Smart Communications, le principal fournisseur de solutions infonuagiques de communication client pour les entreprises, a annoncé aujourd’hui le lancement de SmartHUB, une nouvelle solution d’archivage numérique native dans le cloud. Conçue pour aider les entreprises à gérer des communications à grande échelle, offrir un accès facile aux données archivées essentielles et assurer la conformité avec des réglementations sectorielles et régionales en constante évolution, SmartHUB s’appuie sur la technologie éprouvée acquise lors de l’acquisition de Joisto en avril 2025, un chef de file en archivage numérique. Cette solution est désormais pleinement intégrée à la plateforme Conversation Cloud™.
Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20250617320999/fr/
Dans un contexte où les entreprises doivent composer avec des volumes de données croissants, des systèmes déconnectés et des exigences réglementaires de plus en plus complexes, SmartHUB répond directement à ces inefficacités. Elle permet une intégration fluide entre les systèmes, réduit la charge pesant sur les TI et simplifie la complexité opérationnelle, tout en mettant l’accent sur la sécurité des données et la conformité. Avec SmartHUB, les entreprises peuvent avoir l’assurance que leurs données sont gérées de manière sécuritaire et conformes aux normes en vigueur, favorisant ainsi l’efficacité opérationnelle et la tranquillité d’esprit.
« En exploitant la puissance de la technologie native dans le cloud, nous permettons à nos clients de garder une longueur d’avance dans un environnement réglementaire de plus en plus complexe et rapide, tout en réduisant considérablement les risques opérationnels, en simplifiant les systèmes et en renforçant la sécurité des données », a déclaré Leigh Segall, PDG de Smart Communications. « Tout comme nous avons redéfini la façon dont les entreprises gèrent leurs communications clients et leurs formulaires grâce à des solutions modernes et évolutives, nous faisons maintenant de même pour l’archivage – en offrant aux organisations un moyen fiable de se libérer de leurs systèmes hérités. SmartHUB changera en profondeur la manière dont les organisations stockent, consultent et protègent leurs communications critiques et leurs données client, en dégageant une nouvelle valeur jusqu’ici inaccessible. »
Conçu sur AWS et spécialement pensé pour les environnements réglementés, SmartHUB aide également les organisations à gérer leurs obligations juridiques de manière proactive grâce à un stockage immuable prêt pour les audits, à des pistes de vérification complètes et à des règles de conservation configurables selon plusieurs juridictions. La technologie respecte les exigences du RGPD, de la norme ISO 14641 et du WCAG 2.1 niveau AA. La plateforme simplifie la gestion de la conformité à l’échelle internationale, permettant aux entreprises d’automatiser les politiques de conservation, de suivre la traçabilité des documents et de répondre rapidement aux audits ou aux procédures judiciaires.
« SmartHUB élargit considérablement la proposition de valeur de Smart Communications, en offrant une plateforme de bout en bout plus complète pour gérer l'ensemble de la conversation avec le client, depuis la création et la livraison jusqu'au stockage et à l'extraction conformes à long terme. Il permet à Smart Communications de se différencier sur un marché concurrentiel en répondant directement à un point critique pour sa clientèle principale », a affirmé Jim Lundy, fondateur et PDG d’Aragon Research.
SmartHUB utilise des API flexibles et une gestion de la configuration au niveau de l'entreprise pour s'intégrer à d'autres systèmes ERP, CRM et RH, en intégrant la conformité directement dans les flux de travail de l'entreprise. Cela lui permet de relier les équipes du service client, de l'informatique, des ventes, des gestionnaires de sinistres, etc., en réduisant les points de friction et les temps de latence lors de la gestion d'un cas de service client, des demandes de portail à la demande des clients finaux, ou même pour soutenir les demandes de conformité ou de litige.
« SmartHUB a été conçu pour répondre aux exigences du paysage des communications d'aujourd'hui, où la vitesse, la sécurité et la conformité ne sont pas négociables. Avec des vitesses d'ingestion allant jusqu'à un million de documents par heure et une architecture cloud-native, il supprime le besoin de matériel tout en garantissant un accès évolutif et permanent aux données critiques », a déclaré Simon Tindal, CTO chez Smart Communications. « Dans la mesure où l'IA change la façon dont les communications archivées sont utilisées – que ce soit pour la prise de décision en temps réel, le libre-service ou les interactions client riches en contexte – SmartHUB garantit que les données à fort volume ne sont pas seulement stockées, mais qu'elles sont instantanément récupérables et prêtes à être auditées. »
SmartHUB a fait ses preuves dans les secteurs des services financiers, de l'assurance, des télécommunications et des services publics, ce qui en fait un outil idéal pour toute organisation ayant des volumes élevés de communications avec les clients, des besoins complexes en matière de conformité ou des opérations de service à la clientèle de grande envergure. Dans le cadre du Conversation Cloud, il simplifie l'archivage à l'échelle et permet de débloquer une intégration parfaite avec SmartCOMM™ et SmartIQ™, offrant aux équipes un lieu unique et sécurisé pour créer, gérer et accéder à toutes les interactions critiques avec les clients.
Pour voir comment SmartHUB fait de l'archivage un avantage, visitez le site https://www.smartcommunications.com/products/smarthub/.
À propos de Smart Communications :
Smart Communications est le choix fiable des entreprises réglementées qui souhaitent moderniser des processus complexes et interagir avec leurs clients aux moments les plus importants. Sa plateforme Conversation Cloud™ permet de vivre des expériences numériques sans friction, conformes et axées sur le numérique, grâce à des communications omnicanal, à une collecte intelligente des données et à une conservation numérique sécurisée. Plus de 650 entreprises à travers le monde – dont Zurich Insurance, Priority Health, The Pacific Financial Group et The Bancorp – font confiance à Smart Communications pour limiter les risques de non-conformité, accroître l’efficacité opérationnelle, diminuer les coûts et accélérer le passage au numérique afin de stimuler la croissance et d’améliorer l’expérience client. Grâce à plus de 30 connecteurs prêts à l’emploi, la plateforme infonuagique native de Smart Communications s’intègre facilement aux systèmes d’entreprise les plus fiables, comme Salesforce, Guidewire, DuckCreek, OneSpan et Pega, facilitant ainsi plus de 60 milliards d’échanges clients essentiels à l’échelle mondiale et accélérant la génération de valeur.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.
Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20250617320999/fr/
© Business Wire, Inc.
Disclaimer :
This press release is not a document produced by AFP. AFP shall not bear responsibility for its content. In case you have any questions about this press release, please refer to the contact person/entity mentioned in the text of the press release.