Forrester (Nasdaq : FORR) annonce aujourd’hui que Brenntag et e& sont les lauréats de son « 2025 Customer-Obsessed Enterprise Award for Europe, Middle East, and Africa (EMEA) ». Ce prix récompense les organisations qui placent leurs clients au centre de leur leadership, de leur stratégie et de leurs opérations afin d’obtenir des résultats commerciaux, notamment en matière de croissance durable, de fidélisation de la clientèle et d’engagement des employés. Les deux lauréats seront célébrés lors du CX Summit EMEA, un événement de premier plan pour les responsables expérience client (CX), marketing B2C et numériques afin de découvrir de bonnes pratiques et beneficier de conseils, qui se tiendra à Londres et en distanciel du 2 au 4 juin 2025. Cette année, deux entreprises sont mises à l’honneur : l’une est à la pointe de l’obsession client dans le secteur B2B et l’autre dans le secteur B2C.
Brenntag, leader mondial de la distribution de produits chimiques et d’ingrédients, a été sélectionné pour avoir intégré l’obsession client dans ses opérations B2B couvrant 72 pays. L’entreprise a été récompensée pour avoir rendu opérationnelle l’obsession client par le biais d’initiatives clés à l’échelle de l’entreprise, notamment un programme d’ambassadeurs CX qui a formé plus de 500 employés à défendre l’excellence de l’expérience client et son groupe de travail CX war room, qui a été mis sur pied pour traiter les difficultés systémiques des clients par le biais d’une collaboration interfonctionnelle.
« Chez Brenntag, notre approche de la centricité client est ancrée dans l’offre d’expériences client véritablement personnalisées et percutantes », déclare Malc Magee, directeur de l’expérience client chez Brenntag Essentials EMEA. « Notre focalisation sur la priorité des besoins de nos clients nous a permis d’encourager une culture qui va bien au-delà des interactions transactionnelles. Lorsque les clients savent que nous les écoutons vraiment, que nous agissons et que nous nous soucions de leur expérience, nous les fidélisons à long terme. »
e&, groupe technologique mondial, a été récompensé pour sa transformation centrée sur le client dans l’ensemble de ses activités technologiques. Cette société a entrepris une vaste initiative de transformation sur trois ans visant à aligner sa stratégie d’entreprise sur le parcours du client. En écoutant ses clients de manière proactive et en tenant compte de leurs commentaires, e& a réussi à améliorer l’expérience à chaque point de contact, ce qui a permis d’obtenir des résultats commerciaux mesurables.
« Chez e&, nous pensons qu’une expérience client exceptionnelle repose sur une écoute active de nos clients », déclare Chris Lipman, responsable de l’expérience client chez e& UAE. « Grâce à des initiatives telles que les sessions mensuelles "Customer Hour", qui favorisent la collaboration à l’échelle de l’organisation autour des commentaires des clients, et le programme "Beyond the Desk", qui encourage l’empathie et une compréhension plus profonde des défis des clients parmi les dirigeants d’e&, nous continuons de donner la priorité à la satisfaction des clients à tous les niveaux. »
« Nous félicitons e& et Brenntag d’avoir remporté le Customer-Obsessed Enterprise Award de Forrester dans la région EMEA », déclare Martin Gill, vice-président et directeur de recherche chez Forrester et hôte du CX Summit EMEA. « Ces entreprises sont des exemples majeurs de la manière d’intégrer la centricité client dans chaque décision commerciale, et pas seulement dans les interactions isolées avec les clients, afin d’obtenir des résultats commerciaux tangibles. »
Ressources :
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