Messagepoint, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion des communications clients (Customer Communications Management – CCM), annonce aujourd’hui l’acquisition de Sefas, éditeur français de solutions CCM et de traitement des communications d’entreprise (Enterprise Communications Processing – ECP), auprès de Docaposte.
Les entreprises – en particulier dans les secteurs réglementés – font face à une pression croissante pour communiquer plus vite et avec plus de précision sur l’ensemble des canaux, tout en réduisant les coûts et les efforts nécessaires à la gestion de ces communications. Cette acquisition renforce la capacité de Messagepoint à accompagner les organisations dans le passage d’une production documentaire fragmentée à un parcours de communication orchestré et traçable, sur l’ensemble des canaux.
L’acquisition s’inscrit dans la continuité du partenariat OEM établi entre Messagepoint et Sefas, annoncé pour la première fois en 2021, et accélérera l’innovation produit grâce à une intégration plus étroite des plateformes. Messagepoint intègre déjà, dans le cadre de cet accord, des solutions clés de Sefas – notamment Messagepoint Composer (Harmonie Communication Designer) et Messagepoint ECP (Harmonie Communication Producer) – afin d’aider les organisations à moderniser la gestion de communications réglementées, sur les canaux imprimés comme numériques.
En plus de renforcer les intégrations existantes, Messagepoint prévoit d’apporter aux clients des solutions complémentaires – en particulier Harmonie Communication Conductor, une couche d’orchestration omnicanale qui coordonne et assure le suivi de communications à fort volume, imprimées et digitales, ainsi que Harmonie Communication Electronic Delivery Gateway (EDG), qui permet d’intégrer et de gérer des services de diffusion numérique.
Cette acquisition permet à Messagepoint de proposer une plateforme pilotée par l’IA, couvrant de manière intégrée l’ensemble du cycle de vie des communications, de la gestion intelligente des contenus à la diffusion. Les organisations réglementées bénéficient ainsi d’une exécution plus rapide, d’une visibilité complète et d’un contrôle renforcé.
« Cette acquisition vise à apporter davantage de valeur à nos clients à mesure qu’ils adoptent des stratégies d’expérience client “digital-first” », déclare Steve Biancaniello, fondateur et CEO de Messagepoint. « Les solutions Sefas opèrent à l’échelle de l’entreprise et permettent à Messagepoint de renforcer encore sa capacité à aider ses clients à diffuser des communications opportunes, personnalisées et conformes sur l’ensemble des canaux. En intégrant les équipes et la suite de solutions Sefas à Messagepoint, nous pourrons approfondir l’intégration autour de la composition et du traitement des communications, et étendre nos capacités d’orchestration digitale. Ensemble, Messagepoint et Sefas – portés par notre priorité donnée à l’innovation fondée sur l’IA et à des capacités de nouvelle génération – aideront les organisations réglementées à maximiser l’efficacité et la précision des expériences clients modernes. »
« Sefas et Messagepoint partagent une vision commune : permettre aux entreprises de concevoir et de diffuser des communications clients modernes, sur les canaux éditiques et numériques, » déclare Jean-Philippe Khristy, CEO de Sefas. « Forts d’une collaboration OEM éprouvée, nous franchissons aujourd’hui une nouvelle étape qui renforce notre capacité d’innovation et notre aptitude à accompagner nos clients grâce à une approche pleinement intégrée de la conception, de la production, de l’orchestration et du pilotage des expériences client à grande échelle. Nous sommes très heureux de rejoindre Messagepoint et d’élargir encore le champ des possibles pour nos clients avec cette plateforme unifiée. »
Sefas France demeure une entreprise française et un partenaire de Docaposte.
À propos de Messagepoint
Messagepoint est un fournisseur de premier plan de logiciels de gestion des communications clients (CCM). Seul Messagepoint exploite une Content Intelligence alimentée par l’IA afin d’automatiser et de simplifier les processus de migration, d’optimisation, de création et de gestion de communications clients complexes, y compris pour des utilisateurs non techniques (métiers). Les clients s’appuient sur sa plateforme primée pour délivrer de manière cohérente des communications clients exceptionnelles et hautement personnalisées, sur l’ensemble des canaux et supports. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.messagepoint.com.
À propos de Sefas
Sefas est un éditeur français de logiciels spécialisé dans la gestion omnicanale des communications clients. Ses solutions couvrent la composition, le traitement des communications, l’orchestration, la diffusion, le suivi, l’archivage et la restitution, pour accompagner les communications à fort volume sur les canaux physiques et numériques.
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