Les entreprises européennes trouvent qu'il est plus difficile que jamais d'atteindre leurs clients en ligne et peinent à comprendre ce qui stimule leur croissance, selon le premier rapport annuel État des affaires européennes publié par team.blue, fournisseur d'écosystème numérique.
Cette étude, menée auprès de plus de 10 000 entreprises dans 32 pays, met en garde contre un "fossé de visibilité" qui se creuse pour les entreprises européennes : une déconnexion croissante entre leur présence en ligne et leur capacité à comprendre, influencer et mesurer la façon dont leurs clients les découvrent.
La manière dont les clients découvrent les marques évolue plus vite que la plupart des entreprises ne s'adaptent : près d'une entreprise sur trois (30,6 %) indique qu'il est devenu plus difficile d'atteindre ses clients en ligne au cours des deux dernières années. Le paysage de la découverte est à la fois plus riche et plus fragmenté qu'il ne l'a jamais été, une dynamique que team.blue a baptisée l'"Économie de la visibilité" (Visibility Economy).
Les entreprises perdent confiance dans leur compréhension de leur visibilité client
Interrogées sur les principaux obstacles à leur capacité à atteindre des clients en ligne, les entreprises ont cité l'évolution des algorithmes (38,8 %), la hausse des coûts publicitaires (37,2 %) et l'intensification de la concurrence (35,2 %) comme les principaux freins. Ensemble, ces défis rendent l'acquisition de clients en ligne moins prévisible, laissant de nombreuses entreprises dans un "brouillard de l'IA" : une incertitude quant aux canaux et aux activités susceptibles de générer de la croissance.
Cette incertitude est particulièrement significative dans la façon dont les entreprises appréhendent leur propre visibilité en ligne. Seules 5,5 % des entreprises déclarent se sentir totalement maîtresses de la façon dont leurs clients les découvrent en ligne, tandis que plus d'un tiers (37,7 %) estime n'avoir que très peu ou aucun contrôle sur ce sujet.
Le fossé en matière de préparation à l'IA se creuse, et les petites entreprises sont à la traîne
Le défi pour les entreprises ne consiste pas seulement à naviguer dans l'environnement en ligne concurrentiel d'aujourd'hui, mais aussi à se préparer à la façon dont l'IA pourrait remodeler la manière dont les clients trouvent des produits, des services et des marques dans les années à venir. Trois quarts (75,2 %) des entreprises européennes s'accordent à dire que l'IA va modifier la façon dont les clients découvrent les entreprises en ligne. Cependant, moins d'une sur trois (29,6 %) se considère prête à ces changements.
Ce fossé de préparation est particulièrement marqué chez les petites entreprises, qui représentent 99 % de toutes les sociétés de l'UE et emploient près de la moitié (48 %) de la main-d'oeuvre de la région, selon Eurostat. Les entreprises de moins de 50 salariés étaient deux fois plus susceptibles (30,7 %) que les grandes entreprises (13,7 %) de se déclarer non préparées aux changements induits par l'IA.
"Nous traversons une période de changements significatifs dans la façon dont les entreprises sont découvertes en ligne. Les clients trouvent les entreprises via plus de canaux que jamais, tandis que l'IA redéfinit la manière dont l'information est mise en avant et recommandée. De nombreuses entreprises reconnaissent que ce changement est en cours, mais nos recherches montrent qu'elles ne se sentent pas toujours prêtes à ce qui vient ensuite", explique Claudio Corbetta, PDG de team.blue. "Le défi n'est pas simplement de suivre le rythme du changement, mais de construire la confiance et la visibilité nécessaires pour croître dans un environnement numérique plus complexe."
"Alors que l'IA prend une place croissante dans la façon dont les clients découvrent les entreprises, il devient plus difficile de comprendre ce qui détermine la visibilité et la croissance. Les entreprises ont besoin d'une base numérique solide qu'elles peuvent contrôler et sur laquelle elles peuvent s'appuyer. L'opportunité ne réside pas dans la course à chaque nouvel outil ou plateforme d'IA ; elle consiste à s'assurer que les informations sur lesquelles s'appuient les clients et les systèmes d'IA sont précises, fiables et faciles à trouver. C'est pourquoi un site web solide reste l'un des actifs les plus importants qu'une entreprise puisse avoir", déclare Bilal Ahmed, Directeur de l'IA et des données chez team.blue.
La visibilité commence par les canaux détenus en propre
Alors que les entreprises naviguent dans l'évolution des canaux numériques, beaucoup sous-utilisent l'un des rares actifs numériques qu'elles contrôlent directement : leur site web.
Bien que 86,5 % des entreprises européennes disposent d'un site web, seules 9,7 % suivent précisément comment les visiteurs de leur site deviennent des prospects ou des clients. Plus de la moitié (50,9 %) ne suivent pas du tout cette donnée. Cela représente une opportunité considérable pour les entreprises d'améliorer leur visibilité sur les canaux générateurs de croissance et de mieux comprendre comment les clients passent de la découverte à l'achat.
Le rapport complet est disponible ici.
Méthodologie
Les résultats sont basés sur l'enquête État des affaires européennes 2026, commandée par team.blue et conduite au début de l'année 2026.
L'enquête a recueilli les réponses de 10 059 entreprises dans 32 marchés européens, notamment la Belgique, la Bulgarie, le Danemark, l'Irlande, l'Italie, les Pays-Bas, la Slovaquie, l'Espagne, la Suède et le Royaume-Uni. Les répondants représentaient des organisations de toutes tailles, des freelances et auto-entrepreneurs aux grandes entreprises.
À propos de team.blue
team.blue est un leader européen du numérique propulsé par l'IA, au service des entreprises et des entrepreneurs à travers l'Europe, avec plus de 3,3 millions de clients PME dans 22 pays. team.blue est le partenaire tout-en-un pour l'hébergement web, les noms de domaine, le e-commerce, la conformité en ligne, la génération de leads et d'autres solutions SaaS, soutenu par plus de 4 000 experts. La vision de team.blue est de rendre le succès en ligne plus simple grâce à l'intelligence de l'IA à chaque étape.
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