Der 2026 Customer Experience (CX) Maturity Report von Infobip, der globalen KI-first-Cloud-Kommunikationsplattform, offenbart eine wachsende Kluft zwischen Investitionen in die Kommunikationsinfrastruktur und der CX-Leistung. Angesichts der ständig steigenden Kundenerwartungen ist das Erreichen von CX Maturity erklärtes Ziel großer globaler Marken. Dabei kommt es vor allem darauf an, wie gut Marken Erlebnisse auf mobilen Kanälen gestalten. Zwischen einer einfachen Betrugswarnung per SMS und e...