Aspect, un proveedor líder de soluciones de gestión de personal basadas en la nube, anunció hoy el lanzamiento de la última versión de su producto para el cuarto trimestre de 2025. Este ofrece previsiones predictivas basadas en inteligencia artificial para anticipar el volumen de llamadas, una expansión regional a Canadá, Reino Unido y Europa, y nuevas capacidades de rendimiento para empleados. El lanzamiento constituye un importante avance en la misión de Aspect de dotar al personal de herramientas inteligentes y modernas que impulsen la eficiencia operativa y el compromiso.
Las previsiones basadas en IA aportan un tipo nuevo de precisión y agilidad para planificar la dotación de personal
El panel de previsiones mejorado introduce la previsión predictiva con inteligencia artificial integrada. Esta nueva función genera automáticamente previsiones del volumen de llamadas para cuatro semanas, que se actualizan a diario. Esto elimina la configuración manual y permite a los planificadores tomar decisiones de programación más rápidas y seguras. Mediante el análisis de datos históricos con algoritmos avanzados, ofrece predicciones más precisas y sin suposiciones que se adaptan a los patrones cambiantes de la demanda.
"La previsión es uno de los aspectos más críticos y que más tiempo consume de la planificación de personal", señaló Royce Haynes, director de Tecnología de Aspect. Nuestro sistema de predicción inteligente elimina la carga manual, ya que aprende continuamente de los datos y genera automáticamente predicciones más precisas. Esto proporciona a analistas y planificadores la información que necesitan para planificar de manera confiable y ahorrar un tiempo valioso".
La expansión global acerca herramientas modernas a más mercados
Aspect amplía las experiencias de Cloud Workforce y del portal para desarrolladores a Canadá, Reino Unido y Europa, proporcionando capacidades de gestión de personal consistentes y modernas a los equipos regionales. La ampliación es compatible con los estándares internacionales de privacidad de datos y formatos regionales, e incluye acceso a 42 API de Cloud WFM y a nuevas API de Cloud WFM como parte de nuestras próximas funciones de sistemas de información de recursos humanos (HRIS) y de pago de nómina (Payroll Data Connect).
"Esta expansión proporciona paridad global a los desarrolladores y permite una integración fluida con los sistemas existentes, lo que brinda a empleados de todo el mundo acceso a las mismas herramientas inteligentes", señaló Tina Ghanem, directora de Producto de Aspect. "Estamos haciendo que la integración con la plataforma Cloud WFM de Aspect, la optimización de las conexiones de datos de personal y la creación de soluciones más inteligentes y adaptadas a cada región que respalden su crecimiento sea más fácil que nunca para equipos de todo el mundo”.
Empoderar a los empleados con información sobre el rendimiento
El nuevo Centro de desempeño de los empleados proporciona visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento, lo que permite a los empleados ver desgloses detallados y tendencias semanales de métricas clave, como el cumplimiento, el tiempo medio de gestión y el total de llamadas. Desarrollada en respuesta directa a los comentarios de los clientes, esta función transforma los datos de desempeño en información útil que impulsa el compromiso y el crecimiento profesional.
Mejoras del conjunto de funciones: Versión 25 de Aspect WEM
La versión 25 ofrece mejoras significativas en los módulos Aspect Workforce, League, Quality y Performance, centrándose en la eficiencia operativa, mejora en seguridad y ampliación de capacidades de API. Las mejoras clave incluyen la reestimación automatizada, la gestión en bloque de las habilidades de los empleados, la modernización de las API REST y la optimización de las herramientas de administración.
Disponibilidad
La versión del cuarto trimestre de 2025 estará disponible para el público en general a partir del 18 de noviembre de 2025. La expansión regional de las experiencias Cloud Workforce y del portal para desarrolladores de Aspect al Reino Unido estará disponible el 15 de diciembre de 2025, y otros países europeos y Canadá le seguirán a principios de 2026.
Acerca de Aspect
Aspect es un líder reconocido en gestión de personal que ayuda a las organizaciones más complejas del mundo a liberar todo el potencial de su personal. Con más de 50 años de innovación a sus espaldas, Aspect ofrece soluciones de nivel empresarial que combinan previsión, programación, gestión del desempeño y compromiso de los empleados en una única plataforma inteligente. Impulsada por Aspect Intelligence , la plataforma transforma datos desconectados del personal en información predictiva y útil, lo que permite tomar decisiones más rápidas, fortalecer los equipos y obtener mejores resultados comerciales. Con la confianza de líderes mundiales en servicios financieros, telecomunicaciones, aerolíneas, comercio minorista y otros sectores, Aspect ayuda a las empresas a adaptarse en tiempo real, controlar los costos y ofrecer un servicio excepcional a gran escala.
Obtenga más información en www.aspect.com.
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