Aircall, la plataforma de comunicación con los clientes impulsada por IA en la que confían más de 22 000 empresas de todo el mundo, ha anunciado hoy la adquisición de Vogent, una empresa de agentes de voz con IA. Esta adquisición añade una nueva capa de tecnología de voz con IA a la plataforma de Aircall, para que AI Virtual Agent pase de ser una herramienta excelente a la mejor de su clase.
Si bien los canales de comunicación por chat o correo electrónico mediante agentes de IA han ganado popularidad, las llamadas son una cuestión aparte y tienen exigencias únicas en cuanto a tiempo, gestión de interrupciones, flujos y fiabilidad de producción. Los canales de voz también implican expectativas más altas por parte de los clientes, lo que aumenta el escrutinio sobre la calidad de la tecnología. Y es que, para muchas empresas que implementan agentes de voz con IA, la experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas.
Con Vogent, Aircall mejora AI Virtual Agent gracias a un conjunto más profundo de tecnologías especializadas de IA, que incluye modelos de voz avanzados, turnos más fiables y un comportamiento más preciso de los modelos de IA en las llamadas telefónicas. Gracias a la plataforma intuitiva de Aircall, empresas en crecimiento de todo el mundo pueden implementar agentes de voz sin necesidad de tener conocimientos técnicos para conseguir los mejores resultados: una automatización más fiable en las llamadas rutinarias, una mejor calificación de los clientes en las oportunidades entrantes, una mayor contención antes de la derivación y, si resulta necesario, una experiencia óptima de transferencia a los equipos.
El equipo de Vogent, con sede en San Francisco, se une a una empresa que acelera su presencia en Estados Unidos, en centros tecnológicos importantes como San Francisco, Seattle y Nueva York. Sin dejar de lado sus profundas raíces europeas, Aircall AI se compromete a proporcionar a empresas de todo el mundo los mejores servicios de comunicación con los clientes mediante IA.
"Aircall siempre se ha centrado en promover conversaciones fluidas con los clientes. AI Virtual Agent ayuda a las empresas a automatizar grandes volúmenes de interacciones en la plataforma de llamadas que ya utilizan. Con Vogent, damos el siguiente paso: ampliamos la infraestructura de IA que sustenta esa experiencia con más tecnología y habilidad en relación a la detección de la actividad de las llamadas, el enrutamiento de flujos conversacionales, los modelos de voz personalizados y el perfeccionamiento continuo. Es aquí donde la IA para llamadas resulta valiosa de verdad: no como una función simple de una plataforma generalista, sino cuando viene de una empresa que entiende las llamadas como el centro de todo", Scott Chancellor, CEO de Aircall.
"En Vogent, nos hemos centrado en crear la tecnología de IA para llamadas más avanzada del mercado. Contamos con modelos personalizados en toda la pila tecnológica, desde las propias voces hasta la detección de turnos, el manejo de las interrupciones y la gestión de la latencia, ya que estos son los elementos que marcan la diferencia entre una demostración y una herramienta de confianza para llamadas reales. Este enfoque ha realizado millones de llamadas en empresas de todos los sectores", Vignesh Varadarajan, CTO de Vogent.
"Cuando empezamos a hablar con Aircall, quedó claro que encajábamos perfectamente. Ya habían creado AI Voice Agent, un agente de voz con IA sólido, sobre una plataforma en la que confían 22 000 empresas. La incorporación de nuestra tecnología y nuestros clientes a esa plataforma significa que la herramienta que hemos perfeccionado durante años ahora puede llegar a las empresas a una escala que sería imposible por nuestra cuenta", Jagath Vytheeswaran, CEO de Vogent.
Acerca de Aircall
Aircall es una plataforma de comunicación con los clientes impulsada por IA para equipos de ventas y soporte. Esta plataforma colaborativa ayuda a más de 22 000 empresas a gestionar sus llamadas, sus SMS y su WhatsApp, así como a automatizar grandes volúmenes de interacciones entrantes con AI Virtual Agent, mecanizar los flujos de trabajo posteriores a la llamada y conectar cada interacción con las herramientas existentes mediante más de 250 integraciones nativas. Aircall, fundada en París, presta servicio a equipos de atención al cliente de todo el mundo.
Sobre Vogent
Vogent es una empresa de agentes de voz con IA que se centra en los procesos clave que hacen que las conversaciones telefónicas automatizadas funcionen en entornos de producción. Su plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a crear, probar, implementar, mantener y perfeccionar agentes de voz con IA que ofrecen un flujo de conversación más natural, una personalización más profunda y un rendimiento operativo más sólido.
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