Infobip, principale plateforme mondiale de communications cloud dédiée à l’engagement client, a enregistré une progression spectaculaire de son trafic de messagerie lors du Black Friday 2025. L’utilisation des services de communication enrichis (RCS) a augmenté de 277 % par rapport à l’année précédente. Le courrier électronique s'est également imposé comme le canal privilégié des détaillants et des consommateurs, affichant une hausse remarquable de 241 % sur un an. Ces chiffres témoignent de la capacité des communications promotionnelles et transactionnelles à renforcer l’engagement client pendant les périodes de forte affluence commerciale.
Le Black Friday ne se limite plus à une seule journée. Les consommateurs du monde entier cherchent désormais des produits attractifs et des prix compétitifs, ainsi que des canaux de communication simples et fiables pour interagir avec leurs marques préférées, et cette recherche s'étend sur plusieurs jours. Infobip a constaté une augmentation significative des interactions, non seulement en Amérique du Nord, mais aussi dans d’autres régions clés. En Amérique latine, les canaux WhatsApp (+ 46 %), e-mail (+ 61 %) et RCS (+ 464 %) ont tous enregistré une forte croissance. L’Europe a également affiché des résultats impressionnants, avec une hausse de 65 % pour les SMS, de 25 % pour les appels vocaux, de 162 % pour WhatsApp et de 361 % pour le RCS. Dans la région Asie-Pacifique, l’e-mail s’est particulièrement distingué avec une augmentation de 243 %, tandis que la voix (+ 84 %) et WhatsApp (+ 13 %) ont également progressé. Ces résultats confirment que le Black Friday a désormais largement dépassé ses origines nord-américaines pour devenir un événement véritablement mondial.
Les détaillants du monde entier accélèrent l’adoption de canaux de messagerie offrant des expériences visuelles immersives, interactives et hautement personnalisées. Pendant la Cyber Week, qui s'étend du Black Friday au Cyber Monday, Infobip a enregistré une croissance soutenue du volume d'interactions, passant de 11,6 milliards en 2024 à 12,2 milliards en 2025, soit une hausse de 5,17 % en un an.
Infobip a également observé que le RCS et WhatsApp ont généré ensemble 504,8 millions d’interactions, soit une hausse de 27,3 % par rapport à l’année précédente, confirmant ainsi la tendance mondiale à des communications clients plus riches pendant la Cyber Week. Parmi les canaux les plus dynamiques, le RCS s’est distingué avec une croissance exceptionnelle de 209,4 % par rapport à 2024. Le courrier électronique est quant à lui resté un canal privilégié, enregistrant une progression de 322,6 %, grâce à une utilisation accrue à des fins promotionnelles.
« Nos données illustrent à quelle vitesse le RCS s’impose comme un canal privilégié pour les achats et la communication. Cette adoption massive démontre que les détaillants privilégient désormais des canaux offrant des expériences plus riches, un engagement accru et de meilleurs résultats », a déclaré Silvio Kutić, PDG d’Infobip. « Alors que les consommateurs recherchent davantage de choix et d’offres, les dépenses ont atteint des niveaux record durant le week-end entre le Black Friday et le Cyber Monday. Pour répondre à ces attentes, les marques doivent être prêtes et investir dans l’instantanéité, la pertinence et la personnalisation de leurs interactions », a-t-il ajouté.
La plateforme mondiale d'Infobip a permis d'assurer des parcours clients fluides et fiables tout au long de la semaine, permettant aux entreprises de gérer en temps réel un volume élevé de promotions, de notifications et de transactions, sans interruption. Pour en savoir plus sur l’évolution du comportement des consommateurs pendant la période de pointe, découvrez notre dernier article de blog consacré aux tendances d’achat de la période des fêtes.
À propos d'Infobip
Infobip est une société mondiale de communications cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions d’Infobip en matière d’engagement omnicanal, d’identité, d’authentification des utilisateurs et de centres de contact aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs afin de développer les activités et d’accroître la fidélisation. Elle offre une technologie native capable d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et dispositifs sur six continents, connectés à plus de 9 700 connexions, dont plus de 800 sont directes avec les opérateurs. Infobip a été créée en 2006 et est dirigée par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kutić et Izabel Jelenić.
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