Expedia Group, maison‑mère d’Abritel, publie le Built to Stay Report : les clés pour gagner la confiance des voyageurs dans les locations de vacances. Cette étude mondiale explore les facteurs qui rassurent les voyageurs avant de réserver, et propose aux hôtes un guide pratique des standards de qualité et des signaux de confiance qui déclenchent le séjour.
Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20260729541350/fr/
L’étude a été réalisée par The Harris Poll auprès de plus de 1700 voyageurs aux États‑Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume‑Uni, en France, en Allemagne et en Australie, qui ont séjourné dans une location de vacances au cours de l’année écoulée.
Alors que les attentes des voyageurs ne cessent de croître, ces résultats montrent que qualité ne rime pas forcément avec luxe. Au contraire, les résultats indiquent que les voyageurs accordent davantage d’importance à la capacité à fournir de façon régulière les services essentiels. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, maîtriser ces fondamentaux compte souvent plus que de proposer des équipements supplémentaires ou des expériences « haut de gamme » dans l’hébergement.
« Nous faisons tout pour façonner la façon dont notre plateforme garantit qualité et confiance, mais ce sont finalement les voyageurs qui définissent ce qui compte le plus », déclare Tim Rosolio, vice‑président des Partenariats Locations de vacances chez Expedia Group. « Avec une offre sur le marché plus abondante que jamais, la différenciation devient cruciale. Cette étude offre à nos partenaires des mesures concrètes pour délivrer de la qualité, instaurer la confiance et offrir de meilleurs séjours. »
La qualité justifie un prix supérieur
86 % des personnes interrogées déclarent être prêtes à payer davantage pour une location de vacances dont l’annonce présente une qualité supérieure ; ce pourcentage monte à 92 % chez la génération Z.
Les répondants sont unanimes : qualité ne rime pas avec luxe. Les signaux de qualité les plus forts concernant le logement sont les suivants : une propreté exceptionnelle (78 %), des équipements de base fiables comme les appareils électroménagers, le Wi‑Fi et la climatisation (78 %), des lits confortables et du linge de qualité (77 %), et aussi un hôte qui réagit rapidement en cas de problème (79 %) et des instructions d’arrivée claires et détaillées (75 %).
La réactivité suscite également des attentes très élevées : 56 % des voyageurs interrogés s’attendent à ce que les hôtes répondent en moins d’une heure si un problème survient pendant leur séjour. Le rapport analyse également la propreté en s’appuyant sur des critères précis : draps et serviettes frais (74 %), absence d’odeurs désagréables (67 %) et surfaces de salle de bain impeccables (66 %).
La confiance : moteur de différenciation
La qualité peut attirer l’attention du voyageur, mais la preuve et la validation par des tiers sont les éléments qui lui donnent la confiance nécessaire pour réserver. 81 % des répondants déclarent être prêts à payer davantage pour une location de vacances affichant des signaux de confiance plus forts, ce chiffre s’élèvant à 88 % chez la génération Z.
Deux voyageurs sur trois estiment que les avis vérifiés (68 %) et la note globale des avis (66 %) sont très ou extrêmement importants. Et les étoiles ne sont pas le seul critère prépondérant : le fait que les avis soient récents (64 %) et les avis rédigés et détaillés (62 %) sont également jugés très ou extrêmement importants.
Le prix : facteur décisif de la réservation
Lorsque les voyageurs affinent leur liste de choix, la décision devient avant tout pratique : le prix joue un rôle majeur. Les principaux freins à la réservation sont : un prix total qui n’est pas affiché clairement dès le départ (66 %), des frais de ménage élevés ou peu transparents (59 %), des frais supplémentaires liés à l’utilisation des équipements (49 %), l’absence de photos nettes et détaillées des pièces essentielles (48 %)
Les promotions peuvent, quant à elles, faire pencher la balance dans l’autre sens. 91 % des personnes interrogées déclarent être influencées par les promotions ou les réductions proposées lors de la réservation d’une location de vacances. Ces incitations aident les voyageurs à : choisir entre des biens similaires (45 %), se laisser tenter par un bien plus onéreux (39 %), allonger la durée de leur séjour (38 %).
Le rapport complet Built to Stay, qui inclut des recommandations sur la façon dont les partenaires peuvent appliquer ses conclusions sur Abritel, est disponible via ce lien.
Methodologie
L’étude a été réalisée en ligne par The Harris Poll pour le compte d’Expedia Group auprès de 1 758 adultes résidant aux États‑Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume‑Uni, en France, en Allemagne et en Australie, qui ont séjourné dans une location de vacances au cours des 12 derniers mois. Le questionnaire a été administré du 22 au 24 avril 2026.
À propos d’Expedia Group
Expedia Group, Inc. (NASDAQ : EXPE) est la plateforme de voyages mondiale animée par un seul objectif : aider les voyageurs à explorer le monde, voyage après voyage. Expedia Group™ met en relation les voyageurs, les partenaires et les annonceurs par le biais de ses marques de confiance, de sa technologie de pointe et de ses données directes, leur offrant des expériences personnalisées et prédictives qui façonnent l’avenir du voyage.
L’écosystème d’Expedia Group comprend trois marques phares destinées au grand public, Expedia®, Hotels.com® et Abritel®, la plus grande entreprise de voyages B2B et un réseau publicitaire de premier plan. S’appuyant sur une équipe internationale expérimentée et passionnée, Expedia Group aide des millions de voyageurs dans plus de 70 pays à explorer le monde en toute confiance et simplicité.
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