La plateforme mondiale de communications cloud Infobip annonce aujourd’hui le lancement de WhatsApp Business Calling, une nouvelle fonctionnalité permettant aux entreprises de passer et de recevoir des appels vocaux via leurs numéros WhatsApp Business. Cette innovation renforce la plateforme omnicanale d’Infobip en offrant des conversations enrichies et instantanées sur l’application de messagerie utilisée par des millions de personnes à travers le monde.
Cette fonctionnalité permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels vocaux partout dans le monde, en utilisant l’interface native de WhatsApp, afin que les clients n’aient jamais à quitter l’application. Les appels peuvent être initiés directement depuis les chats WhatsApp, les messages interactifs ou les liens profonds intégrés dans des sites web ou des applications, offrant ainsi plusieurs points d’entrée pratiques. L’intégration avec Infobip Conversations, la solution de centre de contact cloud de la société, permet aux agents du service clientèle de passer aisément du chat à la voix, tout en conservant le contexte et l’historique des échanges.
« Nos clients nous confirment que la voix reste essentielle pour offrir un service d’excellence, notamment pour les problématiques complexes qui exigent une interaction en temps réel », a déclare Mijo Soldin, vice-président de la stratégie voix et télécommunications chez Infobip. « Avec WhatsApp Business Calling, nous associons la simplicité du chat à l’instantanéité de la voix, dans un cadre sécurisé et personnalisé que les clients privilégient et auquel ils font confiance. »
Disponible sur l’ensemble des marchés mondiaux, WhatsApp Business Calling soutient des secteurs comme la vente au détail, la banque, les compagnies aériennes ou le commerce électronique en facilitant la résolution rapide des problèmes. En intégrant la voix directement dans WhatsApp, il réduit les obstacles et garantit des échanges sans rupture avec les clients. Les rapports et la facturation intégrés à la plateforme WhatsApp Business simplifient la gestion des opérations et fournissent des informations précieuses.
L’un des principaux atouts de WhatsApp Business Calling réside dans la personnalisation des appels : les profils professionnels vérifiés affichent le nom, le logo et la coche de la société pendant les communications, renforçant ainsi l’authenticité de la marque, limitant les fraudes et augmentant la confiance des clients ainsi que les taux de réponse. Cette fonctionnalité illustre l’engagement d’Infobip en faveur de canaux de communication fiables, sécurisés et personnalisés, et s’inscrit dans la continuité du lancement prochain de la solution Branded Calling ID (BCID) d’Infobip, prévu plus tard dans l’année.
À propos d'Infobip
Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions d’Infobip en matière d’engagement omnicanal, d’identité, d’authentification des utilisateurs et de centre de contact aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs afin de développer les activités et d’accroître la fidélisation.
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