Riskified (NYSE : RSKD), leader mondial dans le domaine de la prévention de la fraude en ligne et de l'intelligence des risques, a publié aujourd'hui les résultats d'une enquête révélant l'adoption croissante du shopping agentique et la menace grandissante qu'il représente pour les commerçants.
D’après une enquête mondiale menée auprès de plus de 5 000 consommateurs, la recherche met en lumière un tournant décisif pour le commerce en ligne : près de trois acheteurs sur quatre (73 %) utilisent déjà l’intelligence artificielle dans leur parcours d’achat. Les consommateurs adoptent des assistants IA comme ChatGPT pour trouver des idées de produits (45 %), résumer les avis (37 %) et comparer les prix (32 %). Si seulement 13 % déclarent avoir effectué un achat après avoir été orientés par un assistant IA, 70 % se disent au moins relativement à l’aise avec l’idée qu’un agent IA effectue des achats en leur nom. Plus de la moitié (58 %) prévoient d’utiliser ces outils pour leurs achats de cadeaux cette année, marquant ainsi le début de la première véritable saison des fêtes propulsée par l’intelligence artificielle – une période où la commodité offerte aux consommateurs pourrait s’accompagner d’une plus grande exposition pour les commerçants, qui risquent d’assumer la responsabilité de ce territoire encore inexploré.
« Les agents d’achat basés sur l’IA peuvent faciliter les achats pour les consommateurs, mais ils brouillent aussi les lignes de responsabilité en cas de fraude ou d’abus des politiques », a déclaré Jeff Otto, directeur marketing de Riskified. « Lorsqu’un agent d’achat IA effectue un achat, le commerçant reste-t-il responsable en cas de litige – même si l’acheteur n’a jamais visité le site du commerçant lors du paiement ? Cette incertitude crée de nouveaux risques pour toutes les parties concernées. Une contestation de paiement pourrait provenir d’un compte IA piraté ou même d’un client légitime affirmant que son assistant IA a commis une erreur. Dans chaque cas, la responsabilité demeure floue, et la transparence des données fait cruellement défaut. »
Les fraudeurs sont prêts à profiter des avancées du commerce piloté par l’IA. Déjà eux-mêmes soutenus par l’intelligence artificielle, les réseaux de fraude chercheront à exploiter les failles dans la vérification d’identité, la sécurité des comptes, les réclamations auprès du service client et les processus de paiement. Ce qui semble être une expérience d’achat plus fluide pour les consommateurs peut rapidement se transformer en une recrudescence de litiges et de rétrofacturations, laissant aux commerçants le soin d’en assumer les coûts. Les entreprises risquent ainsi de se retrouver en position de faiblesse, un désavantage qui se reflète déjà dans les principales préoccupations exprimées par les consommateurs.
La sécurité des paiements est la principale préoccupation de près d'un acheteur sur trois (32 %), suivie par la confidentialité (26 %), les erreurs potentielles (18 %) et la perte de contrôle (17 %). Malgré ces craintes, la confiance dans l'IA se rapproche de celle accordée aux canaux traditionnels : 36 % des consommateurs font désormais confiance à l'IA pour influencer leurs achats, ce qui correspond presque aux 38 % qui font confiance aux vendeurs en magasin. Seuls 25 % préfèrent faire leurs achats en ligne sans l'aide de l'IA.
Compte tenu de cette évolution du comportement des consommateurs, parallèlement au déploiement du protocole ACP (Agentic Commerce Protocol), une norme ouverte qui permet aux acheteurs d'effectuer leurs achats via des interfaces IA, les équipes chargées de la lutte contre la fraude chez les commerçants doivent se consacrer aux impératifs stratégiques suivants :
- Sensibiliser les dirigeants : Les équipes chargées de la lutte contre la fraude sont particulièrement bien placées pour comprendre le rapport risque/récompense du commerce par agent. Elles doivent sensibiliser de manière proactive leurs organisations aux nouveaux vecteurs de fraude et d'abus afin de s'assurer que les dirigeants comprennent bien la situation dans son ensemble avant d'intégrer ces nouvelles technologies.
- Promouvoir la transparence des données : Pour que le commerce agentique soit un partenariat durable, les plateformes technologiques telles qu'OpenAI doivent partager avec les commerçants des informations cruciales sur le comportement des clients, telles que l'adresse IP de l'utilisateur final, les informations sur l'appareil et les signaux comportementaux. Sans cette visibilité, les commerçants ne peuvent pas prendre de décisions éclairées, et la fraude et les abus pourraient submerger le système.
- Exploitez les informations partagées : Dans un monde où les commerçants disposent de moins de données directes, il devient encore plus crucial de s'associer à des plateformes de renseignements sur la fraude en réseau. Un partenariat avec Riskified peut permettre de rétablir une partie du contexte perdu dans les transactions en connectant les points de données à travers une communauté mondiale de commerçants.
Otto a déclaré : « Les équipes chargées de la lutte contre la fraude sont les leaders naturels de la sécurité du commerce agentique, car elles sont programmées pour voir à la fois les opportunités et les risques. Leur expertise ne consiste pas à dire « non » à l'innovation, mais à mettre en place les garde-fous qui permettent à l'entreprise de dire « oui » en toute confiance. Elles sont essentielles pour s'assurer que ces nouveaux canaux prometteurs deviennent des sources de revenus durables, et non des vecteurs de fraude et d'abus. »
Riskified permet aux commerçants de prospérer dans le monde dynamique du commerce par agent grâce à des outils innovants conçus pour garantir à la fois la croissance et la sécurité, tout en offrant des garanties pour compenser la responsabilité financière en cas de rétrofacturation pour fraude par agent.Apprenez-en davantage sur notre point de vue et sur la manière dont Riskified aide les commerçants à aborder l'avenir du commerce électronique en toute confiance.
À propos de l'enquête
Riskified a mené une enquête en ligne de septembre à octobre 2025 auprès d'un échantillon de 5 400 consommateurs âgés de 18 à 64 ans sur plusieurs marchés, représentant les États-Unis, le Royaume-Uni, le Brésil, le Mexique, Singapour, l'Australie, la Chine, les Pays-Bas et les Émirats arabes unis. Les personnes interrogées sont des consommateurs ayant effectué un achat en ligne au cours des trois derniers mois.
À propos de Riskified
Riskified (NYSE : RSKD) permet aux entreprises de stimuler la croissance du commerce électronique en déjouant les risques. Un grand nombre des plus grandes marques mondiales et des sociétés cotées en bourse qui vendent en ligne font confiance à Riskified pour avoir une protection garantie contre les rétrofacturations, pour lutter contre la fraude et les abus de politique à grande échelle, et pour améliorer la fidélisation de la clientèle. Développée et gérée par la plus grande équipe d'analystes des risques du commerce électronique, de scientifiques des données et de chercheurs, la plateforme de gestion des risques du commerce électronique de Riskified analyse l'individu derrière chaque interaction pour fournir des décisions en temps réel et des informations solides basées sur l'identité. Pour en savoir plus, www.riskified.com.
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