Aircall, la plateforme de communication client augmentée par l’IA à laquelle plus de 23 000 entreprises font confiance dans le monde, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Piper AI, une entreprise spécialisée en Revenue Intelligence et orchestration commerciale via agent IA. Avec Piper, Aircall fait évoluer sa plateforme au-delà des conversations, en fournissant aux équipes commerciales les outils nécessaires pour automatiser chaque interaction, sur tous les canaux, du premier contact à la signature du contrat.
Aircall est déjà au cœur des conversations qui font avancer le business. Sa plateforme centralise la voix, les SMS et WhatsApp dans un espace de travail unique. Grâce à sa suite AI Assist, les commerciaux sont guidés avant chaque appel par des briefs personnalisés, assistés en temps réel avec des suggestions de réponses aux objections, et libérés des tâches administratives — appels enregistrés, résumés générés et suivis rédigés automatiquement après chaque échange.
Un deal se conclut rarement en un seul appel. Il progresse, ou stagne, au fil des e-mails, des appels vidéo, des suivis et des conversations avec toutes les parties prenantes, qui se déroulent sur plusieurs semaines. Une grande partie de cette activité passe sous les radars, et les managers doivent établir leurs prévisions sur des informations incomplètes et relancer les commerciaux pour obtenir des mises à jour, découvrant les risques trop tard pour agir. Piper AI a justement été conçue pour résoudre ce problème.
Piper AI détecte les signaux reçus de tous les canaux (voix, vidéo, e-mail, SMS, WhatsApp et activités terrain) et les convertit en signaux commerciaux et en actions automatisées. Ainsi, chaque interaction avec les commerciaux met automatiquement à jour le CRM, quel que soit le canal. Les notes de réunion, e-mails, résultats d’appels et la progression des deals se synchronisent automatiquement, en suivant les méthodologies de qualification de type MEDDIC, BANT et SPICED, et ce sur l’ensemble des points de contact, pas seulement les appels. Dès le premier mois, les clients constatent une réduction du temps total de saisie de données CRM de plus de 50 %.
Piper fournit également aux responsables commerciaux des informations que les outils de communication utilisés en silos ne peuvent pas leur donner concernant la santé des opportunités sur l’ensemble du cycle de vie du projet. Piper évalue chaque opportunité en se fondant sur de véritables signaux d’engagement multi-canaux, saisissant la dynamique du deal pour signaler à quel moment et comment intervenir pour éviter la perte de momentum. Les clients observent une amélioration de 50 % de la précision des prévisions. Par ailleurs, le système agentique de Piper fonctionne en continu, déclenchant des alertes, redirigeant les conversations, générant des briefs préalables aux réunions et exécutant les prochaines étapes selon un calendrier pré-établi ou lorsque les conditions du projet changent, sans attendre une intervention humaine.
Piper transforme également l’intégralité de l’historique de communication en une base de connaissance facilement consultable. Ainsi, les équipes peuvent interroger leurs propres données commerciales. Au lieu de fouiller dans des archives, les utilisateurs obtiennent des réponses instantanées, tirées d’interactions clients concrètes, transformant des mois de conversations non structurées en un playbook opérationnel en temps réel pour gagner davantage de deals.
Ensemble, ces deux plateformes couvrent l’intégralité du cycle de vente. Aircall prend en charge les conversations avec la voix, les SMS et WhatsApp, et Piper orchestre les revenus en reliant les conversations aux opportunités et aux résultats. Grâce à cette acquisition, Aircall consolide sa plateforme conçue pour connecter les conversations aux outils commerciaux utilisés par les équipes. Piper fournit à Aircall un moteur d’exécution plus puissant pour les tâches qui suivent chaque interaction client. Ainsi, l’IA ne se contente pas de résumer ce qui s’est passé, mais aide les équipes à agir ensuite. Aucune solution de Revenue Intelligence ne possède de canal de communication. Aucune, sauf Aircall, et Piper transforme cet avantage structurel en moteur d’exécution commerciale, du premier contact à la signature.
Basée en Espagne, l’équipe de Piper AI rejoint une entreprise aux profondes racines européennes. En effet, Aircall a été fondée à Paris et continue d’accélérer son activité et ses investissements en Europe, renforçant son engagement en matière d’IA envers les talents européens et les clients mondiaux.
« Aircall a toujours mis l’accent sur l’aide aux équipes pour garantir de meilleures conversations avec les clients. AI Assist Pro guide déjà les commerciaux avant, pendant et après chaque conversation, que ce soit via la voix, les SMS ou WhatsApp. Avec Piper, nous franchissons une nouvelle étape en reliant ces conversations aux signaux commerciaux, aux informations sur les opportunités, et aux actions automatisées qui font avancer les deals. C’est là que l’IA fait toute la différence pour les équipes commerciales, pas quand elle s’arrête aux résumés, mais quand elle transforme chaque interaction client en action, en clarté sur le pipeline, et en temps récupéré permettant aux commerciaux de se concentrer sur les deals. »
Scott Chancellor, PDG d’Aircall
« Nous avons conçu Piper autour d’une conviction simple : faire des conversations clients un moteur de revenus, sans que leur valeur s’arrête aux résumés. Toutes les interactions, quel que soit le canal, révèlent comment transformer des opportunités en contrats. En rejoignant Aircall, nous apportons ces précieuses informations aux équipes commerciales qui utilisent déjà la plateforme de communication alimentée par l’IA, plébiscitée dans le monde entier. Ensemble, nous transformons chaque interaction en action afin d’aider les opportunités à se concrétiser. »
Rodrigo Burillo Ocejo, Piper AI
À propos d’Aircall
Aircall est une plateforme de communication client alimentée par l’IA pour les équipes de vente et de support. Cette plateforme aide plus de 23 000 entreprises à gérer de manière collaborative les conversations vocales, SMS et WhatsApp, à fournir un coaching en temps réel via l’IA directement pendant les appels, à gérer de manière autonome les interactions entrantes et sortantes à fort volume grâce à ses AI Agents, à automatiser les processus post-appel et à connecter chaque interaction aux outils déjà utilisés par les équipes grâce à plus de 250 intégrations natives. Fondée à Paris, Aircall a dépassé les 200 millions de dollars de revenu récurrent annuel, et sert des clients dans plus de 100 pays.
À propos de Piper AI
Piper AI est une entreprise de Revenue Intelligence et d’orchestration, qui exploite les interactions clients à travers les appels, la visio, les e-mails, les messages et l’activité sur le terrain, puis les convertit automatiquement en informations structurées mises à jour dans le CRM, en évaluation des opportunités, en signaux commerciaux et en processus agentiques afin de donner aux équipes commerciales les informations et l’automatisation nécessaires pour travailler plus rapidement, établir des prévisions plus précises et augmenter leurs revenus.
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