Airship, spécialiste de l’expérience client cross-canal, annonce aujourd’hui figurer pour la première fois dans le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® consacré aux plateformes de marketing multicanal¹. Déjà distinguée à six reprises dans le Market Guide for Mobile Marketing Platforms² (anciennement Magic Quadrant for Mobile Marketing Platforms de 2018 à 2020), l’entreprise voit dans cette reconnaissance la confirmation de son expertise mobile-first, qui lui permet d’orchestrer des expériences clients fluides, cohérentes, et multicanales.
Airship voit dans cette inclusion une validation de son expertise mobile et de son approche unique, centrée sur le client, qui va au-delà de la simple communication cross-canal pour optimiser l’ensemble de l’expérience client sur applications et sites web, en accélérant conversions, fidélisation et création de valeur. Les marques font face à un décalage entre les attentes des consommateurs mobile-first et ce que les marques sont en mesure de délivrer. La plupart des plateformes se concentrent sur l’orchestration de la communication multicanale, en négligeant une réalité essentielle : la conversion et la valeur se jouent dans les expériences vécues au cœur des apps et des sites web.
Gartner souligne : « Chaque responsable marketing doit se préparer à un avenir marqué par des gains de productivité disruptifs dans le domaine du MMH. Des expériences plus rapides, moins coûteuses et personnalisées pourraient exposer des marques établies de longue date à une concurrence inédite, permettant à de petites équipes de surpasser et de devancer de grandes organisations marketing, tout en offrant des expériences client dignes d’un service de conciergerie à des coûts dérisoires.»
« On ne façonne pas l’avenir en suivant la masse », déclare Brett Caine, CEO d’Airship. « Chez Airship, nous redéfinissons le marketing multicanal en partant de là où se trouvent réellement les clients sur leur mobile. Notre plateforme mobile-first permet aux équipes non techniques d’optimiser rapidement et facilement chaque parcours client, sur apps et sites web, en créant des expériences natives et accessibles qui convertissent là où c’est le plus important. Cette approche, renforcée par notre reconnaissance dans le Magic Quadrant de Gartner, explique pourquoi les grandes marques choisissent Airship : nous apportons l’expertise mobile-first qui transforme chaque interaction en valeur durable et en fidélité. »
Téléchargez gratuitement le rapport complet et découvrez pourquoi Airship est reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes de marketing multicanal.
Les clients d’Airship identifient trois atouts majeurs de l’Airship Experience Platform, qui leur permettent de générer davantage de valeur pour leur activité :
- Des expériences cross-canal fluides et unifiées : Airship permet aux marques de créer des expériences dynamiques et natives sur apps et sites web, donnant aux équipes non techniques les moyens d’aller au-delà de la simple communication pour concevoir des contenus intégrés, performants et générateurs de conversion, directement au service des objectifs business. Des marques de premier plan comme Ulta Beauty s’appuient sur les expériences natives no-code d’Airship pour recueillir les préférences clients et proposer des recommandations personnalisées, atteignant ainsi des taux de conversion à l’achat 2,8 fois supérieurs à ceux des clients n’ayant pas bénéficié de ces expériences intelligentes et individualisées. Par ailleurs, un SVP Product d’un groupe média de plus de 30 milliards de dollars a publié le 23 avril 2025 un avis Gartner Peer Insights™ intitulé “Feature-Rich and Reliable Platform: A Comprehensive Analysis”, déclarant : « Airship est un produit remarquable, qui couvre l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à notre division pour engager et conquérir l’audience mobile. Une équipe de management excellente, des représentants du service client très investis et une organisation globalement réactive. Tout simplement un produit exceptionnel soutenu par une équipe exceptionnelle. »
- L’hyper-segmentation et la personnalisation grâce à une architecture composable : Airship permet aux marques d’aller bien au-delà des analyses classiques pour comprendre leurs clients selon leurs propres attentes, grâce à des expériences hyper-personnalisées en temps réel sur apps et sites web qui s’adaptent instantanément à leurs comportements et génèrent ainsi de meilleurs résultats et des données plus pertinentes. Les marques peuvent collecter facilement et activer immédiatement des données déclaratives (zero-party) et comportementales issues de chaque interaction afin de gagner en précision, en efficacité et en pertinence dans la durée. L’impact est majeur et s’accroît avec le temps. Laurent Claramonte, Head of Data, Mobile Applications chez Orange France, explique : « Depuis que nous utilisons les expériences natives no-code d’Airship pour déployer, tester et adapter rapidement nos parcours d’onboarding, nos enquêtes et bien plus encore, nous obtenons en une seule journée autant de réponses à nos sondages clients qu’auparavant en un mois. »
- Une expertise mobile et une capacité d’innovation uniques pour accélérer la création de valeur : Fort de son leadership dans les benchmarks du marketing mobile, Airship s’est imposé comme un pionnier du marketing mobile, en étant à l’origine de la première notification push commerciale, du premier message in-app, des premiers pass de mobile wallet multiplateformes et des premières Live Activities. Aujourd’hui, ses innovations vont bien au-delà de l’élargissement de l’audience mobile et s’appuient sur l’intelligence artificielle. Airship Journeys AI, Experience Editor et Airship AI Agents se complètent pour aider les marques à relever leur plus grand défi de croissance : offrir aux clients des expériences fluides et adaptatives à la hauteur de leurs attentes, tout en réduisant les manques de ressources et en éliminant les silos entre équipes, canaux et données. Résultat : un gain de temps et de valeur pour les marques. Un responsable du product management d’un retailer pesant entre 3 et 10 milliards de dollars a ainsi témoigné dans un avis Gartner Peer Insights publié le 1er avril 2025 et intitulé “Robust Platform Driving New Experiences and Increasing Engagement + Revenue” : « Leur plateforme est incroyablement robuste et nous donne la capacité de proposer de nombreuses nouvelles expériences à nos utilisateurs, de nouveaux canaux à notre équipe marketing et de nouvelles façons d’accroître nos revenus en stimulant le comportement des utilisateurs. »
Téléchargez un exemplaire du rapport 2025 Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs pour découvrir pourquoi Gartner a reconnu Airship pour la première fois sur ce marché.
1 Gartner “Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs,” by Audrey Brosnan, Tia Smart, Suzanne Schwartz, Greg Carlucci, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo, 22 September 2025
2 Gartner, “Market Guide for Mobile Marketing Platforms,” Suzanne Schwartz, Kassi Socha, 17 février 2025
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À propos d'Airship
Airship est le partenaire de confiance de grandes marques mondiales telles qu’Alaska Airlines, la BBC et The Home Depot, qui s’appuient sur son expertise mobile-first pour offrir des expériences clients fluides et multicanales générant à la fois performance et fidélisation. Sa plateforme d’expérience client mobile-first permet à chacun de créer, d’orchestrer et d’optimiser des parcours hyper-personnalisés de bout en bout sur tous les canaux : e-mail, notifications push, SMS, RCS, portefeuilles mobiles ainsi que les applications et sites web où les conversions prennent tout leur sens. Grâce à un réseau modulaire d’agents d’intelligence artificielle, Airship accélère les efforts des équipes marketing, produit et croissance pour enrichir en continu les données clients, lancer rapidement des expérimentations et optimiser chaque interaction et chaque résultat, qu’il s’agisse d’augmenter les conversions répétées, de renforcer la valeur vie client ou de soutenir une croissance durable.
Pour plus d'informations, visitez www.airship.com.
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