Parloa, innovateur dans le domaine de l'IA agentique pour l'expérience client, a annoncé aujourd'hui avoir obtenu 120 millions de dollars en financement de série C, ce qui porte l'évaluation de l'entreprise à 1 milliard de dollars. Durable Capital Partners, Altimeter Capital et General Catalyst dirigent ce tour de table avec la participation d'EQT Ventures, RPT Capital, Senovo et Mosaic Ventures.
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Parloa Co-Founders Stefan Ostwald and Malte Kosub have raised $120 million in a Series C round of funding, officially propelling the company into unicorn status. Parloa is reinventing the customer experience with its innovative Agentic AI platform for large enterprises.
Fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald à Berlin, en Allemagne, Parloa a pour mission d'aider les entreprises à réinventer le service client grâce à l'IA agentique. Depuis qu'elle a levé 66 millions de dollars lors de son tour de série B il y a tout juste 12 mois, Parloa a publié sa plateforme révolutionnaire de gestion des agents AI, AMP, la première plateforme d'IA agentique du secteur conçue spécialement pour les centres de contact d'entreprise, et a quadruplé son chiffre d'affaires.
« La façon dont les gens interagissent avec les entreprises est en train de changer pour toujours. Chez Parloa, nous sommes à l'avant-garde de ce changement et nous aidons les entreprises à moderniser leur service client grâce à l'IA. Nos clients établissent des relations 1:1 entre les agents d'IA et leurs clients à chaque interaction pour accroître la fidélité, créer de nouvelles sources de revenus et des expériences extrêmement personnalisées », a déclaré Malte Kosub, PDG et cofondateur de Parloa. « Ce nouveau financement accélère notre mission d'expansion de la plateforme de gestion des agents d'IA qui définit les catégories pour les entreprises. »
Gartner® a révélé que « d’ici 2029, l’IA agentique résoudra de manière autonome 80 % des problèmes courants du service client, sans intervention humaine »1 Selon une étude de Menlo Ventures, les dépenses des entreprises en applications d’IA générative ont été multipliées par huit en 2024, 31 % de ce montant étant consacré aux solutions de support client.2 La demande croissante de modernisation des services client dans des secteurs majeurs comme le commerce en ligne, les services financiers, ou encore le tourisme et l’hôtellerie, a accéléré le développement de solutions pilotées par l’IA, proposées par des prestataires comme Parloa.
La technologie d’IA de Parloa est utilisée par certaines des plus grandes organisations internationales, notamment plusieurs entreprises du classement Fortune 200. Parloa permet aux marques de concevoir et de déployer à grande échelle des agents IA dynamiques et très personnalisés. Ces agents font l’objet de tests rigoureux en simulation, d’un isolement des données, d’un filtrage des contenus et d’un suivi constant avant leur mise en production. Ils sont capables d’apprendre en continu et d’interagir avec les clients via des conversations naturelles, apportant satisfaction et renforçant la fidélité à chaque échange.
« Nous sommes fiers de mener ce tour de financement de série C et de nous associer à l’impressionnante équipe dirigeante de Parloa », a déclaré Henry Ellenbogen, Managing Partner et Chief Investment Officer de Durable Capital Partners. « Nous avons choisi d’investir dans Parloa car l’entreprise est idéalement positionnée pour mener la prochaine révolution de l’expérience client et transformer ce marché en forte croissance. Nous sommes impatients de soutenir leur mission alors qu’ils se développent à l’échelle mondiale. »
« L’IA change la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et Parloa est à l’avant-garde de cette évolution », a déclaré Apoorv Agrawal, Partner chez Altimeter Capital. « Ils ne se contentent pas d’optimiser le service client ; ils rehaussent toute l’expérience client. Nous sommes ravis de renouveler notre confiance en Parloa pour aider les marques à offrir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus humaines à grande échelle. »
« Chez General Catalyst, nous croyons que l’IA appliquée va transformer les industries à l’échelle mondiale, et Parloa en est un exemple remarquable. Leur vision ambitieuse de l’IA agentique et l’excellence de leur exécution ont déjà un impact concret sur le marché. Cet investissement vient renforcer notre engagement initial via La Famiglia et reflète notre conviction que l’Europe peut faire émerger des leaders mondiaux de l’IA. Nous sommes fiers de soutenir Malte, Stefan et l’équipe de Parloa dans leur mission de redéfinir l’expérience client », a déclaré Jeannette zu Fürstenberg, Directrice Générale et Responsable Europe chez General Catalyst.
Grâce à ce nouveau financement, Parloa va accélérer l'expansion de ses activités en Amérique du Nord et en Europe. La société continuera également à investir massivement dans de nouvelles fonctionnalités AMP et dans le recrutement de talents internationaux de premier plan.
À propos de Parloa
Parloa est une entreprise de premier plan spécialisée dans l’IA agentique ; elle modernise l’expérience du service client. Sa plateforme révolutionnaire de gestion des agents IA permet aux entreprises de concevoir, tester et déployer en toute sécurité des millions d’agents IA très qualifiés, capables d’interagir avec chaque client de manière naturelle et personnalisée. Certaines des plus grandes marques internationales font confiance à Parloa pour établir un lien avec leurs clients, offrant des expériences exceptionnelles qui augmentent la satisfaction, améliorent la fidélité et ouvrent de nouvelles sources de revenus. Fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald, Parloa emploie aujourd’hui environ 300 personnes à Berlin, Munich et New York. Pour en savoir plus, visitez https://www.parloa.com.
Sources
1 Gartner Press Release, Gartner Predicts Agentic AI Will Autonomously Resolve 80% of Common Customer Service Issues Without Human Intervention by 2029, mars 2025, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-03-05-gartner-predicts-agentic-ai-will-autonomously-resolve-80-percent-of-common-customer-service-issues-without-human-intervention-by-20290 [SC1]
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2 Menlo Ventures Report, 2024: The State of Generative AI in the Enterprise, novembre 2024, https://menlovc.com/2024-the-state-of-generative-ai-in-the-enterprise/
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