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Face aux clients impolis ou agressifs, les salariés en première ligne

"On nous dit +ne vous inquiétez pas, ils ne crachent pas sur vous mais sur l'entreprise+, mais c'est quand même vous qui le prenez dans la figure". Propos méprisants, attitudes agressives: les salariés sont parfois confrontés à des incivilités aux effets souvent "dévastateurs".

  1. +120
    rubriques

    Plus de 120 rubriques disponibles pour assurer une couverture riche, détaillée et approfondie de l’actualité mondiale.

  2. +1.250
    articles illustrés par jour

    Plus de 1.250 articles enrichis sont publiés chaque jour, allant de la couverture en direct de l’actualité aux flux de résultats sportifs ou électoraux.

  3. 8
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Titre court mobile Titre standard
Lire dans la pensée d'une personne? Lire dans la pensée d'une personne? possible, selon des chercheurs
– 35 car. – 66 car.

 

Titre long Catchline
Des chercheurs américains ont montré qu'il était possible de reconstituer des mots pensés par une personne en décodant ses ondes cérébrales. Des chercheurs américains ont montré qu'il était possible de reconstituer des mots pensés par une personne en décodant ses ondes cérébrales, selon leurs expériences publiées dans la dernière édition de la revue PLoS Biology.
– 140 car. – 223 car.

 

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  • 29/07/2015 16:05

    Les chefs de PME plus optimistes mais prudents sur l'emploi et les investissements

    La confiance des dirigeants de PME et d'entreprises de taille intermédiaire (ETI) s'est nettement améliorée au premier semestre, même si les perspectives en matière d'investissement et d'emploi restent prudentes, selon une enquête de la Banque Palatine publiée mercredi.

  • 29/07/2015 16:01

    Wall Street ouvre en petite hausse, prudente avant la Fed

    Wall Street a entamé mercredi en petite hausse une séance qui sera dominée par une décision monétaire de la Réserve fédérale (Fed), encouragée par un rebond des Bourses chinoises: le Dow Jones prenait 0,23%, comme le Nasdaq.

  • 29/07/2015 15:51

    Incendie près de l'aéroport de Rome: tous les décollages suspendus

    Un incendie à proximité de l'aéroport de Rome-Fiumucino, le plus grand de la capitale italienne, a contraint les autorités à suspendre tous les décollages, a annoncé la compagnie italienne Alitalia sur Twitter mercredi après-midi.

  • 29/07/2015 15:07

    Berlin dénonce les attaques des agriculteurs français envers l'Allemagne

    Le ministre allemand de l'Agriculture Christian Schmidt a dénoncé mercredi les barrages d'agriculteurs français mécontents et appelé au respect du marché unique, qui implique selon lui de cesser d'incriminer la concurrence allemande.

  • 29/07/2015 15:02

    Migrants à Calais: l'Etat et Eurotunnel se renvoient la balle

    Le ton est monté mercredi entre le gouvernement et Eurotunnel face à "l'explosion" des tentatives d'intrusion de migrants dans le tunnel sous la Manche, le groupe disant avoir intercepté par ses propres moyens plus de 37.000 clandestins en près de 7 mois et renvoyant la balle aux pouvoirs publics.

  • 29/07/2015 16:59

    Rugby: quatre joueurs de Top 14 et Pro D2 en commission de discipline

    Quatre joueurs évoluant en Top 14 et Pro D2 sont convoqués le 19 août devant la Commission de discipline de la Ligue nationale de rugby, pour avoir contrevenu aux dispositions sur l'interdiction de parier pour les "acteurs des compétitions", a indiqué mercredi la LNR.

  • 29/07/2015 15:43

    Athlétisme: première course "espagnole" pour Ortega à Strockholm

    Né à Cuba et naturalisé espagnol depuis le 25 juillet, Orlando Ortega, meilleur performer mondial actuel, disputera jeudi son premier 110 m haies sous sa nouvelle nationalité, à Stockholm pour la 12e étape de la Ligue de diamant.

  • 29/07/2015 15:18

    Fifa: le prince Ali attaque Platini et la culture des "arrangements en sous-main"

    Le prince jordanien Ali bin Al Hussein, battu par Joseph Blatter pour la présidence de la Fifa fin mai, a violemment attaqué mercredi la candidature de Michel Platini, appelant à mettre fin à la culture des "arrangements en sous-main".

  • 29/07/2015 14:41

    Fifa: attention, j'arrive! prévient Maradona

    Attention j'arrive!, a prévenu l'ancienne star du football argentin Diego Maradona, affirmant mercredi son intention d'occuper des fonctions importantes au sein de la Fifa, voire de se porter candidat à la présidence, alors que l'élection présidentielle de l'institution est programmée en février prochain.

  • 29/07/2015 14:38

    JO-2016: le traitement de la pollution de la baie de Rio, "le plus grand défi" (Bach)

    Le traitement de la pollution de la baie de Rio, où auront lieu les épreuves de voile en 2016, constitue "le plus grand défi", à un an de l'ouverture des jeux Olympiques, a estimé mercredi le président du Comité international olympique, Thomas Bach.

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