Wildix, un chef de file mondial des solutions de communication d’entreprise basées sur l’IA, et RoboReception, l’un des fournisseurs de logiciels de santé à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, ont annoncé aujourd’hui les résultats d’un déploiement d’IA qui redéfinit l’accès des patients et la viabilité économique des cabinets. Depuis mai 2025, le réceptionniste IA conjoint des deux entreprises, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, a répondu à plus de 50 000 appels de patients, sans en manquer un seul, et a généré 9 millions GBP de revenus pour les nouveaux patients, tout en libérant plus de 2 000 heures pour les soins cliniques.
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Wildix and RoboReception AI Rollout Unlocks £9M in Patient Value, Handles 50,000 Calls with Zero Missed Since May 2025
Fourni en collaboration avec le revendeur de Wildix, Focus CX, le déploiement montre comment l’automatisation vocale agentique soulage la pression en première ligne, améliore l’expérience des patients et offre une valeur mesurable.
Les appels manqués constituent l’une des principales sources de fuites cachées dans le secteur de la santé. Selon Dental Lifestyles Magazine et GroupDentistryNow, plus d’un tiers des appels de nouveaux patients restent sans réponse et la plupart de ces patients ne rappellent jamais. Ceux qui parviennent à joindre les services doivent faire face à de longues attentes et ont souvent du mal à prendre un rendez-vous, ce qui entraîne des pertes de revenus pour les cabinets et empêche les patients de recevoir des soins en temps opportun.
Le système Wildix–RoboReception comble cette lacune en combinant la plateforme UCaaS de Wildix, alimentée par Wilma AI, et les flux de travail agentiques de RoboReception, conçus pour les cabinets dentaires. À la différence des systèmes traditionnels, celui-ci offre aux cabinets une vue d’ensemble : il détermine quand l’IA intervient, quand le personnel prend le relais et comment les dossiers sont mis à jour, avec des remontées fluides vers les agents présents en direct.
Fondé par des dentistes en exercice, RoboReception a été créé pour résoudre les problèmes quotidiens auxquels les services de réception sont confrontés.
« On ne nous a jamais appris le côté commercial à l’école dentaire, seulement à servir les patients », a déclaré le Dr Grant McAree, cofondateur de RoboReception. « Pourtant, chaque appel manqué signifiait la perte d’un patient et une pression croissante sur nos équipes. J’ai souvent vécu des moments où, fraise en main, j’entendais le téléphone sonner sans que personne n’y réponde. C’est dans cette optique que nous avons conçu RoboReception. Ce n’est pas un gadget prêt à l’emploi, mais un système contrôlable conçu par des cliniciens pour des cliniciens. Avec Wildix, nous avons prouvé que l’IA pouvait travailler de concert avec le personnel, redonnant ainsi le contrôle aux cabinets et offrant aux patients l’accès qu’ils méritent. »
Impact mesuré depuis le lancement (mai 2025, 65 cabinets) :
- 50 000 appels répondus sans aucun appel manqué (contre environ 35 % avant l’IA)
- Plus de 2 000 heures de travail consacrées à nouveau aux soins aux patients
- La valeur des nouveaux patients acquis depuis le lancement s’élève à près de 700 000 GBP, et l’on prévoit 2 millions GBP pour la première année et 9 millions GBP en termes de valeur à vie
- 96 % des appels entièrement résolus par l’IA et 4 % transmis au personnel
- 500 nouveaux patients inscrits chaque mois, avec des taux de réservation passant de 18 % à 70 %
- Diminution de 75 % des annulations de dernière minute
- Système 100 % conforme au RGPD, crypté, avec accès basé sur les rôles et journaux d’audit
« La différence est claire : nous n’avons pas affaire ici à une IA débridée, mais à une IA conçue en collaboration avec des cliniciens et opérationnelle en quelques semaines seulement », a déclaré Dimitri Osler, directeur de l’innovation et cofondateur de Wildix. « C’est la raison pour laquelle les cabinets ne se contentent pas de la tester, mais la déploient à l’échelle de centaines de sites. Cela démontre que l’IA peut être à la fois sûre et fiable, mais aussi révolutionnaire pour les soins de santé. »
Le système remplace les outils de réception fragmentés par une plateforme unique connectée aux dossiers patients, aux outils de gestion de la relation client (GRC) et à la planification des rendez-vous, permettant de mettre à jour les dossiers et de transférer les appels en temps réel. Focus CX a salué les API ouvertes et l’assistance technique de Wildix qui ont permis un déploiement en quelques semaines, une rapidité qualifiée d’« inédite » dans le secteur des technologies de la santé.
L’expansion est en cours et la solution devrait être déployée dans plus de 500 cabinets à travers le monde, notamment en Irlande et en Australie.
Ce déploiement témoigne de l’engagement de Wildix en faveur des solutions UCaaS basées sur l’IA, qui privilégient l’humain tout en favorisant la croissance. Wildix effectuera des démonstrations en direct de son portefeuille d’IA lors des prochaines Journées Partenaires, couvrant les secteurs de la santé et du commerce de détail. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.wildix.com/partner-day/.
À propos de Wildix
Wildix est un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées en tant que (UCaaS), et le seul fournisseur européen reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner des fournisseurs mondiaux de services UCaaS. Avec un modèle axé avant tout sur les canaux et des déploiements dans plus de 135 pays, Wildix dessert plus de 1,5 million d’utilisateurs dans des secteurs tels que le commerce de détail, la santé et l’éducation. Ses solutions sécurisées et basées sur l’intelligence artificielle, dont sa plateforme phare x-bees alimentée par Wilma AI, aident les entreprises à accélérer leurs ventes, à rationaliser leurs opérations et à s’adapter sans difficulté.
À propos de RoboReception
RoboReception est l’une des sociétés de logiciels de santé à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni. Fondée par des professionnels de la santé et des soins dentaires, elle dispose d’équipes de développement internes pour résoudre les problèmes de première ligne. Sa solution phare, RoboReception, automatise la gestion des appels avec des flux de travail conçus pour les cabinets dentaires, médicaux, juridiques et financiers, garantissant que chaque demande est enregistrée, suivie et convertie. Venant s’ajouter aux offres de l’entreprise comprenant un agent conversationnel (ChatBot), un outil d’évaluation pour améliorer la visibilité sur Google, un outil de suivi des prospects (LeadTracker) et une solution de réponse à distance (Remote Answering), RoboReception permet aux cabinets de gagner du temps, d’augmenter leurs revenus et d’améliorer l’expérience des patients.
À propos de Focus Group
Fort d’une équipe de plus de 1 200 experts, Focus Group propose à 30 000 entreprises une large gamme de solutions technologiques de pointe dans les secteurs des télécommunications, de l’informatique, de la cybersécurité, de la connectivité, de la téléphonie mobile et de l’énergie. Au sein du groupe, Focus CX est spécialisé dans l’intelligence artificielle, les solutions de centres de contact et l’intégration de systèmes API, offrant une expertise qui couvre la conception, la mise en service et l’accompagnement continu des projets.
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