Vonage, filiale d'Ericsson (NASDAQ : ERIC), a annoncé aujourd'hui avoir été classée dans la catégorie « Leaders » du rapport IDC MarketScape de 2026 consacré au secteur des plateformes internationales d'engagement client (CEP). Vonage estime que cette distinction reflète la qualité de sa plateforme de communication complète, qui permet aux entreprises de repenser l'engagement de leurs clients et de leurs employés dans le monde.
Le rapport IDC MarketScape : Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 Vendor Assessment (Doc #US53542326, avril 2026) propose une évaluation complète d’une sélection de fournisseurs de plateformes d’engagement client (CEP), en mettant en évidence leurs atouts, leurs difficultés et leur orientation stratégique afin d’aider les acheteurs de technologies à prendre des décisions éclairées. Vonage estime que son classement dans la catégorie des leaders souligne l'étendue et la profondeur de son portefeuille, étayé par des capacités avancées en matière d'IA. Conçue pour les entreprises et les développeurs, Vonage fournit les outils et la flexibilité nécessaires pour créer et personnaliser rapidement des expériences de communication adaptées aux besoins des entreprises.
« Vonage s’est imposé comme un acteur majeur sur le marché des plateformes d’engagement client, grâce à ses solutions de communications unifiées et de centre de contact construites à l’aide de ses API de communication programmables, ce qui lui a valu sa place de leader dans l’IDC MarketScape des plateformes d’engagement client » a déclaré Denise Lund, vice-présidente de la recherche mondiale en télécommunications et communications unifiées chez IDC. « De plus, grâce à sa capacité à exploiter directement l’intelligence des réseaux mobiles, qui permet aux développeurs d’intégrer des fonctionnalités réseau dans les applications d’entreprise, notamment les solutions UCaaS et CCaaS, Vonage est bien placée pour répondre aux exigences croissantes et de plus en plus complexes des entreprises de toutes tailles en matière d’engagement cross-canal. »
Le rapport IDC MarketScape souligne que « le portefeuille de Vonage a évolué pour offrir l’engagement client omnicanal requis, exploiter la personnalisation basée sur l’IA et l’automatisation. » Le rapport poursuit : « Plus important encore, l’entreprise dispose d’une infrastructure et d’une présence internationales qui facilitent l’évolutivité et la fiabilité, ainsi que la capacité à répondre aux exigences des entreprises en matière de conformité, de sécurité et de confiance. »
« Être désignée comme leader dans le premier IDC MarketScape consacré aux plateformes internationales d’engagement client est une étape importante pour Vonage », a déclaré Rodney Hassard, responsable des produits et applications chez Vonage. « Nous pensons que cette reconnaissance valide notre stratégie et nos technologies innovantes qui permettent aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles et innovantes. Forts de la puissance de l’infrastructure de réseau mobile avancée d’Ericsson, ainsi que de nos solutions réseau de pointe et de nos outils de développement, nous sommes idéalement positionnés pour transformer les capacités du réseau en une nouvelle valeur ajoutée pour les entreprises. »
Une plateforme conçue pour l'avenir de l'engagement
Les solutions de Vonage, basées sur l'intelligence artificielle, permettent de créer de la valeur ajoutée et d'offrir des expériences client innovantes sur les réseaux mobiles et dans le cloud. Elles constituent le pilier de la communication d'entreprise, en combinant la collaboration interne et l'engagement client externe grâce à une automatisation pilotée par des API.
À propos de Vonage
Vonage, qui fait partie d’Ericsson, crée des technologies qui permettent aux entreprises et aux développeurs de mener la prochaine ère de la transformation numérique. Ses plateformes et outils basés sur l’IA permettent de créer de nouvelles valeurs et d’offrir des expériences client innovantes sur les réseaux mobiles et dans le cloud.
Le portefeuille technologique de l’entreprise inclut des API réseau, des solutions CPaaS, CCaaS et UCaaS. Reconnue par les entreprises de tous les secteurs et adoptée par les développeurs du monde entier, Vonage s’engage à réinventer chaque interaction numérique.
Vonage est une filiale à part entière d'Ericsson (NASDAQ : ERIC) et opère au sein du secteur d'activité Global Communications Platform (BGCP) du groupe Ericsson. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.vonage.com et suivez @Vonage.
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À propos de l'IDC MarketScape
Le modèle d'évaluation des fournisseurs d'IDC MarketScape est conçu pour fournir un aperçu de l'aptitude concurrentielle des fournisseurs de technologies et de services sur un marché donné. La méthodologie applique une notation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui aboutissent à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de succès actuels et futurs des fournisseurs de TI et de télécommunications peuvent être comparés de manière pertinente. Le cadre fournit également aux acheteurs de technologies une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.
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