Zoomتعزز استراتيجيتها في الذكاء الاصطناعي بطبقة موحّدة جديدة تحوّل المحادثات والاجتماعات إلى مهام منجزة

الشركة تطرح مجموعة من منتجات الذكاء الاصطناعي عبر Zoom Workplace التي تدعم المحادثات والفعاليات وتجربة العملاء وأدوات المطوّرين 

ضمن فعاليات مؤتمر Zoomtopia السنوي العالمي للعملاء، أعلنت Zoom (NASDAQ: ZM)، المنصة العالمية الرائدة للتواصل الإنساني والقائمة على الذكاء الاصطناعي أولاً، عن طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) الجديدة إلى جانب عدد من المنتجات المبتكرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي صُمّمت خصيصاً لمساعدة الشركات على تحويل سياقات الاجتماعات إلى مخرجات ذات قيمة تسرّع نتائج العمل.

يتناول هذا البيان الصحفي الوسائط المتعددة. يمكنك الاطلاع على البيان كاملاً هنا: https://www.businesswire.com/news/home/20261021273986/ar/

وتساعد طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) الجديدة من Zoom على تحويل محادثات الأعمال إلى قرارات حاسمة وبناء سجل موحّد لمحادثات العملاء كل يوم، خاصةً وأن تفاعل العملاء قد يبدأ في اجتماع، ويستمر عبر الهاتف، ثم يتواصل في محادثات الدردشة.

وحتى لا يكون سياق المحادثات مشتتاً عبر التطبيقات المختلفة ويفقد الأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي المسار، وحتى لا تقضي الفرق وقتاً طويلاً في تجميع سياقات ما حدث ومتى حدث وما ينبغي فعله، تعمل طبقة السياق الموحّدة من Zoom على سدّ هذه الفجوة بربط سجلّ المحادثات بالمستندات والبيانات ذات الصلة. وتمنح هذه المصادر مجتمعةً الأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي صورة أشمل عن العمل والخطوات المطلوبة التالية.

وتجمع هذه الطبقة الجديدة المحادثات عبر Zoom مع الأنشطة المباشرة والتطبيقات الخارجية المتصلة، لتتيح للأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى سياق العمليات والأنشطة دون ضياعه أو عزله. كما تساعد مرونة التحكم بالإعدادات والضبط على إدارة فاعلة لسهولة الوصول، فيما يحوّل التنسيق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي سياق الأعمال إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

وتواصل Zoom تزويد مزيد من الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء بمنظومة تنفيذية متكاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي من الشركة. وارتفع عدد عملاء ومستخدمي وكيلها الافتراضي Zoom Virtual Agent بنسبة 256% ^[1] . ويشير المستخدمون الذين يستفيدون من أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة من Zoom إلى إنجاز المهام بسرعات تبلغ ضعف السرعة المعتادة، وأشار 72% منهم إلى أثر إيجابي مرتفع أو مرتفع للغاية على تقدم الأعمال، مقابل متوسط السوق البالغ 63% ^[2] . ومع بصمة متنامية في قطاعات حيوية، تمتد من الرعاية الصحية إلى الخدمات المالية والتجزئة والتعليم، تواصل الشركة تطوير رؤيتها لإنتاجية مكان العمل، وهي رؤية يتقلّص فيها الفاصل بين المحادثة والتنفيذ.

وقال إريك يوان، مؤسس Zoom ورئيسها التنفيذي: "تكمن قوة نماذج الذكاء الاصطناعي بمدى فهمها لسياق الأعمال، لأن السياق هو ما يصنع الفارق، فتجارب المنتجات المجزّأة تعزل المحادثات، وتعطّل القرارات، وتثقل أداء الشركات. واليوم، مع طبقة السياق الموحّدة من Zoom، نضع الأساس لمنظومة تنفيذ مصمّمة لتحويل المحادثات إلى أعمال منجزة."

وفي مؤتمر Zoomtopia لهذا العام، تُجسّد Zoom هذه الرؤية عبر ابتكارات نوعية في مجالات التعاون والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء والفعاليات. وتوضح الخطوات التالية كيفية ربط سياق الأعمال بالأدوات ومسارات العمل التي يستخدمها الأفراد لإنجاز أعمالهم:

امنح الأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي السياق لتحويل المحادثات إلى إجراءات عمل

يترك كل اجتماع ودردشة ومستند مساراً من النقاشات والقرارات ومهام العمل. وتصل طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) من Zoom إلى كل هذه المعلومات لمساعدة الأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي على الانتقال سريعًا من السياق إلى المخرجات الواضحة ثم إلى الإجراءات المحددة.

تزداد كفاءة العمل عند استخدام طبقة السياق الموحّدة مع القدرات المطروحة حديثًا، ومنها:

• متابعة الاجتماع (Follow the meeting): يوفّر نصوصاً وملخصات مخصّصة للمستخدمين الذين فاتهم الاجتماع كله أو جزء منه. (متوقع في ديسمبر 2026.)
• الملاحظات المعززة (Enriched notes): تربط الشاشات المشاركة والشرائح والمخططات البيانية والدردشة داخل الاجتماع بالمعلومات ذات الصلة في نص قابل للبحث. (متوقع في نوفمبر 2026.)
• تكامل My Notes مع الأجهزة (My Notes hardware integrations): يوسّع My Notes وصوله ليشمل المحادثات الحضورية عبر الأجهزة الجديدة من DTEN وBota. (متوقع في نوفمبر 2026 والربع الأول من 2027 على التوالي.)
• مسارات عمل My Notes أو (My Notes Workflows): تحوّل ملخصات الاجتماعات إلى مهام متابعة ضمن أدوات الاستخدام اليومي مثل Zoom Chat وSalesforce، مع مسارات عمل جاهزة للمبيعات والتسويق وتقنية المعلومات، أو مسارات مخصّصة يتم إنشاؤها بوصف ما يُراد أتمتته بلغة طبيعية، دون الحاجة إلى أداة منفصلة لبناء مسارات العمل. (متوقع في أكتوبر 2026.)
• تجربة Zoom Chat الجديدة (New Zoom Chat Experience): تجربة دردشة مُحدَّثة صُمّمت لإبراز المحادثات ذات الصلة وإدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرةً في النقاشات لاتخاذ إجراءات وفق الأطر التي يحدّدها المسؤولون. (متوقع في ديسمبر 2026.)
• فرق وكلاء ZoomMate أو (ZoomMate Agent Teams): وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون يعملون معًا ضمن فريق واحد لدعم تنفيذ الأعمال بسرعة أكبر. (متاح الآن.)

أدخل إمكانات Zoom إلى أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الشركات بالفعل

يستطيع المطوّرون ووكلاء الذكاء الاصطناعي الآن الوصول إلى إمكانات Zoom خارج تطبيق Zoom. فعبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخوادم بروتوكول سياق النموذج (MCP)، يمكن للفرق ربط إجراءات الجدولة والنسخ النصي والبحث والإدارة ومركز الاتصال ببيئات ومسارات عمل أخرى للذكاء الاصطناعي. ومن أبرز ما يشمله ذلك:

• خوادم MCP أو (MCP Servers): بفضل خوادم MCP الجديدة ضمن محفظة المنتجات، يمكن للمطوّرين ووكلاء الذكاء الاصطناعي تنسيق الإجراءات خارج واجهة Zoom. (متاح الآن.)
• الربط بمساعدي الذكاء الاصطناعي (Connections to AI Assistants): استخدام إمكانات Zoom المدعومة داخل بيئات الذكاء الاصطناعي، ومنها Claude وCodex وCopilot وMuse. (متوقع في أكتوبر 2026.)
• واجهتا البحث وطرح الأسئلة (Search & Ask APIs): الاستعلام عن طبقة السياق الموحّدة من Zoom مباشرةً من Claude وGPT وCodex وMuse وMS Copilot وGemini وSlackbot، إضافةً إلى الوكلاء المتوافقين مع MCP. (متاح الآن.)
• خادم Zoom Admin MCP أو (Zoom Admin MCP Server): تنفيذ المهام الإدارية عبر المحادثة. (متوقع في أكتوبر 2026.)

قلّل العوائق أمام محادثة طبيعية ودامجة

لمساعدة المستخدمين على الظهور بأفضل صورة في الاجتماعات، تجعل Zoom المحادثات أوضح وأكثر طبيعية وشمولًا، مع تمكين الذكاء الاصطناعي من تحقيق نتائج أكثر جدوى. وتعزّز هذه التحسينات الجديدة أساس "طبقة السياق الموحّدة" من خلال:

• مترجم الصوت (Voice Translator): تتيح ميزة «Translate Me» للمتحدث ترجمة صوته لجميع المشاركين باستخدام نسخة مُصطنَعة من صوته، بما يحافظ على الإحساس الطبيعي. (متوقع في أكتوبر 2026.)
• تصحيح الوضعية (Pose Correction): يعدّل الفيديو تلقائياً عند إبعاد نظرك عن الكاميرا، للحفاظ على مظهر موجَّه نحو الكاميرا. (متوقع في ديسمبر 2026.)
• تحسين صوتي (Touch up my Voice): يمكن للمستخدمين استخدام هذه الميزة لتعديل أصواتهم عبر تخفيف اللهجة في الوقت الفعلي ليصل صوت المتحدث بوضوح وطبيعية أكبر. (متوقع في ديسمبر 2026.)
• مشاركة الشاشة عالية الجودة (High-quality screen sharing): تحسين دعم الوسائط لمشاركة الشاشة بمعدل 60 إطارًا في الثانية. (متاح الآن.)
• وكيل الذكاء الاصطناعي للاجتماعات المباشرة (Live Meeting AI Agent): مساعدة استباقية في الاجتماعات تساعد على إيجاد الإجابات والحفاظ على سير الاجتماع وتحفيز المشاركة. (متوقع في الربع الأول من 2027.)

انقل سجل العميل من تفاعل إلى آخر

تتأثر خدمة العملاء عندما يضطرون إلى تكرار كلامهم باستمرار، وعندها، يضطر الموظفون إلى إعادة بناء التفاعلات السابقة. وتوسّع Zoom CX نطاق سياق العميل المشترك عبر قنوات متنوعة، بما فيها الموظفون ووكلاء الذكاء الاصطناعي، لتوفير رؤية أشمل للماضي والحاضر تساعد على توجيه النتائج المستقبلية. ومن أبرز ما يشمله ذلك:

• ملفات العملاء (Customer Profiles): تُدخل ملفات تعريف حيوية للعملاء إلى Zoom CX بسياق فوري عبر القنوات والتفاعلات. (متوقع في نوفمبر 2026.)
• نصوص الرؤى الذكية لتجربة العملاء (CX Insights Transcript Intelligence): تصنّف تلقائياً نصوص المكالمات الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني وتتيح الاستعلام عنها بلغة طبيعية، مع ربطها ببيانات تشغيلية مثل مدة المعالجة والانتظار والنتيجة. (متوقع في نوفمبر 2026.)
• كشك الوكيل الافتراضي من Zoom أو Zoom Virtual Agent - Kiosk: يوفّر خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في المتاجر الفعلية عبر وكلاء الكشك بعلامة العميل التجارية، لحلّ طلبات العملاء فورًا دون الاعتماد على موظفي المتجر. (متوقع في نوفمبر 2026.)

امنح الشركات مزيداً من أدوات التحكم المرنة مع تولّي الذكاء الاصطناعي مزيدًا من العمل

تضيف Zoom أطراً إدارية جديدة تمكّن المسؤولين من إدارة نشاط الذكاء الاصطناعي على مستوى الحساب، مع دعم الضوابط الوقائية وسياسات تصنيف البيانات المعتمدة لدى العملاء. ومن أبرز ما يشمله ذلك:

• الإدارة المركزية للذكاء الاصطناعي (Centralized AI Management): تمنح المسؤولين تحكّماً أكبر في كيفية إعداد ميزات الذكاء الاصطناعي واستخدامها ضمن المؤسسة. (متوقع في ديسمبر 2026.)
• تسميات الحساسية (Sensitivity Labels): مزامنة سلسة مع تسميات الحساسية في Microsoft Purview أو إنشاء تسميات أصلية في Zoom، ثم إنفاذ السياسات تلقائياً بحسب حساسية الاجتماعات والمحتوى. (متاح الآن لعملاء مختارين من Zoom Workplace.)
• الضوابط الوقائية للذكاء الاصطناعي (AI Guardrails): وضع قواعد على مستوى الحساب تحكم ما يمكن للذكاء الاصطناعي توليده أو استخدامه في ردوده. (متوقع في الربع الأول من 2027.)
• رصد مخاطر التزييف العميق (Deepfake Risk Detection): إطلاق أدوات لرصد مخاطر التزييف العميق صُمّمت للمساعدة في الإبلاغ عن الوسائط الاصطناعية المحتملة في سيناريوهات التوظيف وتجربة العملاء والاجتماعات. (متوقع في ديسمبر 2026.)
• دعم Zoom Compliance Manager لـكلٍ من My Notes وZoom Canvas: يؤرشف ويراقب الملخصات والملاحظات والمستندات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في تلبية متطلبات الإشراف والاحتفاظ لدى المؤسسة. ^[3] (متوقع في يناير 2027.)

وسّع القيمة التجارية للفعاليات إلى ما بعد اختتامها

معظم ما يحدث في الفعاليات المباشرة يختفي لحظة انتهائها. وتتيح Zoom Events الآن وظائف ذكاء اصطناعي متقدمة لتخطيط الفعاليات وإنشاء المحتوى والتحليلات. وتساعد هذه الإمكانات على تقليل خطوات الإعداد ومواصلة قيمة محتوى الفعالية بعد انتهائها بوقت طويل. ومن أبرز ما يشمله ذلك:

• استوديو المحتوى (Content Studio): حوّل تسجيلاً واحداً إلى مكتبة أصول متعددة اللغات والصيغ. (متوقع في أكتوبر 2026.)
• إعداد الفعاليات بالذكاء الوكيل (Agentic Event Setup): استخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تهيئة تفاصيل الفعالية، من الجلسات إلى التسجيل وصولاً إلى الإطلاق. (متوقع في نوفمبر 2026.)
• تحليلات الذكاء الاصطناعي للفعاليات (AI Analytics for Events): استعلم عن بيانات الفعالية بلغة بسيطة، وقيّم التفاعل، ثم قم بإنشاء تقارير قابلة للمشاركة، مما يقلّص وقت التحليل بعد الفعالية بشكل ملحوظ. (متاح الآن.)

وتمثّل حزمة الأدوات التي تطلقها Zoom اليوم خطوة مهمة تجعلها منظومة تنفيذ متكاملة حديثة للأعمال، من خلال ربط المحادثات بالخطوات والمهام التي تليها، عبر مختلف المواقع والقطاعات.

لمزيد من المعلومات حول ما أعلنت عنه Zoom خلال مؤتمر Zoomtopia 2026، يُرجى زيارة غرفة أخبار Zoom.

1. تقرير أرباح الربع الثاني من السنة المالية 2027
2. وفقًا لدراسة Zoom لعائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي لعام 2026 (استطلاع كمي شمل 500 من العاملين في مجال المعرفة في الولايات المتحدة).
3. Zoom Compliance Manager ليس بديلًا عن المراجعة القانونية أو مراجعة الامتثال المستقلة.

press@zoom.us