NielsenIQ (NYSE : NIQ) a annoncé aujourd’hui le lancement de son cadre mesurant l’écart entre les paroles et les actes : un ensemble innovant d'indicateurs comportementaux destiné à transformer la manière dont les marques et les distributeurs appréhendent les consommateurs modernes et font face à un défi urgent : celui des consommateurs qui disent une chose et en achètent une autre. Face à l’incertitude économique, à l’évolution des priorités et à la prise de décision de plus en plus orientée valeur, qui modifient les habitudes de consommation, ce décalage croissant a coûté au secteur plus de 13 milliards d’unités vendues au cours des cinq dernières années : des pertes que de nombreuses entreprises ne peuvent plus se permettre d’ignorer.
En combinant des insights attitudinaux avec des données d'achat vérifiées sur plus de 25 marchés internationaux, le cadre mesurant l'écart entre les paroles et les actes comble cet écart et révèle les points faibles des marques, les demandes non satisfaites et les possibilités qui se développent discrètement. Marques et distributeurs peuvent désormais quantifier l'écart entre les attentes et les comportements d'achat des consommateurs, commercialiser ou créer des produits qui apportent de la valeur au bon consommateur, optimiser la fidélisation client et générer une croissance des volumes de vente.
« Les marques et les détaillants ne peuvent plus se permettre de naviguer à moitié. Le cadre mesurant l'écart entre les paroles et les actes offre une véracité comportementale basée sur habitudes d'achat réelles afin de permetre à nos clients de défendre leurs prix, de reconquérir des volumes et de libérer la croissance de manière précise », a déclaré Marta Cyhan-Bowles, directrice de la communication et responsable du centre d'excellence marketing mondial chez NIQ.
Ce nouveau cadre s'applique parfaitement à toutes les catégories, cohortes, marchés et réclamations, et peut être pondéré pour refléter les priorités spécifiques à chaque marque. Grâce à une mise à jour continue sur le réseau mondial de panels de NIQ, les entreprises peuvent suivre l'évolution du comportement des consommateurs en fonction des tendances, des messages ou des facteurs macroéconomiques. Il ne s'agit pas d'un simple outil de diagnostic, mais d'un moteur de croissance du revenu, vital et reproductible.
La méthodologie de liaison exclusive de NIQ permet aux dirigeants de voir non seulement à partir de quand l'intention du consommateur ne se traduit pas en action, mais aussi le « pourquoi » et ce qu'il faudra faire pour combler cet écart en termes de profit.
« Il s’agit du lien le plus évident à ce jour entre les convictions des consommateurs et leurs achats », a déclaré Troy Treagan, directeur produit chez NIQ. « Pendant des années, les dirigeants ne pouvaient que spéculer sur les raisons pour lesquelles les intentions ne se traduisaient pas en actes. Désormais, ils peuvent identifier les facteurs à l’origine de cet écart, quantifier son impact financier et prendre des mesures fondées sur les données pour le combler. Toute entreprise souhaitant retrouver un certain dynamisme en 2026 devrait placer ce cadre au cœur de ses décisions. »
Le cadre mesurant l'écart entre les paroles et les actes est désormais disponible dans le monde entier au sein de la suite Full View™ de NIQ. Pour en savoir plus, rendez-vous sur niq.com/say-do-framework.
À propos de NIQ
NIQ est une société leader dans le domaine des informations sur les consommateurs, qui offre la compréhension la plus complète du comportement d’achat des consommateurs et révèle de nouvelles voies de croissance. Notre portée mondiale s’étend sur plus de 90 pays, couvrant environ 85 % de la population mondiale et plus de 7,2 billions de dollars de dépenses de consommation. Grâce à une lecture holistique du commerce de détail et aux informations les plus complètes sur les consommateurs, fournies avec des analyses avancées par le biais de plateformes de pointe, NIQ vous offre la Full View™.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.niq.com.
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