision (disponible fin avril 2026). À l'intention des acquéreurs, cet outil permettra de préremplir automatiquement les questionnaires de réponse pour le compte de leurs commerçants (disponible dès maintenant).
• Plateforme de règlement des litiges alimentée par l'IA : Visa Dispute Case Manager intègre des fonctionnalités d'IA pour unifier les workflows au sein d'une plateforme centralisée de gestion des litiges sur différents réseaux de cartes, de la prise en charge à la résolution. Disponible en Amérique du Nord en 2026.

« Les litiges mettent sous pression l'ensemble de l'écosystème des paiements, frustrant les consommateurs et entraînant des coûts et une complexité accrus pour les commerçants et les institutions financières », a déclaré Andrew Torre, président des services à valeur ajoutée de Visa. « Lorsque les technologies obsolètes ne peuvent plus suivre le rythme, la fraude passe inaperçue. Notre gamme élargie de services de gestion des litiges offre à nos clients la visibilité nécessaire pour se concentrer sur l'essentiel : servir leurs clients, lancer de nouveaux produits et développer leur activité. »

Pour plus d’informations sur ces produits, veuillez consulter le site Web des services à valeur ajoutée de Visa ici : https://corporate.visa.com/en/solutions/value-added-services.html

À propos de Visa

Visa (NYSE : V) est un leader mondial des paiements numériques, facilitant les transactions entre les consommateurs, les vendeurs, les institutions financières et les entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires. Notre mission consiste à connecter le monde grâce au réseau de paiements le plus innovant, le plus pratique, le plus fiable et le plus sûr, permettant aux individus, aux entreprises et aux économies de prospérer. Nous croyons que les économies qui incluent tout le monde partout, élèvent tout le monde partout, et considèrent l’accès comme fondamental pour l’avenir du mouvement de l’argent. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Visa.com.

¹ Données de transaction VisaNet 2019-2025

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