Sie sind hier

Business Wire

Aspect Software kündigt Cloud Contact Center v19 an

WESTFORD, Massachusetts (USA)

Heute hat Aspect Software die Veröffentlichung von Version 19 seines branchenführenden Cloud Contact Center as a Service-Systems bekanntgegeben. Diese Version baut auf der Plattform der nächsten Generation des Unternehmens, Aspect Via®, auf und besitzt kundenorientierte Fähigkeiten und Verbesserungen sowohl für Contact Center- als auch Workforce Optimization-Suiten.

Diese Pressemitteilung enthält multimediale Inhalte. Die vollständige Mitteilung hier ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20191004005518/de/

Cloud Contact Center v19 enables agents and supervisors to deliver better customer experiences (Graphic: Business Wire)

Cloud Contact Center v19 enables agents and supervisors to deliver better customer experiences (Graphic: Business Wire)

Mit Cloud Contact Center v19 können Berater und Vorgesetzte bessere Kundenerlebnisse liefern: Es werden verschiedenste Echtzeit-Einblicke in die Fähigkeiten eines Beraters ermöglicht, die ursprünglichen Fähigkeiten eines Beraters mit den für jeden Kontakt tatsächlich erforderlichen Kompetenzen verglichen und schließlich die beste Anpassung für den jeweiligen Kundendialog geliefert.

Zu dieser Version gehören Tools, mit denen Vorgesetzte im Zeitplan bleiben und Aktivitäten innerhalb eines Tages analysieren können. Enthalten sind erweiterten Mitarbeiterdaten zur Zeit, in der nach Plan gearbeitet wird oder nicht, Echtzeit-Alarme, Analysen historischer Trends bei der Einhaltung und Verbesserungen sämtlicher Benachrichtigungsmodule, die diese Daten nutzen.

Weitere wichtige Verbesserungen in v19 sind:

  • Integrierte mobile Anwendung für die Personaleinsatzplanung
  • Omnichannel-E-Mail-Suche, Monitoring und Neuzuordnung
  • Erhöhte Regelpräzision und detailliertere Compliance-Prüfungen auf der Grundlage von Zustimmung und Präferenzen der Kunden, in Verbindung mit Rückruf- und Ausschlusskontrollen
  • Support für Microsoft LUIS Natural Language Understanding (NLU)
  • Hotspot-Analysen, die umsetzbare Entwickler-Einblicke zum Einstellen von Chatbots/IVR liefern
  • Leistungsmanagement-Coaching und Gamification-Boni und Updates zu Metriken
  • Zusätzliche APIs für Salesforce.com, Dynamics und weitere Integrationen
  • Verbesserungen der Skalierbarkeit, so dass sehr große Kontaktzentren mit über 5000 Beratern gleichzeitig unterstützt werden können
  • Mit TLS/SRTP-Verschlüsselungstechnologie wird der Pfad der übertragenen Stimme zwischen Aspect Cloud und dem Call Center abgesichert - bis zum Telefon des Beraters. Die Notwendigkeit spezieller VPNs fällt damit weg, so dass die Komplexität sinkt und die Zuverlässigkeit größer wird.

Umfassende Funktionen für Schulungen und Gamification in dieser Version unterstützen sowohl positive als auch negative Beurteilungen und Verbesserungsmöglichkeiten sowie Support für automatisiertes Coaching.

Das modernisierte UI ist optimiert für einfache, intuitive Navigation, Suchfunktionen und Nutzerfavoriten, mit denen man schnell auf hochfrequente Funktionen für den Kundendialog zugreifen kann. So können die Mitarbeiter ihre besten Leistungen erbringen.

„Version 19 stellt einen bedeutenden Meilenstein für Aspect dar“, sagte Michael Harris, CMO von Aspect. „Diese Version bietet neue unternehmenstaugliche Funktionen für unsere Cloud-Kunden, die Kontaktzentren mit Tausenden von Beratern managen und optimieren müssen. Unsere Kunden sind unser Lebenselixier, und wir haben vor, ihren speziellen Anforderungen bei Funktionen, Skalierbarkeit und Plattformen auch bei zukünftigen Versionen Priorität einzuräumen.“

Aspect wird seine neuen v19-Lösungen auf der ACE Europe, die am 15. Oktober im Corinthia Hotel London stattfindet, sowie auf dem Gartner IT Symposium/Xpo, das vom 20. bis 24. Oktober 2019 in Orlando, Florida, stattfindet, demonstrieren.

Über Aspect

Aspect hat die Mission, Kundenbindung zu vereinfachen und zu verbessern. Unsere Unternehmenssoftware wird jedes Jahr von Millionen von Mitarbeitern genutzt und unterstützt Milliarden von Verbraucherinteraktionen auf der ganzen Welt. Unsere branchenführenden Kontaktcenter- und Personaloptimierungsanwendungen helfen Unternehmen, die Motivation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten und gleichzeitig außergewöhnliche Kundendiensterlebnisse zu bieten. Unsere flexiblen, hochskalierbaren Lösungen für Self-Service- und Live-Interaktionsmanagement sowie Personaloptimierung sind vor Ort oder in jeder gehosteten, privaten oder öffentlichen Cloud-Umgebung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie aufwww.aspect.com.

Die hierin erwähnten Produkt- und Servicenamen können Marken ihrer jeweiligen Inhaber darstellen.

Die Ausgangssprache, in der der Originaltext veröffentlicht wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die Sprachversion, die im Original veröffentlicht wurde, ist rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen Sprachversion der Veröffentlichung ab.

Ansprechpartner Medien:
Michael Harris, Aspect Software CMO
Tel: +1 602 586 5810
Michael.harris@aspect.com

Das weltweite Netz der AFP

200 Weltdienst-Büros decken 151 Länder ab

Mehr dazu
Mehr dazu

Kontakt zu AFP

Wollen Sie uns Informationen oder Anmerkungen übermitteln? Schreiben Sie uns via...