Andersen Consulting a choisi d’étendre son réseau de cabinets collaborateurs en intégrant Lukkap, un cabinet de conseil spécialisé dans les capacités axées sur l’expérience, en phase avec les besoins en constante évolution de ses clients en matière de gestion des ressources humaines, de relation client et de transformation numérique.
Fondé en 2009 et basé en Espagne, Lukkap propose des solutions intégrées qui aident les organisations à transformer la manière dont elles servent leurs clients, impliquent leurs collaborateurs et créent de la valeur grâce à des informations sur le comportement et à l’analyse de données. Le cabinet adopte une approche multidisciplinaire qui couvre la refonte du parcours client, les programmes à fort impact axés sur l’expérience des employés, le développement des talents et des qualités de leadership, l’analyse prédictive, ainsi que des services complets de reclassement externe et de transition. Lukkap intervient dans divers secteurs, notamment la santé, l’industrie pharmaceutique, les biens de consommation, le commerce de détail, la finance et le secteur bancaire, afin d’élaborer des stratégies centrées sur l’humain qui génèrent des résultats commerciaux mesurables.
« En combinant notre méthodologie fondée sur l’expérience à la plateforme mondiale d’Andersen Consulting, nous pouvons aider les entreprises à faire évoluer plus rapidement leur approche de l’expérience client », a déclaré Alberto Cordoba, directeur général de Lukkap. « Peu d’entreprises parviennent à allier stratégie, conception et mise en œuvre comme nous le faisons. Cette collaboration avec Andersen Consulting va nous permettre d’aider nos clients à allier attentes des clients, besoins des employés et analyses fondées sur les données afin de mener à bien une transformation significative. »
« Lukkap apporte un modèle éprouvé qui permet de relier les personnes, les données et la stratégie, ce qui fait de ce cabinet un complément solide à nos capacités existantes », a confié pour sa part Mark L. Vorsatz, président mondial et directeur général d’Andersen. « Face aux changements rapides auxquels nos clients sont confrontés, notamment dans leur manière d’interagir avec leurs clients et de gérer leurs effectifs, cette collaboration renforce notre capacité à proposer à l’ensemble des marchés des solutions holistiques axées sur l’expérience. L’expertise de Lukkap s’intègre parfaitement à notre plateforme mondiale et renforce notre engagement à fournir des services de conseil intégrés et fluides. »
Andersen Consulting est une société de conseil internationale qui propose une gamme complète de services dans les domaines de la stratégie d’entreprise, des affaires, de la technologie et de la transformation basée sur l’intelligence artificielle, ainsi que des solutions en matière de ressources humaines. Présente dans plus de 1 000 sites par le biais de ses cabinets membres et de ses cabinets collaborateurs, Andersen Consulting s’intègre au modèle de service multidimensionnel d’Andersen Global, offrant une expertise de classe mondiale dans les domaines du conseil, de la fiscalité, du droit, de l’estimation et de la mobilité internationale, le tout via une plateforme mondiale comptant plus de 50 000 professionnels à travers le monde. Andersen Consulting Holdings LP est une société en commandite qui fournit des solutions de conseil par l’intermédiaire de ses cabinets membres et de ses cabinets collaborateurs basés dans le monde entier.
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