Airship, société spécialisée dans l'expérience client mobile, a publié aujourd'hui les résultats d'une nouvelle analyse de données agrégées montrant que les expériences d'applications natives sans code augmentent considérablement la conversion pour les événements clés du parcours client, doublant la fréquence d'achat.
L'étude « Experience Impact » d'Airship, portant sur plus de 1 000 expériences d'achat in-app et 1,7 milliard de sessions, quantifie l'impact de l'optimisation du parcours client de bout en bout (et pas seulement l'envoi de messages) à l'aide d'outils sans code et basés sur l'IA afin de fidéliser et de retenir les clients à grande échelle, ce qui permet d'assurer une rentabilité durable dans un environnement économique instable.
Principales conclusions
Les clients exposés à des expériences d'applications natives sans code à fort impact, telles que des flux d'intégration optimisés, des enquêtes dynamiques ou des offres personnalisées intégrées, achètent 140 % plus fréquemment que les clients d'applications qui n'en bénéficient pas.
Ces expériences, que les équipes produit et marketing peuvent créer et adapter sans passer par des développeurs, augmentent considérablement la conversion lors des moments forts du cycle de vie client, et agissent comme un multiplicateur des taux de conversion des achats :
- Conversion d'achat deux fois plus élevée pour les clients qui bénéficient d'offres spéciales/de remises (augmentation de 115 % du taux de conversion)
- Conversion d'achat 2,5 fois plus élevée pour les clients qui bénéficient d'expériences correspondant à leurs intérêts et préférences personnelles (+179 %)
- Conversion d'achat trois fois plus élevée pour les clients invités à mettre leurs applications à jour (232 %)
- Conversion d'achat cinq fois plus élevée pour les clients encouragés à activer les notifications push (432 %)
La grande majorité des distributeurs s'accordent à dire que les clients des applications ont tendance à effectuer davantage multiplier les achats, sont plus fidèles que les clients ne passant pas par les applications, et sont plus enclins à partager leurs données first-party. De plus, depuis plus de dix ans, le Black Friday est le jour de l'année où les clients installent le plus d'applications dédiées au shopping.
Cependant, l'avantage acquis lors du Black Friday en termes d'acquisition d'applications est généralement effacé à Noël, car la plupart des enseignes traitent ces utilisateurs nouvellement acquis de la même manière que les autres clients, dans une logique purement transactionnelle. De ce fait, les nouveaux clients acquis pendant la Cyber Week, qui marque le pic des achats de fin d’année, ont des taux d'activation, d'engagement et de fidélisation inférieurs à ceux des clients acquis sur d’autres périodes. Il s'agit pourtant d'un moment décisif, 77 % des Français envisageant d’acheter une partie de leurs cadeaux de Noël lors du Black Friday. Compte tenu de l'incertitude élevée des consommateurs et de la flambée des coûts d'acquisition, les marques ne peuvent se permettre de perdre ces clients durement conquis. La clé d'une croissance rentable réside dans la fidélisation et l'augmentation de la valeur vie client (CLV).
Le défi auquel sont confrontées la plupart des équipes
Dans tous les secteurs, les spécialistes du marketing ont du mal à améliorer rapidement les expériences in-app car ils sont tributaires des développeurs, une dépendance qui ralentit l'intégration, la collecte des préférences et l'expérimentation, freinant ainsi les gains de conversion et de rétention.
Airship relève ce défi en permettant aux équipes non techniques de créer, tester et optimiser ces expériences à fort impact, transformant rapidement l'acquisition de clients pendant les fêtes en parcours personnalisés favorisant la fidélisation à grande échelle. La plateforme Airship Experience Platform (AXP) permet aux spécialistes du marketing et aux propriétaires de produits d'utiliser un éditeur d'expérience sans code pour créer et intégrer du contenu riche et natif pour les applications et le web. Les nouveaux agents IA d'Airship automatisent l'ensemble du processus, de la création à l'optimisation, grâce à l'agent IA Scene et à l'agent IA Experimentation, qui assurent les tests, l'apprentissage et l'action à une vitesse et à une échelle qui étaient auparavant impossibles.
Récemment, Airship a été reconnu pour la toute première fois dans le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® pour les hubs marketing multicanaux1, témoignant d'une évolution du marché vers des plateformes intelligentes qui unifient les messages, les expériences et les données.
Pourquoi cela favorise-t-il une croissance rentable dès maintenant ?
Les benchmarks du cycle de vie d'Airship montrent les mécanismes qui sous-tendent la fidélisation rentable : les clients qui ont donné leur accord à la collecte de leurs données achètent plus fréquemment, et les utilisateurs identifiés achètent 41 % plus souvent que les utilisateurs anonymes, tandis que les applications qui mènent des campagnes d'intégration atteignent 78 % d'utilisateurs identifiés de plus que la moyenne de leur catégorie, amplifiant ainsi la conversion en aval et la CLV.
Les campagnes basées sur les préférences de l’utilisateur enregistrent quant à elles une augmentation de 59 % de la conversion des achats, allant jusqu’à 91 % pour les plus performantes.
Avec Airship, les équipes mettent plus rapidement en oeuvre une expérience client mobile-first fluide : conception d’expériences app et web, communications cross-canal pour générer davantage de conversions, optimisation continue de l'expérience globale des clients grâce à l'IA.
« La Cyber Week est un moment fort, mais une croissance rentable ne peut se concrétiser que lorsque les marques transforment ces premiers achats en relations clients fructueuses et durables », a déclaré Maria Robinson, directrice marketing chez Airship. « Airship est justement pensé pour permettre aux spécialistes du marketing et aux équipes produit un contrôle des expériences sans code, et met à disposition des outils IA pour les optimiser en continu, et ainsi transformer des acquisitions ponctuelles en achats répétés et en fidélité durable. »
Foire aux questions
Pourquoi est-il si important de se concentrer sur les expériences in-app pendant les fêtes de fin d'année ?
Compte tenu de la volatilité économique et des coûts d'acquisition élevés, la rentabilité est essentielle. Les détaillants ne peuvent pas se contenter de l'acquisition, car la valeur ne s'accumule qu'ultérieurement. Dans la frénésie de la chasse aux bonnes affaires pendant les fêtes, les expériences au sein de la session d’achat sont déterminantes. Les données montrent que les expériences sans code sur applications sont la clé de la fidélisation et d'une valeur à vie plus élevée, entraînant une augmentation de 140 % de la fréquence d'achat et stimulant les inscriptions, l'identification des utilisateurs et la collecte de données zéro-party.
Quel est le « fossé de l'expérience » que Airship comble ?
Le « fossé de l'expérience » est le décalage entre les attentes des clients mobile-first et ce que les marques mettent à leur disposition. Les équipes marketing envoient des messages aux clients, tandis que des équipes produit distinctes conçoivent des expériences mobiles qui leur sont destinés, mais sans coordination entre les deux. La plateforme Airship est spécialement conçue pour résoudre ce problème et unifier la création d'expériences natives sur les applications et le web avec une communication cross-canal, optimisant ainsi l'ensemble du parcours client là où se crée la valeur : sur l'application et le site web de la marque marque.
Comment les agents IA d'Airship aident-ils les spécialistes du marketing ?
Les agents IA d'Airship automatisent la création, le test et l'optimisation de l'ensemble de l'expérience client. Par exemple, l'agent IA Scene peut générer instantanément un flux multi-écrans pour les vacances à partir d'un simple prompt. L'agent IA Experimentation peut ensuite tester automatiquement et en continu les variantes de cette expérience afin de l'optimiser pour plus de conversion, ou tout autre objectif. Cela permet aux spécialistes du marketing d'avancer à une vitesse et à une échelle qui étaient auparavant impossibles.
À propos d'Airship
Airship est le partenaire de confiance de grandes marques mondiales telles qu’Alaska Airlines, la BBC et The Home Depot, qui s’appuient sur son expertise mobile-first pour offrir des expériences clients fluides et multicanales générant à la fois performance et fidélisation. Sa plateforme d’expérience client mobile-first permet à chacun de créer, d’orchestrer et d’optimiser des parcours hyper-personnalisés de bout en bout sur tous les canaux : e-mail, notifications push, SMS, RCS, portefeuilles mobiles ainsi que les applications et sites web où les conversions prennent tout leur sens. Grâce à un réseau modulaire d’agents d’intelligence artificielle, Airship accélère les efforts des équipes marketing, produit et croissance pour enrichir en continu les données clients, lancer rapidement des expérimentations et optimiser chaque interaction et chaque résultat, qu’il s’agisse d’augmenter les conversions répétées, de renforcer la valeur vie client ou de soutenir une croissance durable.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.airship.com.
1Gartner “Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs,” par Audrey Brosnan, Tia Smart, Suzanne Schwartz, Greg Carlucci, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo, 22 September 2025
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