Un nouveau rapport du fournisseur de technologies transformatrices, Amadeus, révèle que les voyages modernes sont de plus en plus utilisés comme une réinitialisation de la santé mentale, et pas seulement comme une activité de loisirs. Selon le nouveau projet d'étude baptisé Travel Dreams 2026: From data to delight, de nombreux voyageurs donnent cette année la priorité au « cerveau rafraîchi », à la « recherche d’une nouvelle version de soi » et à « une plus grande confiance et indépendance ».
Environ 41% des 6 000 voyageurs interrogés aspirent à revenir d'un voyage avec un système nerveux plus calme, tandis qu'un tiers d'entre eux décrivent une destination idéale comme une destination où ils sont inspirés à la désintoxication numérique parce que le monde qui les entoure est plus intéressant.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, président, Hospitality, Amadeus, déclare : « Travel Dreams 2026 a des implications évidentes pour le secteur de l’hôtellerie. Le bien-être mental n'est plus seulement un concept de spa. Il est intégré dans des détails opérationnels tels que le retour du temps, le calme et le confort des voyageurs, ainsi que la sécurité émotionnelle. Les hôtels qui conçoivent des expériences visant à réduire la charge cognitive, au lieu d’ajouter de la stimulation, sont plus en harmonie avec la manière dont les voyageurs utilisent désormais les voyages comme une forme d’autorégulation et de récupération ».
Des attributs personnalisés peuvent générer un million de dollars par an et par hôtel, sans ajouter une seule chambre
L'accent mis sur la santé mentale se reflète également dans l'étude Travel Dreams 2026, qui montre que les clients sont prêts à payer une prime pour des fonctionnalités qui réduisent les frictions, ajoutent du confort et leur donnent un sentiment de contrôle. Les six principaux attributs générateurs de revenus identifiés sont (par ordre de préférence des voyageurs) :
- Check-in anticipé / check-out tardif
- Vue de la chambre / choix de l'étage
- Commodités d'accueil personnalisées
- Offres d'optimisation du sommeil
- Amélioration de la qualité de l'oxygène et de l'air dans les chambres
- Kits d'expérience locale / guides sur mesure
Environ 74% des voyageurs disent vouloir que leurs voyages soient personnalisés, et les résultats suggèrent que si les opportunités de monétisation modernes telles que les attributs des chambres sont présentées de manière stratégique, elles peuvent générer des rendements significatifs. Un hôtel de 150 chambres pourrait générer un revenu annuel supplémentaire d'un million de dollars en monétisant ces attributs particulièrement appréciés.
L'IA est essentielle pour réduire la friction, mais ne doit pas remplacer la touche humaine
Le déploiement de l’IA s’accélère : un seul hôtelier sur 500 interrogés ne prévoit pas d’investir dans ce domaine en 2026. Les dépenses moyennes affectées à l'IA par hôtel en 2026 sont de 320 000 dollars, et jusqu'à 400 000 dollars aux États-Unis. Les hôteliers affirment que ces dépenses se concentreront sur l'intelligence des revenus, les prévisions, l'automatisation et les chatbots.
Trouver le bon équilibre en termes d'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) et d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est la priorité absolue pour la création de demande pour les hôteliers en 2026. Avec 69% des voyageurs se fiant uniquement aux résumés de recherche de l'IA, la visibilité au sein de la recherche générative est désormais essentielle pour atteindre les publics cibles.
Francisco Pérez-Lozao Rüter ajoute : « L’adoption de l’IA devenant pratiquement universelle parmi les hôteliers du monde entier et la recherche générative remodelant la façon dont les voyageurs découvrent et choisissent les marques, 2026 sera l’année où le secteur transformera l’ambition numérique en action décisive et concurrentielle ».
Cependant, le rapport Travel Dreams 2026 montre clairement une chose : les voyageurs apprécient toujours le contact humain, ils veulent que les gens les accueillent, les aident et s’occupent d’eux. Ces résultats suggèrent qu'il serait préférable que l'IA opère tranquillement en arrière-plan : pour adapter les chambres aux préférences, minimiser l'attente et l'incertitude, et aider le personnel à réagir plus rapidement, afin que tout le séjour se déroule en toute simplicité.
La durabilité apparaît comme un facteur clé de différenciation, et pourrait générer des suppléments de près de 12% par chambre
La durabilité est passée d’« intéressante à avoir » à une attente fondamentale, les trois quarts des voyageurs affirmant que les références en matière de durabilité influencent leur choix d’hôtel. Parmi les voyageurs qui apprécient la durabilité, beaucoup sont également prêts à payer un supplément de prix, soit en moyenne 11,7% de plus pour une nuit dans un hôtel avec des pratiques environnementales plus strictes.
Tous les hôteliers interrogés dans le rapport Travel Dreams 2026 ont déclaré qu'ils prévoyaient activement d'affecter des fonds pour des initiatives de développement durable en 2026, avec des dépenses moyennes d'environ 7% des dépenses totales des entreprises. Plus d'un tiers des hôteliers (35%) ont également déclaré que la durabilité était un facteur clé dans leur manière de différencier un établissement.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, président, Hospitality, Amadeus, déclare : « L’IA et la durabilité remodèlent les voyages : les deux doivent optimiser l'expérience humaine plutôt que la remplacer. L'IA devrait travailler dans les coulisses et viser à réduire les frictions, à anticiper les besoins et à laisser le personnel se concentrer sur l'accueil et la prise en charge des clients, tandis que de solides références environnementales renforcent la confiance, influencent les choix et peuvent même justifier une tarification premium. Ensemble, ces attributs définissent les hôtels que les voyageurs recherchent de plus en plus ».
Téléchargez le rapport Travel Dreams 2026: From data to delight dans son intégralité.
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