Calix, Inc. (NYSE: CALX) presentó hoy Calix Agent Workforce™ en su en su plataforma de banda ancha de última generación, que transforma las funciones empresariales básicas: marketing, atención al cliente, comunicaciones con los abonados, operaciones y técnicos de campo. Dentro de la plataforma Calix evolucionada, Calix Cloud® integrará una fuerza de trabajo agencial diseñada para facilitar una colaboración segura y confiable entre los seres humanos y la inteligencia artificial, al revolucionar los flujos de trabajo de los proveedores de servicios de banda ancha (BSP) y transformar sus modelos de negocio para adaptarlos a la era de la inteligencia artificial. Con la tecnología de la plataforma Calix, estas últimas funciones aumentarán la capacidad a una escala a niveles sin precedentes para los BSP de cualquier tamaño, gracias a lo cual podrán simplificar aún más las operaciones, innovar en beneficio de los abonados y aumentar su valor.
Esta innovación histórica es el fruto de los 14 años de experiencia de Calix en cuanto a desarrollo de conocimientos profundos sobre los modelos de negocio y los flujos de trabajo de los BSP, de la mano de una evolución continua de su plataforma en estrecha colaboración con los clientes. Calix Agent Workforce ofrecerá un valor inmediato con una IA segura, mientras los BSP elaboran sus propuestas de valor en torno a las experiencias de los abonados, para evitar las presiones intensas del mercado que conducen a la mercantilización. En la próxima generación de su plataforma, Calix agregará capacidades agenciales en Calix Service Cloud, Engagement Cloud, Operations Cloud, la aplicación móvil Command IQ ® centrada en los abonados y la aplicación Field Service App, centrada en la instalación. Con estas innovaciones en conjunto, los BSP pueden transformar sus estrategias de comercialización con una mayor personalización, mejorar las operaciones con la productividad de la fuerza laboral asistida por la IA y optimizar las interacciones con los abonados, gracias a un soporte inteligente.
Con una arquitectura moderna de IA agencial que abarca datos, conocimientos, coordinación, confianza y seguridad, la plataforma Calix de la próxima generación brinda los elementos fundamentales y la interoperabilidad perfecta que los BSP necesitan para transformar sus operaciones. Con resultados de IA fidedignos y confiables, la plataforma Calix ayudará a los BSP a liberar el valor comercial de inmediato.
Con la plataforma Calix de última generación, los BSP pueden activar con seguridad los agentes de IA para transformar sus negocios y ampliar la capacidad de la fuerza de trabajo en las áreas siguientes:
- Marketing: Con Engagement Cloud, los agentes de marketing de IA, combinados con una interfaz simplificada, una segmentación ampliada y una inteligencia avanzada, ayudarán a los profesionales de marketing de los BSP a generar ofertas personalizadas para los abonados. Los agentes analizarán los datos de los abonados y segmentarán las audiencias para poner rápidamente en marcha diversas campañas de gran impacto en los distintos canales, impulsando la adquisición de abonados y guiando a los clientes existentes hacia los servicios adecuados.
- Servicio de atención al cliente: Con Service Cloud, los agentes de IA asistirán a los representantes de atención al cliente (CSR) aumentando sus flujos de trabajo y amplificando su productividad. Cuando un CSR le haga una consulta, el agente de servicio recurrirá a una base de conocimientos agregada para ofrecer respuestas contextuales y de ese modo, mejorará la resolución de problemas, acelerará el tiempo de resolución y garantizará una experiencia fluida para los abonados.
- Comunicaciones con los abonados: Con CommandIQ, los agentes de abonados con tecnología de IA prestarán apoyo a las interacciones directas con los abonados, tanto si llaman como si interactúan con un agente de chat con IA en su aplicación móvil. Estos agentes, que actúan cada vez más como primera línea de apoyo durante las comunicaciones con los abonados, pasarán el relevo a un CSR cuando sea necesario para garantizar soluciones rápidas y confiables.
- Operaciones: Con Operations Cloud, los agentes de operaciones de IA trabajarán con los equipos de operaciones experimentados para supervisar el rendimiento, ofrecer optimizaciones específicas para cada contexto y automatizar la resolución de los problemas. Estos agentes aumentarán la productividad, mejorarán la eficiencia y aplicarán medidas acordes a las normas empresariales, la compatibilidad y el cumplimiento de la industria, y las mejores prácticas, lo que consolidará la confianza y la excelencia operativa.
- Técnicos de campo: Con la aplicación Field Service App, los agentes de servicio de IA automatizarán los diagnósticos, agilizarán la resolución de problemas y optimizarán las instalaciones en tiempo real. Al complementar a los equipos de campo con información útil y flujos de trabajo automatizados, los BSP ofrecerán instalaciones más rápidas y precisas, además de mejorar la experiencia de incorporación de los abonados, lo que aumentará la eficiencia operativa y la satisfacción de los abonados.
Chris Lovell, director de crecimiento de CLtel , afirmó al respecto: "En CLtel, la primera interacción con el suscriptor, especialmente durante la instalación, siempre ha sido un momento determinante. Al darles a nuestros técnicos de campo la herramienta Calix Agent Workforce, seguiremos ofreciendo experiencias excepcionales y eficientes en el primer contacto y dedicaremos más tiempo a lo que realmente importa: generar confianza, apoyar a nuestros abonados y ayudar a mantener la seguridad de nuestras comunidades. A medida que la IA eleva la función y la responsabilidad de nuestros equipos, inspira a los futuros líderes tecnológicos para que se sumen a nosotros y ofrezcan un impacto positivo y duradero en beneficio de nuestras comunidades".
Shane Eleniak, director de producto de Calix, señaló: "Calix Agent Workforce es fundamental para cumplir nuestra misión de ayudar a los proveedores de servicios a ir más allá de la mercantilización y liderar con experiencias diferenciadas. En un momento de oportunidades sin precedentes en el ámbito de la banda ancha, Calix está ejecutando la transformación que nuestros clientes estaban esperando: simplificar su negocio, innovar para sus abonados y aumentar su valor. Estos agentes agenciales, integrados en la plataforma de banda ancha Calix de última generación, actuarán como un multiplicador de fuerzas en todas las áreas del negocio de un proveedor, en particular, el marketing, el atención al cliente, las comunicaciones con los abonados, las operaciones y los técnicos de campo. Combinando la experiencia humana con la precisión impulsada por la IA, Calix Agent Workforce ampliará rápidamente su capacidad y ayudará a nuestros clientes a liderar en sus mercados".
Súmese a la conferencia en directo de ConneXions 2025 el 21 de octubre, de 8 a 10:30 a. m. (horario del Pacífico), para saber más sobre Calix Agent Workforce.
Acerca de Calix
Calix, Inc. (NYSE: CALX) es una empresa de servicios gestionados y una plataforma de IA agencial basada en dispositivos y en la nube. Los prestadores de servicios de comunicaciones aprovechan la plataforma agencial y los servicios gestionados de Calix para simplificar las operaciones, la interacción y el servicio, innovar en beneficio de sus abonados particulares, empresariales y municipales, y aumentar su valor para los miembros, los inversores y las comunidades a las que prestan servicio.
Nuestra plataforma integral de IA agencial y nuestros servicios gestionados democratizan el uso de los datos, de modo que nuestros clientes de cualquier tamaño pueden operar de manera eficiente, adquirir abonados y ofrecer experiencias excepcionales. Calix se dedica a impulsar la mejora continua en colaboración con nuestro ecosistema, en franca expansión, para apoyar la transformación de nuestros clientes y sus comunidades.
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