Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), la empresa de soporte de software y ERP con IA agencial™, y el principal proveedor externo de soporte para el software de Oracle, SAP y VMware, anunció el día de hoy que ha resultado ganadora en tres categorías de la 20.ª edición de los premios Stevie Awards for Sales & Customer Service.
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Rimini Street Wins Multiple Stevie® Awards for Sales & Customer Service Excellence
Considerado uno de los mayores reconocimientos del sector para los profesionales del servicio al cliente, los centros de atención telefónica, el desarrollo empresarial y las ventas, los ganadores fueron seleccionados en función de las puntuaciones medias otorgadas por 150 expertos del sector de todo el mundo, repartidos en ocho comités de evaluación especializados. Rimini Street se destacó entre más de 2100 candidaturas.
"Estos Premios Stevie confirman lo que nuestros clientes experimentan cada día: la IA aporta el mayor valor cuando potencia la experiencia humana, no cuando la sustituye", afirmó Craig Mackereth, vicepresidente ejecutivo de prestación de servicios de soporte global de Rimini Street. "Al combinar nuestras capacidades de IA patentadas y exclusivas con ingenieros de alto nivel y una cultura inquebrantable centrada en el cliente, nos mantenemos a la vanguardia en el suministro de resultados de servicio extraordinarios que ayudan a nuestros clientes a avanzar más rápido, reducir el riesgo y financiar la innovación, sin interrumpir los sistemas de misión crítica".
Ganador del Premio Stevie de Oro al mejor uso de la IA en la atención al cliente: servicio humano potenciado por IA, diseñado para entornos de misión crítica
Rimini Street ha sido galardonada con el Premio Stevie de Oro por su plataforma interna de asistencia al cliente basada en inteligencia artificial, diseñada para reforzar la interacción directa entre los expertos y los clientes desde el primer contacto y ofrecer un servicio coherente y escalable en entornos empresariales complejos. Las tres aplicaciones de inteligencia artificial propias de Rimini Street (Case Assignment Advisor, C-Signal y Case Assistant) creadas específicamente para la asistencia empresarial, aportan mejoras cuantificables en la rapidez, la calidad y los resultados de la gestión de los casos.
Un miembro del jurado de los Premios Stevie comentó lo siguiente: "Este es un ejemplo muy convincente de cómo la IA mejora a gran escala el servicio de atención al cliente empresarial dirigido por personas, con resultados cuantificados sólidos y una clara diferenciación respecto a los enfoques del sector centrados en el autoservicio. Las mejoras cuantificables en el tiempo de resolución, la reducción de las escaladas, los tiempos de respuesta y los índices de satisfacción demuestran el impacto de una IA madura y a escala de producción".
Con el reciente lanzamiento de Rimini Agentic UX™ Solutions, con tecnología de ServiceNow®, Rimini Street amplía aún más sus capacidades de inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a obtener resultados más rápidos con un mayor ahorro, rapidez y agilidad. Los clientes logran aumentos de productividad impulsados por la inteligencia artificial en cuestión de semanas o meses, en lugar de años, al tiempo que mantienen la estabilidad y el control de los costos.
Ganador del Premio Silver Stevie al "Equipo de atención al cliente de primera línea del año" (sector tecnológico): un enfoque del soporte informático centrado en las personas y basado en una innovación líder en el sector
La organización de prestación de servicios global de Rimini Street, compuesta por más de 1100 profesionales, entre los que se incluyen ingenieros de alto nivel de Rimini Support™ con más de 20 años de experiencia, ha sido galardonada con el Premio Stevie de plata por su capacidad para ofrecer a clientes de todo el mundo un servicio de asistencia para software empresarial altamente personalizado, ágil y fiable.
Un miembro del jurado de los Premios Stevie señaló: "Excelente labor de Rimini Street al ofrecer un servicio de asistencia para software empresarial personalizado, rápido y basado en inteligencia artificial, lo que permite a los clientes maximizar el valor del software y, al mismo tiempo, lograr un ahorro acumulado de USD 10.000 millones".
Rimini Street respalda la excelencia de su servicio con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que garantiza una respuesta en 10 minutos para los casos prioritarios , que, en promedio, se atienden en menos de 90 segundos, y un plazo de resolución garantizado de cuatro horas para los tickets prioritarios. El equipo de prestación de servicios mantiene de forma constante una puntuación de satisfacción del cliente de 4,9 sobre 5,0 en las decenas de miles de casos resueltos cada año, lo que demuestra una ejecución rigurosa y una amplia experiencia en el soporte de sistemas críticos para empresas internacionales.
Ganador del Premio Stevie de bronce a la mejor estrategia de satisfacción del cliente: donde las necesidades del cliente marcan el rumbo de todas las soluciones de soporte informático
Rimini Street ha sido galardonada con el Premio Stevie de Bronce por su estrategia de satisfacción del cliente, basada en una colaboración a largo plazo, el apoyo de la dirección y una estrecha alineación con la hoja de ruta empresarial y tecnológica de cada cliente.
Al integrarse directamente en los procesos de planificación estratégica de los clientes, Rimini Street armoniza el soporte informático y la innovación con las prioridades empresariales y los objetivos de transformación, lo que ayuda a las organizaciones a mantener el control de sus inversiones en TI mientras se enfrentan con confianza a las complejidades relacionadas con las licencias, la seguridad, la planificación estratégica y las decisiones sobre inteligencia artificial.
Descubra cómo miles de clientes han financiado la innovación y han impulsado la rentabilidad siguiendo el Rimini Smart Path™ para lograr una "Transformation without Disruption™" (Transformación sin interrupciones) dentro del presupuesto existente.
Acerca de Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), una empresa que integra el índice Russell 2000®, es un proveedor mundial de confianza y eficacia demostrada, que presta servicios de soporte integral para software empresarial de misión crítica, servicios gestionados y soluciones ERP innovadoras con IA agencial. Además, es el proveedor líder de soporte de terceros para el software de Oracle, SAP y VMware, con miles de contratos para prestar servicios de TI a las organizaciones de la Fortune Global 100, Fortune 500, del mercado medio, del sector público y gubernamentales que han aprovechado la metodología de Rimini Smart Path™ para lograr mejores resultados operativos, ahorrar miles de millones de dólares estadounidenses y financiar la IA y demás innovaciones.
Para obtener más información, visite www.riministreet.com, y comuníquese con Rimini Street en X, Facebook, Instagram y LinkedIn.
Declaraciones prospectivas
Determinadas declaraciones incluidas en este comunicado no constituyen hechos históricos, sino declaraciones prospectivas a los efectos de las disposiciones de “puerto seguro” previstas en la Private Securities Litigation Reform Act de 1995. En general, estas declaraciones están identificadas por términos como “anticipar”, “asumir”, “creer”, “presupuestar”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pronosticar”, “futuro”, “intención”, “posible”, “objetivo”, “potencial”, “predecir”, “proyectar”, “buscar”, “debería”, “hará”, “haría” u otras expresiones similares. Entre ellas se incluyen, sin carácter limitativo, manifestaciones relativas a nuestras expectativas sobre acontecimientos y oportunidades futuras, expansión global, otras iniciativas de crecimiento y las inversiones asociadas a dichas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas hipótesis y en las expectativas actuales de la gerencia, y no constituyen garantías ni predicciones del desempeño futuro. Asimismo, no deben interpretarse como declaraciones de hechos históricos. Están sujetas a múltiples riesgos e incertidumbres relacionados con el negocio de Rimini Street, por lo que los resultados reales podrían diferir de manera sustancial. Dichos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros: nuestra capacidad para atraer nuevos clientes, así como para retener y/o ampliar la venta de productos o servicios a clientes existentes; mantener un ritmo adecuado de crecimiento de los ingresos; la evolución del costo de los ingresos, incluidos los cambios derivados de nuestros esfuerzos de expansión y de iniciativas de gestión de costos; el impacto de una competencia creciente y nuestra capacidad para competir eficazmente; nuestra aptitud para educar al mercado acerca de las ventajas de nuestros servicios de soporte y servicios gestionados para software de planificación de recursos empresariales (ERP), y para comercializar los productos y servicios que integran el portafolio “Rimini Smart Path™”, incluidas, entre otras, las soluciones Agentic AI ERP; nuestras decisiones relativas al modelo de precios y las expectativas de ahorro para los clientes frente a otros proveedores; la evolución del entorno de gestión y soporte de software ERP; las estimaciones de nuestro mercado total direccionable; los efectos de tendencias estacionales en nuestros resultados operativos, incluidos los ciclos de renovación de contratos; el impacto de los esfuerzos de los proveedores de software empresarial por impulsar actualizaciones o migraciones hacia la nube; nuestra capacidad para escalar operaciones con la rapidez necesaria o ajustar costos ante variaciones en la demanda; los riesgos asociados a la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial (“IA”) en nuestros productos o servicios; la protección y fortalecimiento de nuestra marca; el cumplimiento del acuerdo de conciliación celebrado con Oracle en julio de 2025; la finalización progresiva de determinados servicios de soporte; la retención y captación de talento directivo y técnico calificado; la continuidad y desempeño de nuestros servicios; la ciberseguridad y el cumplimiento normativo en materia de protección de datos; el desarrollo de nuevas ofertas, alianzas estratégicas y programas de innovación; la expansión internacional; factores macroeconómicos como inflación, fluctuaciones cambiarias y condiciones regulatorias o políticas; el acceso a capital para financiar nuestras operaciones y crecimiento; la ejecución de nuestro plan de negocios; la precisión en la previsión de tasas de retención; la protección de la propiedad intelectual; la eficacia de los controles internos sobre la información financiera; cambios legislativos o fiscales; costos arancelarios y eventuales medidas de represalia comercial; el aprovechamiento de pérdidas fiscales acumuladas; riesgos asociados a factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG); obligaciones derivadas de financiamiento y cláusulas financieras y operativas; la suficiencia de liquidez; la volatilidad del precio de nuestras acciones; la ejecución de programas de recompra; la obtención y mantenimiento de contratos con entidades gubernamentales; la ocurrencia de eventos catastróficos; adquisiciones o inversiones futuras; y aquellos factores detallados bajo el título “Factores de riesgo” en el Informe anual en el Formulario 10-K presentado el 19 de febrero de 2026, así como en los demás informes que Rimini Street presente posteriormente ante la U.S. Securities and Exchange Commission. Las declaraciones prospectivas reflejan las expectativas, planes o previsiones de Rimini Street a la fecha de este comunicado. La empresa prevé que acontecimientos o desarrollos posteriores podrían modificar dichas evaluaciones. No obstante, salvo que la ley lo exija, Rimini Street no asume obligación alguna de actualizar públicamente estas declaraciones. Por lo tanto, no deben interpretarse como representativas de las expectativas de Rimini Street con posterioridad a la fecha de este comunicado.
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